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Hard Rock Hotel Cancun

Site internet de l'hôtel
Boulevard Kukulcan Km 14.5, Cancún 77500, Mexique
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3 816 avis de voyageurs TripAdvisor

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161
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Montréal, Canada
2 avis
10 votes utiles 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 25 novembre 2013

Une semaine de rêve en Octobre 2013. Le service impeccable digne de Rock Star, lieux tendence, d'une propreté impeccable, chambre luxueuses. Resto a la carte a volonté sans réservation tous très bons, le vins servis est très bon aussi. La plage est magnifique et bien entretenu, picine selon vos gout (avec ou sans animation). Je vous recommende fortement cette hotel.... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
Émanuelle L, Customer Care Manager de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Chère Dominique B! Wow merci pour votre excellent commentaire! Nous apprécions que vous ayez eu une expérience de rock star! Nous aimerions vous remercier pour votre mention spéciale à nos employés Yonatan, Angel et Adrian et soyez sûre que nous leur passerons le message qu'ils ont fait un travail extraordinaire et ont créé des souvenirs mémorables. Nous espérons avoir la... Plus 

Alma, Canada
Contributeur
4 avis 4 avis
13 votes utiles 13 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 mai 2013

Nous étions 2 couples d'amis, à notre arrivée petite déception, il y avait seulement une chambre de prête. Mais bon ce sont des choses qui arrivent.Nous avions réservé des chambres avec vue sur la mer, au 8 étage pas de problème la vue magnifique, mais nos amis ont obtenu une chambre au 3.... la vue sur la mer c'est avérée... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Salut caropatou!!! On te remercie énormément pour donner ton avis à cet important forum et pour avoir nous donné l’opportunité de vous accueillir. Nous sommes très désolés pour n’avoir pas tenu la chambre de tes amis prête depuis qu’ils sont arrivés, quelques rock-stars partaient en retard ; aussi laisse-moi préciser que quelques chambres ont seulement la vue partielle à la... Plus 

L'Assomption, Canada
Auteur
11 avis 11 avis
5 avis sur les hôtels
16 votes utiles 16 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 17 avril 2013

Un super beau site.. petit, mais c'est ce qu'on voulait puisqu'on avait essayé celui de Punta Cana et nous cherchions un endroit plus intime. Il n'y avait pas toujours de la place autours de la piscine, mais la plage est super belle alors on attendait en fin de journée pour aller se baigner dans la piscine et rfelaxer en regardant... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Ça c’est génial Isabelle !!! Merci infiniment pour partager ton opinion à Trip Advisor. Nous sommes vraiment allègres que vous ayez eu « une semaine parfaite », c’est l’idée, avoir nos précieux Rock-stars avec une grande sourire pendant toutes leurs vacances. C’est merveilleux que vous aient aimé notre cristalline plage. Il semble que vous avez eu le meilleur au bout... Plus 

Blainville, Canada
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 14 avril 2013

Le service de reception a arrive a été tres décevant. Nous sommes arrivé a hotel a 10;45 et avons eu notre chambre a 17;00. les chambres était tres mal insonorisé et beaucoup de bruit la nuit dans les corridors. Nous étions 3 couples et 2 personnes ont tomber malade a cause de la nourriture. Le syteme air climatisé ne fonctionnait... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Salut Claude ! On vous remercie pour donner votre avis ici. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez peut-être connu au cours de votre séjour puisque ce n'est certainement pas l'image que nous nous efforçons de présenter à notre hôtel. De l’autre côté, c’est bon savoir que nôtre équipe de serveurs a été si courtois. Nous espérons... Plus 

Sainte-Marthe, Canada
2 avis
7 votes utiles 7 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 mars 2013

