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New Hotel Saint Charles

4, Allées Leon Gambetta, 13001 Marseille, France
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New Hotel Saint Charles
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315 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    20
    100
    77
    56
    62
Consultez les avis pour
23
128
45
44
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Paris, Ile-de-France, France
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles

Cet hotel vu sur expedia parait propre et rénové sur les photos, on en a également une bonne impression depuis le lobby...une fois dans l'ascenseur on comprend qu'il est en réalité dans un état passable, la literie est de mauvaise qualité, l'isolation phonique pas adaptée à la situation géographique de l'établissement, les abats jours sont sales, la poussière inonde l'atmosphère,megots... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher Valentin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes très surpris par la dureté de votre commentaire. En effet, notre hôtel n'est ni parfait ni tout neuf mais nous faisons notre maximum pour satisfaire nos clients en offrant chaque jour des chambres propres avec un service de qualité... Plus 

Champs-sur-marne, France
1 avis
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 2 semaines

Points positifs : proximité de la gare, accueil chaleureux. Points négatifs : problème au niveau de la réservation (une nuit supplémentaire demandée par mail avant l'arrivée qui n'a jamais été prise en compte), ménage fait en surface et propreté laissant parfois à désirer (serviette tachée), insonorisation catastrophique si la chambre est située coté rue (bruits incessants venant de la rue,... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher MumuBR, Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous prenons bien en compte les remarques citées afin d'y remédier. Nous espérons vous revoir prochainement dans de meilleures conditions. Cordialement, Plus 

Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 2 semaines

Hôtel bien placé, proche de la gare. Literie confortable, buffet du petit déjeuner complet Néanmoins : -insonorisation quasi inexistante -personnel absent (tables sales au petit déjeuner, très difficile de joindre l'hôtel par téléphone,...) -plafond et mur tachés, un rafraîchissement serait à envisager -meuble de SDB abîmé -évacuation de la baignoire défectueuse En bref, c'est un hôtel facile et rapide mais... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire. Nous sommes désolés des désagréments causés durant votre séjour. Nous notons toutes vos remarques et nous allons tout faire pour remédier à cela. Nous espérons que vous nous laisserez être de meilleurs hôtes lors d'un prochain séjour marseillais. A bientôt. Plus 

1 avis
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

Je vais commencer par les points positifs histoire d'être objectif. Le personnel était vraiment agréable et accueillant donc sur le côté humain aucun soucis. L'hôtel est bien placé en ville, proche gare et vieux port. Les points négatifs maintenant : Manque un grand coup de frais dans cet hôtel (traces sur les murs, poussière sur les coins, prises qui ne... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher Djindo37, merci d'avoir rédigé votre commentaire sur votre séjour. Nous sommes désolés des désagréments causés par les puces de lits. Elles sont un véritable fléau et nous traitons toutes les chambres dès lors qu'elles apparaissent. Malgré votre réticence, nous espérons que vous nous laisserez vous prouver que nous sommes dignes de nos 3 étoiles. A bientôt. Plus 

Calais, France
1 avis
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 4 semaines

Assez déçu dans l'ensemble... - Douche cassée, j'ai du bricoler moi même pour pouvoir accrocher la douche - Lampe de chevet cassée, non réparée malgré l'avoir signalé à notre arrivée - Pas de prise de courant au niveau des tables de chevet... très pratique pour les téléphones portables et autres ! - prise de courant déboitée au niveau du bureau... Plus 

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Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Cher client, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes désolés que votre séjour parmi nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous notons vos remarques afin d'y remédier dans les plus brefs délais. Nous espérons être de meilleurs hôtes lors de votre prochain passage parmi nous. Cordialement. Plus 

Brunoy
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2015

Hôtel retapé à l'économie. Du mobilier neuf voisine avec des meubles très abimés. La baignoire date des débuts du 20 ème siècle. L'insonorisation est insuffisante vu l'emplacement. Pour 50 euros prix internet cela passe mais au prix affiché de 110 € ce serait inacceptable. Sinon le hall et l'accueil sont très biens.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons vous revoir prochainement dans de meilleures conditions. Plus 

Malling, France
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 23 février 2015

A proximité de la gare, hôtel vieillot, chambre petite, salle de bain vieillotte mais relativement propre. Un hôtel pour une nuit qui dépanne bien, qui a été rafraichie mais pas rénové de a a z. Petit déjeuner complet et personnel sympa.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Merci de votre commentaire. Nous notons les remarques qui vont nous aider à améliorer notre service et notre hôtel. A bientôt parmi nous. Plus 

Lyon, France
1 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 20 février 2015

Très bien situé, personnel accueillant et literie confortable. Par contre une rénovation serait à prévoir (surtout la salle de bain: joints, pourtour des fenêtres) ainsi que le mobilier dans la chambre, et peut être nettoyer plus souvent sous les lits (présence de baskets, toile d'araignée...). Et revoir l'organisation avec la femme de ménage (celle ci frappe le matin pour voir... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Nous notons les points cités afin d'améliorer nos services et notre hôtel. Nous espérons vous revoir prochainement parmi nous. A bientôt. Plus 

Reims, France
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 12 février 2015

Rien à voir avec les photos. La rénovation ne doit pas dater d'hier. Hôtel sale, bruyant, lits inconfortables. Et aux alentours les rats se promènent.... Enfin à déconseiller. Ne pas se fier au site internet !!!!

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Monsieur, Nous sommes surpris par votre commentaire et par le ton de celui-ci. Nous savons que nous ne sommes pas parfaits mais nous faisons notre maximum pour la satisfaction et le confort de nos clients. De plus, la propreté est notre priorité et notre personnel y met un point d'honneur. Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à... Plus 

2 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 29 janvier 2015 par mobile

Malgré les nombreux avis datent de 2012,2013,2014 négatifs de cet hôtel,je constate qu'en 2015 rien n'a changé!!!!! 1) salle de bain: vétuste,sale,poils,cheveux,baignoire plus qu' écaillée...pire!!! Tâche jaune sur la cuvette des toilettes grrrrr 2) murs de la chambre: Taches jaune plus que douteuse un peu partout 3) voilages et tentures très sale (noir) poignée de la fenêtre (normalement blanche) noir... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Steven_Bak, Directeur de New Hotel Saint Charles, a répondu à cet avis

Chère Sarah, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre commentaire. Nous sommes surpris par la teneur de ce dernier. Nous faisons notre maximum pour la satisfaction de nos clients et la propreté est notre priorité. Nous aurions aimé pouvoir en discuter avec vous à la réception lors de votre séjour pour remédier directement à cette situation.... Plus 

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