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New Hotel Saint Charles

4, Allées Leon Gambetta, 13001 Marseille, France
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53
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Français en 1er
Annecy, France
1 avis
1 5 étoiles NOUVEAU

Hôtel réservé pour une nuit et une fois arrivé dans les couloirs je m'imaginais le pire et je ne me suis pas trompé. Hôtel détestable, poussiéreux, la fenêtre ne s'ouvrait pas et un verre remplit de mégots posé dessus, le matelas jaunâtre, la moquette bordeaux était taché de partout, les peintures et pleintes très sales,la salle de bain wc "dégueulasse... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Lille, France
1 avis
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 5 jours NOUVEAU

Chambre avec très peu d'espace sur les cotés du lit. Une VMC bien trop bruyante. Probablement une ventilation extérieure qui fait beaucoup de bruit. Le petit déjeuner moyen, les viennoiseries de piètre qualité. Au premier petit déjeuner il y avait de la salade de fruits frais dommage les fruits n'étaient pas mûrs. Le ménage dans la chambre limite, même le... Plus 

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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Marseille

1 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

Tout simplement affreux. Je me suis fait bouffer par des punaises de lit, en cadeau on m'offre un petit déjeuner sur quatre nuits et une nouvelle chambre avec bonde qui ne marche pas dans la baignoire (reste pleine) et lit cassé. Nouveau changement de chambre pour terminer enfin mon séjour. Bien sur ,je ne fais pas de la pub pour... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher Nicolas, il me semble important de répondre à tous nos avis positifs comme négatifs et de s'excuser quand nos clients n'ont pas passé un bon séjour chez nous. Nous traitons notre hôtel dès lors que ces punaises font leur apparition mais nous ne sommes pas à l'abri que les clients n'en ramènent aussi. L'hôtel vous a changé de chambre... Plus 

Marseille, France
1 avis
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 4 semaines

pour un hotel trois étoiles ça ne vaut pas le coup vraiment , les murs des chambres sont tachés de sang et la climatisation fait un bruit assourdissant et le personnel n'est plus accueillant comme autrefois mais j'ai vu pire .

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher Hichamm485, merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes désolés des désagréments causés lors de votre séjour parmi nous. Nous serons heureux de vous accueillir dans un de nos autres établissements sur Marseille. À très bientôt, Plus 

Toulouse, Midi-Pyrenees, France
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
13 avis sur les hôtels
11 votes utiles 11 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 30 mai 2015

Bien situé près de la gare, personnel à la réception aimable et accueillant. Chambre assez grande et propre. Visiblement rénovation récente (pas encore finie par endroit...). Buffet petit déjeuner simple mais correct. Bref beaucoup de qualités, mais quelques défauts problématiques pour moi: l'extérieur est bruyant et l'isolation phonique insuffisante, le matin on est réveillé par le traffic... Dans la journée... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour dans notre établissement. Nous sommes dans un quartier passant qui vit jour et nuit et nous sommes désolés du bruit ambiant Nous espérons vous revoir prochainement dans un de nos établissements Newhotel. Plus 

Contributeur
5 avis 5 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 29 mai 2015

Cet hôtel est infesté de punaises de lit, on ne s' en rend compte qu' une fois piqué. Pour ma part, je me suis retrouvée avec 35 piqûres, d horribles douleurs et 10 jours de cortisone! La direction s est excusée et a remboursé mon séjour. Ce problème est récurrent dans cet hôtel , il nécessiterait qqs jours de fermeture... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Chère Sandrine, nous sommes sincèrement désolés des désagréments causés lors de votre séjour et les jours suivants. Les punaises sont un fléau qui affectent tous les établissements touristiques, et ce quelle que soit leur gamme. Tout notre personnel est informé et préventif mais nous ne sommes pas à l'abri de nouveaux arrivants via les bagages de nos clients. Sachez que... Plus 

Pas-de-Calais, France
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 27 mai 2015

Hotel qui ne correspond pas du tout au descriptif , chambre très petite 1 m de chaque côté du lit et à peine plus devant ...très bruyante....bruit de la rue toute la nuit Salle de bain avec des joints noirs, fenêtre en PVC grise par la saleté , chasse d'eau cassée Peti déjeuner pas top , jus d'orange pas bon... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Nous sommes désolés que vous ne gardiez pas un bon souvenir de votre séjour parmi nous. Nous avons pris note de vos remarques afin d'y remédier pour vous proposer un meilleur séjour. Nous espérons que vous nous laisserez être de meilleurs hôtes dans un futur proche. Plus 

1 avis
1 5 étoiles Avis écrit le 24 mai 2015 par mobile

La liste est longue: la propreté est en option, câbles électriques qui sortent des murs, longs cheveux sur ma serviette de bain, des poils sur les murs, moisissures à certains endroits, une puce qui se baladait sur la couette du lit!!!, un frigo qui illumine la pièce la nuit, une chasse-d'eau qui tombe en panne...deux fois en deux jours, une... Plus 

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Steven_Bak, Directeur général de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher Tjamesse, Nous avons pris bonne note de vos remarques et vous en remercions. En effet, les observations dont vous nous faites part ne sont pas acceptables. Je vous invite à me contacter afin que je puisse vous montrer que nous savons être de meilleurs hôtes que celà sur s.bak@new-hotel.com Plus 

1 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 24 mai 2015 par mobile

Une honte, le pire hotel que je n ai jamais vu... Que ce soit proporeté, acceuil,petit dejeuner,emplacement, bruit! On se moque de nous quand on sait que c est soit disant un 3 etoiles!!!! A fuir absolument!

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Steven_Bak, Directeur général de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Millie, Merci de nous avoir fait part de vos remarques. Un malheureux concours de circonstances a fait que notre prestation n'a pas été à la hauteur qu'elle devrait être. Merci de me contacter sur s.bak@new-hotel.com afin que l'on puisse en discuter et que je puisse prendre la décision qui s'impose. Plus 

Paris, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 24 mai 2015

Que dire ? J'ai rarement vu un hôtel aussi catastrophique !... Quelques exemples gratinés : Télécommande tv cassée, moisissures tout autour de la baignoire, pas de confiture sur le plateau du petit déjeuner, une minuscule tranche de fromage sous vide facturée 3€, des câbles électriques qui pendent du plafond, les peintures pas finies dans le couloir, le personnel qui me... Plus 

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Steven_Bak, Directeur général de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Chère Aurélie, Merci de nous avoir fait part de vos observations. En effet, l'hôtel fait actuellement l'objet de quelques travaux, d'où les câbles apparents, des peinture non encore réalisées etc. Pour les autres remarques nous faisons le nécessaire auprès de notre équipe afin que ce genre d'incidents ne se reproduise. N'hésitez pas de me contacter personnellement pour un prochain séjour... Plus 

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