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Bel Air Collection Resort & Spa Cancun

Site internet de l'hôtel
Boulevard Kukulcan Km. 20.5 Hotel Zone | Zona Hotelera, Cancún, Cancún 77500, Mexique
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1 319 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
1 avis
3 5 étoiles NOUVEAU

Accueil plus que moyen : 45 min avant d'être reçu et pas de boisson de bienvenue, plusieurs clients sont passés devant. Tout cela parce que nous n'avions pas de réservation. Il a fallut se fâcher pour être servi. Aucun geste commercial alors que nous étions en période creuse. Nous étions 4 pour deux chambres et la réceptionniste n'a pas arrêté... Plus 

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Contributeur
3 avis 3 avis
3 avis sur les hôtels
7 votes utiles 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 18 avril 2015

10 jours , 17 au 27 Avril 15 Dès que nous sommes débarqué, mon inquiétude commença ! chambre très ordinaire , notre 1ier repas , pas de service , en plus c'est à la carte ....pas vite. La mer..la plage super , à chaque fois qu'on mange ou qu'on prends un drink il faut le numéro de chambre. Après le... Plus 

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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Cancún

Joliette, Canada
2 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 16 avril 2015

La première personne que nous avons rencontré est Daniela(accueil), très charmante et bon conseil. La cuisine est là pour remplir nos estomac mais aussi avoir un contact direct avec les gens du service hôtelier : Jessi(si jolie, ton sourire est extra), Angel, Jesus, Ricardo, Santos et Gilberto(service au table de bon goût). Carlos et Gilberto(souper romantique à la plage...excellent repas... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Cher Client Avant tout nous vous remercions d’avoir choisi Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, comme votre seconde maison et aussi d’avoir pris du temps pour écrire des commentaires sur votre expérience parmi nous. Nous sommes très fières de savoir que l’excellent service de notre gentil personnel a été comme d’habitude à la hauteur de vos attentes. Nous sommes... Plus 

Laval, Canada
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 11 avril 2015

Voici le résumé de mon séjour d'une semaine à cet hôtel format tout inclus. 1-Aucun accueil à l'arrivé, le transporteur nous "dump" en bas de l'escalier. Nous devons monter nous mêmes nos valises en haut de l'escalier et se balader dans le hall sans être salué .... 2- Chambre pas prête bien entendu. 3- Le temps d'attende avant de se... Plus 

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1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 mars 2015

Notre premiere visite en 2009 fut extra . Suivie de 5 autre visites la derniere en mars dernier le service en a pris un mechant coup reduction du personnels service a la clientelle en souffrent. Reduction de tout dans la cour intérieure sieges inconfortables bar a soushi service tres long cause reduction du personnel. Sauf que les pauvres qui y... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Cher Client Au nom de Bel Air Collection Resort & Spa Cancún, nous voulons vous remercier pour le temps que vous avez dédié à partager vos suggestions. Poliment, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, grâce à vos suggestions et des autres clients nous travaillons pour amélioré nos service. Cordialement, Roberto Díaz. directeur général Plus 

Montréal, Canada
Contributeur
3 avis 3 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 21 mars 2015

Très bon personnel ! Ils sont chaleureux et souriants ! Alfredo Montufari, Daniela, Erik, Omar, Diego, Jose, Miguel, Vector, Giancarlo, Angel, Marisela, Omar, Fidel, Cynthia, Alberto, Paco et les filles à l'accueil du restaurant m'ont marqué ! Bien-sûr j'omet quelques noms, car ils m'échappent, mais dans une vue d'ensemble les employeurs ont parfaitement bien choisis leurs employés. En ce qui... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Chers Clients, Nous vous remercions d’avoir choisi Bel Air Collection Resort and Spa Cancún pour vos vacances et nous vous remercions aussi d’avoir pris du temps pour écrire des commentaires sur votre expérience parmi nous. Nous sommes très fières de savoir que l'excellent service de la part de notre personnel vous a fait vivre un excellent séjour. Nous attendons votre... Plus 

Maniwaki, Canada
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
4 avis sur les hôtels
12 votes utiles 12 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 17 mars 2015

Mon conjoint et moi avons passé 2 semaines (du 28 février au 14 mars 2015) au Bel Air Collection - Cancún. Avant notre départ et suite à la lecture des commentaires mitigés concernant ce resort, j'étais un peu inquiète... Dès notre arrivée au resort, à 21h00 le 28 février, j'ai compris que j'avais fait le meilleur choix!!! Andrea à la... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Chers Clients, Nous vous remercions d’avoir choisi Bel Air Collection Resort & Spa Cancún pour vos vacances et nous vous remercions aussi d’avoir pris du temps pour écrire des commentaires sur votre expérience parmi nous. Nous sommes très fières de savoir que l'excellent service de la part de notre personnel vous a fait vivre un excellent séjour. Nous attendons votre... Plus 

Cap Sante, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 17 mars 2015

J'ai passé une belle semaine parce que nous avons voyagé avec des amis et connu des gens supers le fun. Par contre, j'ai été déçu sur plusieurs points a cet hôtel comme l'odeur d'égout dans la chambre, les mouettes qui se baignent et chient dans la piscine et surtout soyez vigilants avec votre bouffe à la piscine et à la... Plus 

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Québec, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 6 mars 2015

Beau site, bon et gentils serveurs. Côté bouffe, j'ai déjà mangé beaucoup mieux, mais en sommes quand même bon. Très facile de faire des demandes spéciales aux serveurs et la cuisine semble s'adapter (exemple au menu du soir, demander un plat sur le menu midi) Coté personnel acceuil, mauvaise expérience. Chambre réservée avec balcon, ce que nous n'avons pas eu... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Chers Clients, Avant tout, je tiens à vous remercier pour vos commentaires dans les quelles vous décrivez vos impressions suite à votre séjour. Votre avis est pour nous, d’une importance capitale puisque nous permettent d’améliorer constamment notre service et nos installations et c’est ainsi que nous pouvons arriver à satisfaire pleinement l’ensemble de nos clients. Concernant vos remarques je tiens... Plus 

St-Hyacinthe, Québec
2 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 5 mars 2015

Hotel propre et parfait pour ceux qui veulent profiter de la vie en ville, on peut prendre l'autobus devant l'hôtel pour $1 US. Hotel situé sur un boulevard donc rien de semblable à ceux situé en pleine nature. Les chambres vue lagon permettent de voir les couchers de soleil, les vue mer voient les levers de soleil. Lobby avec 8... Plus 

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BELAIR_CANCUN291, Gerente de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis

Cher client, Nous voulons vous exprimer combien nous sommes désolés de lire que votre séjour il y a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant vos remarques je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour les inconvénients que vous avez pu rencontrer durant votre séjour avec nous. Je vous réitère que vos remarques sont d'une grande... Plus 

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