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Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection

5.0 sur 5 20 Place Bellecour, 69002 Lyon, France
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755 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    268
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    11
Consultez les avis pour
95
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118
Résumé des notes
  • Situation
    5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Paris, France
Auteur chevronné
73 avis 73 avis
14 avis sur les hôtels
33 votes utiles 33 votes utiles
5 5 étoiles NOUVEAU

pour la seconde fois nous revenons dans cet hôtel avec grand plaisir le service et le personnel sont parfaits le personnel est disponible , à l'écoute et serviable nous avions deux chambres communicantes ce qui est appréciable grand confort des chambres : il ne manque rien excellent petit déjeuner avec un personnel parfait aussi et bien sur hôtel très central... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Rambouillet, France
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
22 avis sur les hôtels
39 votes utiles 39 votes utiles
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 1 semaine

Habituée des MGallery et autres hôtels du Groupe Accor (Sofitel/Mercure etc...) je n'ai absolument pas retrouvé ce que j'attends d'un 5 étoiles. Aucun accueil ni amabilité lors de notre arrivée le 7 décembre pour un séjour de deux nuits dans cet hôtel et de 3 nuits pour ma sœur. Difficultés pour ouvrir la porte de la chambre la serrure ayant... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher Client, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire mais quelle déception de vous lire. Je vous présente nos sincères excuses au nom également de toute l'équipe. Tendre vers l'excellence est pourtant notre priorité. Nous aimerions regagner votre confiance. Je vous propose de me contacter si vous le souhaitez. Barbara CARBONNEL Responsable Commerciale Plus 

PARIS
Contributeur
5 avis 5 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 1 semaine

Comment cet établissement a-t-il pu décrocher ses 5 étoiles ? un vrai mystère car, hormis sa situation, rien n'est à la hauteur. Petite réception minable avec un personnel très hétéroclite quant à sa compétence et à son amabilité (le pire y côtoie le meilleur). L'ascenseur donne d'emblée le ton : il est défraîchi comme les couloirs qu'il dessert dont les... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher client, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous présente sincèrement, au nom de toute l'équipe nos excuses. Cette expérience si négative n'est pas acceptable pour nous et ne correspond en rien à ce que nous souhaitons pour nos clients : la qualité et l'excellence. Je serai ravie que vous puissiez revenir vers moi. Cordiales... Plus 

Marseille, France
Auteur
11 avis 11 avis
5 avis sur les hôtels
7 votes utiles 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis publié: Il y a 1 semaine

Hôtel très bien placé! Belle chambre spacieuse! Service à l'accueil ainsi qu'à l'étage parfait. Bonne literie. Décoration cosy! Très bon petit dèj. Juste petit bémol...... Le parking. Le parking de l'hôtel est public.... Donc payant!!

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Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
3 avis sur les hôtels
6 votes utiles 6 votes utiles
3 5 étoiles Avis publié: Il y a 1 semaine

Venant à Lyon pour la fête des lumières, je regrette mon séjour dans cet établissement : Pas de sourire et d'amabilité de la part de la Réception. Chambre joliment décorée, toile de Jouy aux murs. Salle de bains très petites, les produits d'accueil ne dont pas remplacés lorsque l'on reste plu sieurs jours, ménage fait superficiellement, c'est un 5 étoiles... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher Client, Je tenais à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Je lis, non sans déception vos commentaires concernant notre personnel et le service . Nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous prie au nom de toute l'équipe de bien vouloir accepter nos excuses. Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir... Plus 

Geneve
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
12 votes utiles 12 votes utiles
2 5 étoiles Avis publié: Il y a 3 semaines

De retour après un weekend romantique avec un sentiment de m être trompée en réservant cet hôtel. Les plus: l emplacement, la vue, la grandeur de la suite et le petit déjeuner en chambre. Maintenant les points négatifs: Personne pour réceptionner nos bagages et les monter dans notre suite, accueil pas très sympathiques (sauf le concierge) et découverte de notre... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher Client, Je lis votre commentaire avec regrets. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous n'avons malheureusement pas réussi lors de votre séjour au Royal. Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez trouvé aucun point positif lors de votre passage à l'hôtel. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses de n'avoir pas su être à la hauteur de... Plus 

La Chaux-de-Fonds, Suisse
2 avis
6 votes utiles 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 16 novembre 2014

weekend plus qu'agréable dans une ambiance cosy. Accueil chaleureux, personnel a l'écoute et prévenant, service d'étage agréable. Service voiturier au top. Grande chambre 307 bien insonorisee permettant d'avoir de l'espace ce qui est appréciable lorsqu'on a un enfant de 2 ans qui aime bouger. Salle de bain fonctionnelle avec de bons produits mais un peu viellote surtout au niveau de... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher Client, Un grand merci pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Nous tenions à vous confirmer qu'une rénovation des couloirs est prévue entre le 15 juin 2015 et le 10 novembre 2015. Il est prévu de rénover environ un étage toutes les quatre semaines; chaque étage sera fermé pendant la rénovation. Nous espérons vous... Plus 

Pau, France
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
10 votes utiles 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 novembre 2014

Une literie somptueuse, un emplacement idéal, un petit déjeuner délicieux et avec beaucoup de choix dans une salle très cocooning et le service au top! Dommage pour la taille de la salle de bain qui reste petite. Très bon séjour.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
BARBARA C, Director of Sales de Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection, a répondu à cet avis

Cher Client, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un si beau commentaire. Nous sommes désolés de ne pas avoir su répondre à votre attente concernant la taille de la salle de bain. En effet, les tailles de nos salles de bain et de nos chambres varient selon la catégorie et le numéro de chambre.... Plus 

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Informations supplémentaires concernant Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection

Adresse: 20 Place Bellecour, 69002 Lyon, France
Numéro de téléphone:
Location : France > Rhône-Alpes > Rhone > Lyon
Fourchette de prix (par nuit): 151 € - 253 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Hotel Le Royal Lyon - MGallery Collection 5*
Nombre de chambres: 74
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Royal Lyon
Sofitel Lyon
Accor Lyon
Style d'hôtel :
N°10 des hôtels de luxe à Lyon
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N°15 des hôtels d'affaires à Lyon

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