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Mercure Paris Gare de Lyon

Nº 945 sur 1 791 hôtels à Paris
Site internet de l'hôtel
2 Place Louis Armand, 75012 Paris, France
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Mercure Paris Gare de Lyon
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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Lyon, France
Auteur de niveau
9 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
4 5 étoiles

Un très bon acceuil, j'ai pu laisser ma valise à la consigne gratuite le lendemain afin d'éviter de l'avoir avec moi dans les transports en communs, bon service y compris en chambre. Attention, il faut payer le plateau repas en chambre suite à trop d'impayés !

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Responsable relations clients de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher client, Je me fais un plaisir de partager votre commentaire avec les équipes. Vos appréciations nous encouragent à maintenir nos efforts afin que la prestation que nous vous apportons réponde au mieux à vos attentes. Comme vous le soulignez, l'accueil de nos équipes, les consignes bagages gratuites ainsi que le confort de nos chambres, sont des atouts pour passer... Plus 

Un membre de TripAdvisor
3 5 étoiles Avis écrit le 25 juillet 2015

ben oui il faisait meilleur de dormir dans le hall d'entrée que dans notre chambres privilège. bien sur le groupe mercure n' a pas assez de poids pour trouver un réparateur ?????? Bref une semaine en fournaise ce n'est pas reposant. C'est vrai que la pluspart des client sont de passage pour une à deux nuits maximum ....

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
MGDL, Responsable relations clients de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher client, Je voudrais d'abord vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis suite à votre séjour. Je tiens à vous présenter mes excuses pour cet incident qui a perturbé votre séjour. Sachez que le confort et le bien être de nos clients sont notre priorité, et que nous faisons notre maximum pour répondre aux... Plus 

Metz, France
Auteur de niveau
32 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 20 juillet 2015

L'hôtel est idéalement situé pour un départ Gare de Lyon donc pour une nuit durant un transit il correspond parfaitement, même si dans le quartier vous trouverez équivalent pour moins cher. Chambre correcte un peu passée (qques taches sur la moquette et joints dans la sdb noir) sinon volume acceptable et literie bonne . Bon petit déjeuner . Accueil standard... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Responsable relations clients de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher Pierre, Je suis désolé que la prestation n'ait pas été totalement à la hauteur de vos attentes bien que vous ayez apprécié le petit déjeuner et la literie. La qualité est au cœur de nos priorités et nous tenons compte de vos remarques pour continuer à l'améliorer. Souhaitant garder votre confiance avec les hôtels Mercure Bien à vous Plus 

Bruxelles
Auteur de niveau
11 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 19 juillet 2015

Hotel confortable et bien insonorisé mais les chambres sont un peu petites (je m'attendais à mieux pour une chambre privilège). Literie de bon confort. Pour le petit déjeuner, c'est plutôt moyen (un jour les oeufs brouillés étaient froids). Accueil professionnel

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Responsable relations clients de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher client, Je vous remercie d'avoir séjourné à l'hôtel Mercure Paris Gare de Lyon et de partager vos impressions Je regrette que vous n'ayez pas apprécié nos chambres Privilèges, en effet celles-ci ne sont pas plus grandes que les chambres Standard. Les chambres Privilèges bénéficient en revanche de plus de confort. Vous y trouverez par exemple : surmattelas et oreillers... Plus 

Auteur de niveau
6 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 17 juillet 2015

J'ai séjourné pendant deux nuits du 15 au 17 juillet La clim de l'hôtel est en panne et il fait une chaleur insupportable dans les chambres ... Dans un hôtel comme cela une panne de l'ensemble du système de climatisation n'est pas acceptable Fuyez vite !!!

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Directeur général de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher Client Je vous remercie de m'avoir fait part de votre commentaire et suis désolé de cet incident exceptionnel qui ne reflète pas la Qualité des prestations que nous délivrons au quotidien. Soyez assuré que toutes les mesures ont été prises pour palier à ce dysfonctionnement et je vous invite à prendre contact avec le Chef de Réception Mme Cantin... Plus 

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Paris

Suisse
Auteur de niveau
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2015

Chambre joliment décorée mais très petite armoire pas assez de place, collé à la gare, entrée de l'hôtel insalubre attention en entrant et sortant de l'hôtel mauvaise fréquentations , malgré le panneau sur la porte ne pas déranger dimanche 7h du matin la femme de ménage entre tout de même cet hôtel n'a aucun charme pas de style si vous... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Directeur général de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher Client Merci d'avoir pris le temps de me faire part de vos remarques et suis désolé que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les équipes ont été sensibilisées pour que ce type d'incident ne se reproduise pas et je vous assure de mon suivi personnel pour continuer à apporter une qualité de Service conforme... Plus 

Montfavet, France
Auteur de niveau
56 avis
49 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 59 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 juillet 2015

Je séjourne souvent des hôtels ACCOR de différentes catégories mais le véritable point faible est ici l'accueil... Je n'avais jamais rencontré ce sentiment de ne pas être le "bienvenu"... Au final, c'est un sentiment peu agréable... Au-delà : - L'hôtel est parfaitement situé, à quelques pas de la gare - La chambre est confortable avec un lit moelleux. - La... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Directeur général de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher Client Je vous remercie de m'avoir fait part de votre commentaire après votre séjour au Mercure Gare de Lyon et de votre fidélité aux hôtels Accor. Je regrette que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et celui-ci ne reflète pas la qualité que nous délivrons au quotidien et salué par nos clients dans les commentaires... Plus 

Lyon, France
Auteur de niveau
107 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 63 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 9 juillet 2015

Un prix élevé (180 euros) pour cet hôtel réellement défraichi, mauvaise odeur dans la chambre, traces d'humidité sur le papier peint, mauvaise insonorisation interne...Il serait sans doute temps d'investir! Côté positif : la localisation (collé à la gare de Lyon), l'accueil, la bagagerie et le petit déjeuner (à 17,90 tout de même!) On ira ailleurs en attendant les travaux.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Directeur général de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Cher Client Merci de m'avoir fait part de votre avis et je suis désolé que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n'est pas le reflet de la Qualité de Service que nous délivrons au quotidien et je vous assure de mon suivi quant à ces désagréments subis. Les mesures correctives sont d'ores et déjà... Plus 

Auteur de niveau
82 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 juillet 2015

Tres bon hôtel moderne avec bcp de confort. Bonne literie et accueil très chaleureux et professionnel. Chambre spacieuse et confortable. Salle de bain assez grande et agréable. Personnel gentil et toujours serviable a chacun de nos déplacements.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
MGDL, Responsable relations clients de Mercure Paris Gare de Lyon, a répondu à cet avis

Chère Nelly, Merci pour ce très beau commentaire et de nous accorder la note maximale de 5. Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espèrons continuer à vous accueillir, Bien à vous, Florian.S Plus 

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