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The Westin Excelsior, Rome

Nº 317 sur 1 267 hôtels à Rome
Certificat d'Excellence
125, Via Vittorio Veneto, 00187 Rome, Italie
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596
48
208
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (traditionnel) en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
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gif sur yvette
Auteur de niveau
7 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 20 mai 2015

Nous avons logé 5 nuits au westin. Le Personnel ne sait pas dire bonjour lorsque l'on rentre dans le hall de cet hôtel. Nous avons été logé dans un étage en travaux, bruit et odeur de colle ...cela est inadmissible! Beaucoup d'éléments font que l'on ne se sent pas dans un palace : Plateaux de room service qui traînent plus... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Tripadvisor Je vous remercie pour vos commentaires et je m’excuses que n’ avons pas satisfait à toutes vos espérances. Content de savoir que la literie est de très bonne qualité ainsi que le bon emplacement de l’hôtel En ce qui concerne les autres commentaires je les ai partagé avec mon équipe et nous allons y remédier Meilleures salutations Marc... Plus 

Auteur de niveau
7 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 9 mai 2015

Ayant à plusieurs reprise séjourné dans cette hôtel pour des raisons professionnel, je constate au fil des années qu'il est en déclin constant. Positif: emplacement, grande chambre, literie, et certain membre du personnel qui reconnaisse les habitués ( c'est un minimum pour un hôtel de ce standing ). Négatif: Room service très décevant, très long en moyenne 45 à 1... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher TripAdvisor Je m ‘excuse de n’avoir pu excéder vos expectatives et j’ai bien pris note de tous vos commentaires. J’espère toutefois que nous aurons une nouvelle opportunité de mieux vous servir et n’hésitez pas de me contacter Marc L Plus 

Cork, Ireland
Auteur de niveau
18 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 4 mai 2015

Cet hôtel est très bien situé (à peine 5 minutes à pied du parc de la villa Borghèse). Le cadre est excellent. En plus nous avons eu le droit à une upgrade en suite deluxe avec grand balcon et vue sur l'ambassade des USA (ça vous donne une idée du voisinage :-)). Petit inconvénients : Petite piscine et salle de... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher TripAdvisor Merci de qualifier votre séjour d'excellent En ce qui concerne WIFI pour les clients Starwood Preferred Gold et Platinum ainsi que les clients qui réservent sur notre Web starwood.com WIFI est gratuit dans les chambres & suites. Pour tous les clients WIFI est gratuit dans tous les espaces publiques ainsi que le business centre Nous espérons avoir le... Plus 

Annecy, France
Auteur de niveau
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 mars 2015

Tout simplement parfait ! Service excellent, le personnel efficace et discret, nous avons envie de revenir au plus vite, ne serait ce que pour le meilleur petit-dejeuner du monde ! Dolce vite à l'italienne. Ah oui, petite surprise à la fin, il faut prevoir 9 euros par personne/jour pour les taxes de sejour à Rome.

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher TripAdvisor Merci pour votre qualification : « Parfait » et au plaisir de vous accueillir à nouveau En effet depuis le 01er septembre de 2014 la ville de Rome a décidé d’augmenter la taxe de 5 euros à 7 euros par personne dans les établissements 5 Etoiles en plus de la TVA (pas 9€) (les enfants en dessous de... Plus 

Paris, France
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38 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 14 janvier 2015

Grand hôtel, luxe ancien bien situé au calme sur la via Veneto à proximité de la place d'Espagne et du Métro. Chambre vaste avec une décoration soignée, cheminée, petit balcon donnant sur la via Veneto. Grande salle de bain avec baignoire et douche. Seul petit bémol: la tapisserie est tachée dans la chambre et la moquette un peu usée, cela... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Client Merci pour vos bons commentaires En ce qui concerne le petit bémol depuis mi-janvier 2015 nous avons commencé la rénovation de certaines chambres afin de remédier à ces inconvénients. En ce qui concerne WIFI à partir de Janvier gratuit dans tous les lieux publiques y compris le business center Nos clients qui réservent via starwood.com ou sont déjà... Plus 

Montréal, Canada
Auteur de niveau
69 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 36 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2014