Salut je suis aller au hard rock cancun du 20 au 27 février et c'était une semaine IMPECABLE l'hôtel est super branche la propreté est parfaite et l'animation aussi le seul petit bémol c'est que tu peut pas ouvrir les parasol moindrement qui vente alors il faisait très très chaud les resto son délicieux pas besoin de réserver il y'a... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Ça va Marie ? Comment vas-tu ? On espère que très bien. Merci beaucoup pour partager tes impressions avec nous et avec autres voyageurs. Nous sommes vraiment ravis que t’aies eu une semaine presque parfaite ici à nôtre chic et moderne Hard Rock Hôtel Cancun aussi savoir que t’aies joui de nos succulents restos, sans parler de nos chambres rockeuses... Plus 

Paris, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 29 décembre 2012

a modern decor of excellent quality. great service, great rooms. highly recommend Une décoration très moderne, de goût et d'excellente qualité. ambiance hyper sympathique Un personnel très professionnel. Les chambres très confortable avec une excellente douche , équipées et décorées dans le style qui est la signature de Hard Rock Un très bel hôtel que je recomman

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Super Sophie ! Cela fait longtemps que nous n’avons pas de vos nouvelles toutefois on espère que vous êtes très bien. Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes satisfaits que vous ayez aimé nôtre ambiance sympa aussi bien que le service de première classe. Nous serions enchantes d’avoir votre visite une autre fois. À bientôt ! Plus 

Saint-Jérôme, Quebec, Canada
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 29 décembre 2012

Nous avons passé une semaine en décembre à cet hôtel et ce fût formidable!!! Les chambres, le staff, l'ambiance, la nourriture ... rien à redire!!! Aller voir Jovani ou Panda ... ils vous feront vivre de vraies belles soirées !!! En ce qui concerne la restauration, notre serveur coup de coeur fût Félipe Solchaga au resto italien!!! Il nous a... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Alejandro M, Gérant de Service à la Clientèle de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Hourra Pastel ! Cela fait plusieurs mois depuis la dernière fois que nous nous sommes rencontrés. On espère que vous êtes en train de jouer du rock ! Il n'est jamais trop tard pour remercier votre avis sur nôtre hôtel. C’est merveilleux savoir que vous ayez eu une semaine formidable Sûrement Jovani, Panda, Felipe et Panda se souvient de vous... Plus 

Montréal, Canada
Auteur confirmé
37 avis 37 avis
22 avis sur les hôtels
39 votes utiles 39 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 4 décembre 2012

Nous étions un groupe de 12 personnes à visiter le HRH Cancun la semaine du 26 novembre. Superbe hotel. Neuf, moderne, propre. Un service à la clientèle parfait... et que dire que tous les employés. La qualité de la nourriture est aussi excellente, autant au buffet qu'aux restaurants à la carte. Les chambres, le mini-bar et les petites attentions aux... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Alejandro M, Customer Service Manager de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Bonjour smoris! Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes vraiment heureux de savoir que vous avez eu des excellentes vacances ici, que vous aimez la nourriture et le service magnifique. Nous serions enchantés de dérouler le tapis rouge et de vous voir bientôt au Hard Rock Hotel Cancun pour vos prochaines vacances. Toute la bande attend à bras ouverts. Love... Plus 

Quebec City, Canada
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
4 avis sur les hôtels
15 votes utiles 15 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 4 novembre 2012

Nous sommes membre des palaces Resorts depuis 2007 et depuis Mai 2012 des Hard Rock. Nous sommes allé au Cancun Hard Rock avec le membre des Legendary (Hard Rock) ouff Le staff n'est pas au courant de grand chose. A part quelque malentendue dû a notre membership.. et service dû.. Nous avons eu un superbe voyage. Ils sont tous en... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Alejandro M, Gerent de Service a la Clientel de Hard Rock Hotel Cancun, a répondu à cet avis

Bonjour Stevelsa! Nous vous remercie beaucoup d’avoir pris le temps d’écrire des bons commentaires pour le Hard Rock Cancun! Vos commentaires ont une grande importance pour nous. Premièrement nous sommes désolés que vous avez trouvé que le service pour les membres Legendary n’étais pas à un standard de cent pourcent. Nous avons mis en place de nouvelles stratégies et une... Plus 

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