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Les 175 hôtels de Cancun »

Bel Air Collection Resort & Spa Cancun

3.5 sur 5
Boulevard Kukulcan Km. 20.5 Hotel Zone, Cancun 77500, Mexique
Services
Bel Air Collection Resort & Spa Cancun
Classé n°54 sur 175 hôtels à Cancun
4.0 5 étoiles 563 Avis
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563 avis de voyageurs TripAdvisor

L'avis des voyageurs sur cet hôtel
  • Très bien(9)
  • Vue sur l'océan(9)
  • Sushi bar(8)
  • Service d'étage(5)
  • Drapeau rouge(4)
  • Autour de la piscine(4)
  • Buffet de petit déjeuner(3)
  • Les lits étaient confortables(3)
Note attribuée
    226
    155
    68
    58
    56
Afficher seulement les avis En famille (42) | En couple (345) | Professionnel (14)
Date Note
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 1 février 2012

Mauvais sur toute la ligne, mal propre, draps sales et impossible d'en avoir d'autres, mauvais service, mauvaise odeur dans la chambre, tout le mobilier est usés la peinture, la rouille et j'en passe....pas un 5 étoiles.... Max 3 étoiles . Rester seulement un jour et recour contre l'agence de voyage.

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Cher Martin, Je regrette que nous n’ayons pas pu répondre à vos attentes durant votre séjour au Bel Air Cancun. Veuillez nous excuser pour les désagréments mentionnés dans vos précieux commentaires. Je vous assure qu’il n’y a rien de plus important pour nous que le confort et la satisfaction de chaque personne nous faisant l’honneur d’être notre invité et il... Plus

Mascouche, Canada
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 30 janvier 2012
1
personne ont trouvé cet avis utile

Cet hôtel est vraiment très bien !!! Pour ce qui est de la propreté de l'hotel #1. La femme de chambre passe deux fois par jour, alors rien à se plaindre. Pour ce qui est de la nourriture, beaucoup de choix. Au déjeuner, choix entre le buffet ou à la carte. Au dîner, choix entre le restaurant intérieur avec des... Plus

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Chère Karine, Tout d’abord, j’aimerais vous remercier pour votre aimable feedback et votre reconnaissance envers nos efforts; soyez certaine qu’il s’agit pour nous, d’une source d’inspiration précieuse. J’espère sincèrement que ces souvenirs de vacances vous ramèneront au Bel Air Collection Cancun Resort & Spa dans un avenir proche. Cordialement Plus

Leforest
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
19 votes utiles 19 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2012
1
personne ont trouvé cet avis utile

Pour être honnête, je n'ai pas logé dans cet hôtel, j'étais au "grand sunset princess". J'y suis simplement passée pour voir des amis qui y ont séjourné... Catastrophe ! J'avoue que certaines des photos qui ont été mise sur le site sont assez alléchantes et vous laisse rêveurs... Bien que l’hôtel soit propre, il n'a rien d'un 5 étoiles. Vous... Plus

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Chère Cacahouette, Je vous remercie pour votre commentaire. Notre mission principale est l’amélioration continue et les commentaires comme le vôtre nous aident à mettre en place les changements nécessaires à la réalisation de cette mission. Nous travaillons dure dans ces différents domaines d’opportunités que vous avez mentionné et nous espérons avoir la chance de changer cette mauvaise image que vous... Plus

Paris, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 26 janvier 2012
2
personnes ont trouvé cet avis utile

Hôtel délabré, peinture en mauvais état, traces de rouille omniprésentes... Cet hôtel est loin d'être un cinq étoile, de pare son état général, ses infrastructure ainsi que son personnel. Pannes d'ascenseur, carte magnétiques à changer tout les 3 jours, toit qui s’effondre devant les clients. Les chambres ne sont pas mieux. Joins des porte vitrée cassés, résultat : une vitre... Plus

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Chère Malika, Merci beaucoup pour avoir partagé avec nous votre expérience. Les commentaires comme le vôtre à propos du Bel Air Collection Resort & Spa nous aident à identifier nos domaines d’opportunités. Je suis sincèrement désolée que votre expérience n’ait pas été comme vous l’aviez imaginée et que vous ayez cette image de nous. Notre mission principale est l’amélioration continue... Plus

1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 23 janvier 2012
1
personne ont trouvé cet avis utile

Hotel de classe touristique px etre un peu trop coté par les agences. Seulement un resto à la carte exellent mais, après 5 ou 6 jours le tour du menu est fait. Sushis très bon et de type supermarché. Superbe service du personels ( un pourboire quotidien m'a assuré un service exellent). Superbe vue sur la mer.

