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Mercure Catania Excelsior

Nº 28 sur 50 hôtels à Catane
Piazza Giovanni Verga 39, 95129 Catane, Sicile, Italie
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131
22
158
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur
11 avis 11 avis
9 votes utiles 9 votes utiles
3 5 étoiles

Nous avons séjourné 3 nuits dans cet hôtel qui aurait besoin d'une bonne rénovation ; cela dit, la chambre était très grande, la salle de bain également, propres. Notre déception viendrait plutôt du petit déjeuner : thé insipide, eau "chaude" plus que tiède, du pain blanc fade, une ribambelle de pâtisseries industrielles farineuses, et un personnel indélicat qui nous retire... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Paris
Auteur confirmé
31 avis 31 avis
8 avis sur les hôtels
10 votes utiles 10 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 février 2015 par mobile

Nous avons séjourné 5 nuits dans cet hôtel certes vieillissant mais très convenable notamment quand on a l'habitude de voyager. Contrairement à d'autres avis, le personnel est plutôt aimable et disponible avec de vrais efforts pour parler français, aucunes difficultés en anglais. Le bar est très bien pour boire un verre le soir, le prix des cocktails est raisonnable et... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
gsapienza, Direttore de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Chère Madame, Nous vous remercions vivement de votre commentaire positif sur notre hôtel e sur notre équipe. Nous sommes ravis que les prestations et le service de notre maison soient à votre convenance. En effet, des travaux de rénovation sont nécessaires et nous nous sommes déjà mis à l'oeuvre! Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir nouvellement à l'avenir... Plus 

Auteur
19 avis 19 avis
8 avis sur les hôtels
11 votes utiles 11 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 16 janvier 2015

Hotel à éviter selon moi... Ne vaut pas du tout un 4*... Chambre et sdb vétustes, petits déjeuners corrects mais quelconques, hammam sale et puant en revanche, la salle de sport est acceptable. Personnel à la réception antipathique, te filent ta clé et débrouille toi avec tes valises... Nous sommes partis avant la fin du séjour, et n'y retournerons jamais.

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gsapienza, Direttore generale de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher Madame, Nous vous remercions de nous avoir dédié un peu de votre précieux temps pour exprimer votre opinion sur notre hôtel ; opinion qui nous est particulièrement utile pour améliorer continuellement la qualité des services offerts. Nous sommes conscient de la nécessité de travaux de rénovation, en particulier en ce qui concerne la robinetterie des salles de bain. Ce... Plus 

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Catane

4,5 5 étoiles
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4,5 5 étoiles
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4,5 5 étoiles
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4 5 étoiles
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Paris, France
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
3 avis sur les hôtels
11 votes utiles 11 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 novembre 2014

l'hotel est présenté comme 4étoiles mais correspond à un très bon 2** et raisonnablement 3***. Extérieur moche, sa seule qualité est la vue sur l'Etna, mais avec une vue bouchée comme pour nous 3j/4, on est jouit de la seule vue sur une grande place/ parking très bruyante de jour et de nuit. Petit confort simplet peu digne d'un 4****... Plus 

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gsapienza, F&B Sales & Event Coordinator de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Nous sommes conscient de la nécessité de travaux de rénovation dans les chambres. Ce point est une de nos priorité et nous avons déjà commencé les travaux. Cher Monsieur, merci de nous avoir dédié un peu de votre précieux temps pour exprimer votre opinion sur notre hôtel ; opinion qui nous est particulièrement utile pour améliorer continuellement la qualité des... Plus 

Région Parisienne
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 31 août 2014

Déco un peu vieillotte, mais l'ensemble reste propre et agréable. Bien sur le 4 étoiles là-bas serait un 3 étoiles en France, mais les chambres sont spacieuses et la vue sur l'Etna est respectée. - Personnel : Accueil très sympathique, par contre le personnel au buffet du petit dejeuner n'était pas aimable ou souriant. - Situation : On peut venir... Plus 

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gsapienza, F&B Events Coordinator de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Chère Madame, Nous vous remercions de nous avoir dédié un peu de votre précieux temps pour exprimer votre opinion sur notre hôtel ; opinion qui nous est particulièrement utile pour améliorer continuellement la qualité des services offerts. En ce qui concerne la position de l’hôtel et ses alentours, votre remarque est absolument - et dirais-je - malheureusement correcte. Nous insistons... Plus 