Grand luxe et opulence dans la suite qui m'a été attribuée lors de mon séjour...mais à y regarder de plus près, beaucoup de de travaux à prévoir : électricité, climatisation, mobilier fatigué, moquettes vieillissantes... Evitez soigneusement le restaurant, au service tout juste correct et à la cuisine médiocre, au profit du Harry's Bar tout proche, bien plus joli, accueillant...et meilleur.... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Tripadvisor Merci pour vos commentaires et je regrette que nous n’avons pas été à la hauteur de vos expectatives Le Café Doney viens d’être renouvelé (terminée fin aout) et le bar est en ce moment en travaux (termine le 15 septembre). J' ai bien pris note de vos autres commentaires Meilleures salutations Marc L Plus 

Troyes, France
Auteur de niveau
77 avis
20 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 mai 2014

Hotel idéalement placé dans le centre de Rome, luxe mais ancien en assumant son âge dans un style très rococo. On dort donc à l'abri de rouges tentures épaisses et dans les traversins et des blancs duvets moelleux. On peut ne pas aimer, mais ça a son charme. Service correct pour le standing, bar très cosy pour les fins de... Plus 

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marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher(e) TripAdvisor Merci pour vos commentaires mentionnant le bon emplacement, les duvets moelleux, le service correct et le bar très cosy Nous avons en effet 108 années mais en bonne forme ! Dans l’attente de vous accueillir à nouveau Marc L Directeur Plus 

Québec (ville), Canada
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 24 mars 2014

C'est un hôtel très bien placé et qui dispose de belles installations (lobby, gym, bar, etc.) Cependant il est dû pour des rénovations au niveau de la climatisation, les tapis, les prises électriques dans les chambres, etc.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
marc l, General Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Tripadvisor Merci d’ avoir pris le temps de nous faire parvenir vos commentaires sur votre séjour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau. j ' ai pris bonne note de vos commentaires Marc L Directeur General Plus 

garches
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 26 janvier 2014

Nous y avons passé 5 nuits. Hotel bien placé, à 5 minutes du métro. Petit déjeuner complet, mais viennoiseries limite, paraissaient avoir été réchauffées plusieurs fois. Repas à revoir, on peut trouver lieux et beaucoup moins cher dans les petites rues avoisinantes. Par contre, chambre très agréable, avec une literie parfaite. Gros moins : wifi payant, 15€ par jours, à... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
The_Westin_Excelsior, Guest Relations Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Monsieur et Madame, Nous vous remercions beaucoup pour avoir prix le temps de communiquer votre expérience dans notre Hôtel. D’autre part, nous vous prions d’accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir entièrement satisfait vos attentes lors de votre séjour. Starwood s’efforce continuellement d’offrir un service impeccable à nos clients, c’est toujours merveilleux de savoir que nous sommes des... Plus 

Paris
Auteur de niveau
53 avis
32 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 77 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 17 décembre 2013

Quatre nuits dans ce bel hôtel bien situé au centre de Rome près de La Villa Borghese. Le personnel souriant à la réception est excellent et très serviable. Même excellence au restaurant de l'hôtel, the "Doney" où on peut déguster des pinces de king crab d'Alaska. Délicieuses! Le fitness center est joli et bien équipé avec piscine, petit sauna finlandais... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
The_Westin_Excelsior, Guest Relations Manager de The Westin Excelsior, Rome, a répondu à cet avis

Cher Monsieur et Madame, Nous vous remercions beaucoup pour avoir prix le temps de communiquer votre expérience dans notre Hôtel. D’autre part, nous vous prions d’accepter nos sincères excuses pour ne pas avoir entièrement satisfait vos attentes lors de votre séjour. Starwood s’efforce continuellement d’offrir un service impeccable à nos clients, c’est toujours merveilleux de savoir que notre employées sont... Plus 

Récapitulatif

Ce que disent les voyageurs

  • Via Veneto(19)
  • Fontaine de Trevi(19)
  • Très bien(14)
  • Très bien situé(9)
  • Service d'étage(9)
  • Place d'Espagne(8)
  • Le personnel à la réception(4)
  • Gare(3)

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