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Tout d’abord, j’aimerais vous exprimer ma reconnaissance pour avoir séjourné au Bel Air Collection Resort & Spa Cancun. Merci d’avoir partagé avec nous votre avis ainsi que vos paroles encourageantes à propos de notre personnel. C’est un plaisir de savoir que votre séjour fut satisfaisant. En vous remerciant pour vos recommandations et en espérant vous recevoir à nouveau dans notre... Plus

Versailles, France
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 22 janvier 2012

Arrivée vers 20 heures à l'hôtel, pas d'accueil, une simple table avec un mini ordinateur, nous portons nous même nos valises dans notre chambre au 2ème étage "un 5 étoiles !!!", avec vue sur parking et le bruit des frigos et surtout la rue très bruyante toute la nuit. La salle de bains est en très mauvais état .... Bref... Plus

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Chère Catherine, Tout d’abord, je vous remercie d'avoir partager avec nous votre expérience et vous prie d’accepter mes plus sincères excuses pour ne pas avoir répondu à vos attentes, notamment quand à l'emplacement de votre chambre. Notre mission principale est l’amélioration continue et ceci n’est possible que grâce à des commentaires comme le vôtre. Cordialement Plus

Paris, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
5 5 étoiles Avis écrit le 21 janvier 2012
1
personne ont trouvé cet avis utile

l'hotel est classe! bon rapport qualité prix (sur promovacance) le personnel est au petit soin ! la chambre ressemble à une suite ! la piscine a debordement c'est le must ! enfin rien à dire les restaurants sont tous excelent surtout les coktails le + il est interdit aux enfants de moins de 12 ans donc très calme! il est... Plus

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Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Chère biche64, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous ces commentaires gratifiants à propos de notre travail et de nos services. Il n’y a rien de plus satisfaisant que de savoir que nos clients ont passé avec nous, un séjour mémorable. Je vous remercie pour vos recommandations et nous attendons votre prochaine visite, accompagné de votre famille et de vos... Plus

Noyal-sur-Vilaine, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 18 janvier 2012
1
personne ont trouvé cet avis utile

La vue sur mer est exceptionnelle, l'hôtel BEL AIR = hôtel des courants d'air et à cette période (fin de l'hiver 20à28°) le soir peut être frais mais dès le printemps ça peut être un avantage. Le service est irréprochable (français peu parlé mais en progrès certainement), notre chambre avec SDB et vue sur la mer de très bonne qualité.... Plus

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Laura Ramos, General Manager de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Cher Bobdy, Tout d’abord, j’aimerais vous remercier pour votre aimable feedback. J’espère sincèrement que ces souvenirs de vacances vous ramèneront au Bel Air Collection Cancun Resort & Spa dans un avenir proche. Cordialement Plus

Reims, France
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 décembre 2011
5
personnes ont trouvé cet avis utile

Nous venons juste de revenir de cancun, et notre sejour a ete exceptionnel . L'hotel est à 10 minutes en bus de cancun, le personnel charmant et les chambres tres propres.Le restaurant mexicain de lhotel est tres agreable, meme si l'attente est un peu longue. Mais cela reste convenable, nous sommes ravis de l'accueil du personnel, et notamment la receptionniste.... Plus

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Laura Ramos, Director General de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Cher Peter Tout d'abord grâce de prendre le temps d'écrire et de partager leur expérience. C'est un grand plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous et notre équipe fait en sorte que tout était comme nous glisser. Rien n'est plus gratifiant de savoir que nos clients sont satisfaits de notre effort. Encore une fois vous remercier... Plus

france
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 13 décembre 2011
5
personnes ont trouvé cet avis utile

Nous avons choisi cet hôtel suite aux avis de tripadvisor. Plusieurs avis négatifs pour cause de manque d'animation. Nous avions besoin de repos et de calme. Chambre super, grande, très bonne literie, balcon qui donne sur l'océan. Un service parfait, avec le sourire toujours, toujours prêt à vous satisfaire. Servis à table, et pour ceux qui parlent bien l'espagnol, vous... Plus

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Laura Ramos, Director General de Bel Air Collection Resort & Spa Cancun, a répondu à cet avis
16 février 2012

Cher Alain73 Je comprends que vous avez partagé votre expérience, pour nous, c'est très gratifiant quand nos invités reconnaître l'effort et le travail que nous faisons à Bel Air Collection Resort & Spa, je vous remercie beaucoup pour recommander, en la façon dont il fonctionne et nous espérons avoir à nouveau nous dans le futur pas trop lointain et peuvent... Plus

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  • Hotel Bel Air Cancun
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  • Belair Cancun
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  • Bel Air Cancun
Adresse: Boulevard Kukulcan Km. 20.5 Hotel Zone, Cancun 77500, Mexique
Fourchette de prix (par nuit):* 72 € - 131 €

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