Paris, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2014

Hôtel au standing un peu vieillissant. Personnel de réception assez à l'écoute en anglais, en français, en espagnol et bien-sûr en italien. Le petit-déjeuner convenable mais 'sans plus'. Deux points négatifs : - le wifi est payant à 9 EUR / jour pour une utilisation sur téléphone / tablette (compter le double pour une utilisation sur ordinateur personnel). - le... Plus 

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gsapienza, Direttore generale de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir dédié un peu de votre précieux temps pour exprimer votre opinion sur notre hôtel ; opinion qui nous est particulièrement utile pour améliorer continuellement la qualité des services offerts. Nous sommes conscient de la nécessité de travaux de rénovation. Ce point est une de nos priorité et nous avons déjà un programme... Plus 

Paris, France
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 17 août 2014

Nous avons passé 5 nuits dans cet hotel au charme vieillot mais très confortable. Il est bien situé dans Catane. Les services sont à la hauteur d'un 4 étoiles et le surclassement en chambre avec vue sur l.Etna était parfait. La réception est toujours à votre disposition pour donner des informations et fait de gros efforts pour parler français. A... Plus 

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gsapienza, Direttore generale de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher Monsieur/ Chère Madame merci pour le temps que vous nous avez consacré avec votre commentaire. Nous restons toujours à votre complète disposition en cas de votre noveau visite au Excelsior Grand Hotel dans la Ville de Catania. Nous vous prions d'agrèer, Monsieur ou Madame, l'assurance de nos sentiments tré distingués. Giovanni Sapienza Plus 

Malakoff, France
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 avis sur les hôtels
12 votes utiles 12 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 août 2014

Avec ma compagne, nous avons séjourné 7 jours dans cet hôtel que nous avons très bien. Personnel : Contrairement à certains avis, j'ai trouvé le personnel très aimable et à l'écoute. La porte fenêtre donnant sur le balcon ne fermait plus, nous l'avons signalé à l'accueil, le problème fut réglé en 30 min. Les serveurs du restaurant nous saluent quand... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
gsapienza, F&B Events Coordinator de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous remercions vivement de votre commentaire positif sur notre hôtel e sur notre équipe. Nous sommes ravis que les prestations et le service de notre maison soient à votre convenance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir nouvellement à l'avenir. Sincèrement, Céline Tilly Plus 

Maisons-Alfort, France
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
13 votes utiles 13 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 19 juillet 2014

propreté très moyenne, ne pas regarder dans les coins, odeur de moquette salle. Le buffet du petit déjeuner ferme à 10.30. Si vous descendez à 10.15, on vous fait bien comprendre que c'est trop tard, prenez des réserves sur votre table, les plats sont rangés à la vitesse d'un self. Personnel peu aimable. Idem pour le personnel en chambre...... les... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
AmtHotels S, Events & FB de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher client, Je suis navrée de constater que vous n'avez pas apprécié votre séjour dans notre établissement. Navrée également que notre équipe n’ait pas été disponible et aimable : je ne manquerai pas de leur transmettre votre commentaire. En ce qui concerne la propreté des chambres, j’avoue que votre commentaire m’a surpris et j’ai immédiatement contacté la Gouvernante pour lui... Plus 

Paris, France
Contributeur confirmé
10 avis 10 avis
8 avis sur les hôtels
16 votes utiles 16 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 11 juin 2014

Hotel vétuste, l'architecture et belle mais la robinetterie est d'origine. Le wifi gratuit c'est une demi heure par jour et encore en renouvelant le code(très complexe) à chaque connexion. Le petit déjeuner est à partir de 7heures, mais à 7 heures et quart plus de café, plus de viennoiserie ni de beurre, le personnel va en amener.....mais bien plus tard... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
gsapienza, F&B de Mercure Catania Excelsior, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous remercions de nous avoir dédié un peu de votre précieux temps pour exprimer votre opinion sur notre hôtel ; opinion qui nous est particulièrement utile pour améliorer continuellement la qualité des services offerts. Nous sommes conscient de la nécessité de travaux de rénovation, en particulier en ce qui concerne la robinetterie des salles de bain. Ce... Plus 

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