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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Site internet de l'hôtel
Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, Mexique (Anciennement Aventura Spa Palace)
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1 830
16
94
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4,5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
2 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 29 mars 2015

Très bon service enjoué et sociable, si vous y passer, chercher sa section autour de la piscine!Mikel nous a offert du service toute la semaine et allait souvent au devant de nos besoins, très bel hôtel!

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
René M, General Manager de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Cher mozartleclerc, Au nom du Hard Rock Hotel Riviera Maya, j'aimerais vous remercier d'avoir partagé votre fabuleuse expérience à notre hôtel. Je suis heureux de savoir que notre personnel a été très attentif et a su rendre votre séjour parmi nous inoubliable. Restez assuré que nous laisserons savoir à Mikel et José que leur service a été impeccable. Nous espérons... Plus 

Montréal, Canada
2 avis
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3 5 étoiles Avis écrit le 5 mai 2014

J’ai acheté pour 500$ d’album photo (Rock shots) et ils font avec DHL. DHL a jamais livré et ils ont détruits le colis. Le Hard Rock voulait pas payer pour le retour ou je ne sais quoi. Quand je tape mon tracking number ça s’arrête à Montreal. Personne a appelée. Les pires vacances de ma vie. Et je suis nullement... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014 par mobile

Hard rock hotel Riviera Maya maintenant. Je regrette de mon choix! Je ne savais pas, je ne lisais pas d'avis. Moi, qui aime me promener sur la plage....hmm...il n'y a pas de plage! Moi qui n'aime pas de la musique forte...ici partout sur le site on entend de la musique rock, même dans les restaurants, au bord de la piscine,... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
8 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 5 mai 2013

Nous avons séjourné au Aventura Spa Palace du 30 mars au 6 avril 2013. Nous avons bien aimé cet hôtel. Le service aux chambres est excellent. Le Wifi est accessible presque partout sur le site et sans frais. De plus, les appels téléphoniques aux États-Unis et au Canada sont gratuits. Deux belles options que nous retrouvons rarement ailleurs. Le site... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Cher Mike, On vous remercie énormément pour donner votre avis à cet important forum et pour avoir nous donné l’opportunité de vous accueillir. Quel plaisir de lire que votre séjour était très reposante et que vous aimiez bien le service aux chambres et les chambres mêmes ; aussi que vous ayez profité les avantages que nous offrons tel que les... Plus 

Québec
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 21 avril 2013

du 21 mars 2013 au 28 mars 2013 Magnifique hôtel, service exceptionnel, personnel dévoué, accueillant. Nous y avons souligné nos 30 ans de mariage et tout à été très bien. La nourriture était très bonne et le site très propre et bien entretenu. Le lagon compense très bien pour l'absence de plage car la violence des vagues aurait empêchée toutes... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Cher anemone12, Un très grand merci de la part de toute notre équipe pour ce beau commentaire sur Tripadvisor ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un plaisant moment à nôtre hôtel Aventura Riviera Maya, surtout que vous avez profité du système de Resort Credits et de la nourriture et service dans La Trattoria. Nous récompensons Juan Pablo pour... Plus 

Grand-Mère, Canada
2 avis
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4 5 étoiles Avis écrit le 13 avril 2013

Bonjour !! Nous avons séjourné au Aventura Spa Palace du 8 au 22 mars 2013. Merveilleux voyage ! Le personnel que nous y avons rencontré et côtoyé plus étroitement mérite une mention spéciale Nous tenons à remercier particulièrement ces gens qui ont fait en sorte que nous allons nous rappeler longtemps ce beau voyage Ce sont des gens de cœur,... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Ça va Sylvie ? Cela fait plusieurs mois depuis la dernière fois que nous nous sommes rencontrés. On espère que vous êtes super !!! Nous sommes touchés par vos commentaires sur nos collègues et nous vous remercions sincèrement de les avoir partagé avec nous tous, Nous n’avons pas manqué de les partager également avec tous nos collègues que vous avez... Plus 

Saint-Pierre et Miquelon
Auteur de niveau
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 avril 2013

Hôtel très beau, service extraordinaire , personnel très agréable, prévenant , seul bémol la nourriture très très moyenne, surtout pas du niveau de l'hôtel, dommage. un peu plus de variété au buffet aurait été apprécié . Les restaurants très moyens, seul l,asiatique était bon.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Salut alfali ! Il n'est jamais trop tard pour remercier votre avis sur nôtre hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que vous aviez un bon séjour en général ; cependant tous vos commentaires ont été déjà partagés avec notre Equipe de Gérance surtout avec notre Chef Exécutif. Nous espérons vous revoir bientôt! Amitiés ! Plus 

Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
23 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2013

Nous étions dans la section SPA du Aventura Palace du 23 au 30 mars dernier. Superbe semaine, nous étions déjà allés au Moon Palace et nous avons retrouvé la même ambiance. Les chambres sont très belles, elles comprennent un petit bar personnel, un mini frigo rempli à chaque jour, des produits personnels de marque Biosilk, un service de bonne nuit,... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis

Chère Nancy, Toute l'équipe d’Aventura Riviera Maya vous remercient pour vos commentaires très agréables. Nous sommes si ravis de savoir que vous avez eu une semaine presque parfaite ; nous sommes également enchantés d’apprendre que vous avez apprécié la qualité el la variété de la nourriture ainsi que l’excellent service fourni, sans parler de la promotion de Resort Credits, avec... Plus 

Contrecoeur, Québec
Auteur de niveau
17 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 avril 2013

Il faut savoir que c'est un endroit isolé, sans plage et qu'on est captif du site. La plus proche ballade en taxi à Playa del Carmen coûte 40,00$. Mais pour une semaine de repos, c'est magnifique! Et quel spa! Attention aux Palace $. Pas aussi aventageux qu'ils en ont l'air. À ne pas manquer: le dîner des Chefs! Bon mais... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Montréal, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 1 avril 2013

nous revenons du aventura spa,nous y étions du 21 au 31 mars..apres plusieurs voyage un peu partout notre commentaire sera juste et vrai....je commence avec les points positifs... le services est exectionnel partout alors je ne le mentionnerai pas dans tout mon texte......le check-in tres rapide,la chambre est tres belle ,propre,fonctionnel,avec un tres grand balcon donc presque toute avec hamac,l... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1

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