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Hivernage Hotel & Spa

Nº 298 sur 467 hôtels à Marrakech
Angle Ave Echouhada et Rue des Temples | Quartier Hivernage, Marrakech 40000, Maroc
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Hivernage Hotel & Spa
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N° 298 sur 467 hôtels à Marrakech
Un avis récent
4 5 étoiles Avis écrit le 12 décembre 2014
mhsoufi Alger, Algérie
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349 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    132
    65
    37
    23
Consultez les avis pour
33
169
13
28
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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2 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 24 décembre 2014

1) odeur des égouts dans les chambre 2) problème grave de l'étrie 3) service Restauran il faut attendre plus de 45 minutes !!! 4) chambre vétuste 5) très brulliant plus travaux juste à côté presque au milieu d un chantier 6) photo à suivre dans pas longtemps plus une plainte a munitre du tourisme

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Xavier A, Manager de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous vous remercions de votre commentaire et somme désolé de ne pas avoir été a la hauteur de vos attentes. Nous ne comprenons pas bien les points que vous mentionnez. Nous n'avons aucuns travaux autour de l'hotel. Nous avons eu quelques odeurs d'humidité le mois dernier suites aux très fortes pluies que le Maroc a subi. Nous... Plus 

Alger, Algérie
Contributeur
4 avis 4 avis
8 votes utiles 8 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 12 décembre 2014

Bonjour à tous, Honnêtement cet hôtel à une âme, en plus de cette âme il a un personnel vraiment aux soins et très proches de leurs clients, Oui c'est vrai il faut revoir certaines choses pour améliorer la qualité des chambres mais sincèrement j'ai passé un vrai pur bon moment (48 heures) dans un hôtel avec du cachet, je suis... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
Xavier A, Manager de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Merci pour votre commentaire magique ! Nous sommes aussi enchante que vous ayez vécu cette experience. Nous espérons vous recevoir ... chez vous. Bien a vous. Plus 

1 avis
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 8 novembre 2014

Hôtel à déconseiller Vous attendez 40mn pour avoir un chambre prête même si vous arrivez à 16h. La vue des chambres côtés rue des niveaux inférieur est épouvantable Éviter la 208 pour la vue et le bruit des climatiseurs contre la façade Je n ai pas de serviette dans ma salle de bain.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Xavier A, General Manager de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Monsieur, Nous vous remercions de votre commentaire. Effectivement nous sommes un hotel boutique en ville et bien que le quartier soit verdoyant, une partie de nos chambres donnent sur la rue. Par contre notre emplacement est unique, au pied des remparts de Marrakech. Il suffit de monter sur le toit ou se trouve notre bar My Sky pour avoir... Plus 

Auteur confirmé
32 avis 32 avis
17 avis sur les hôtels
14 votes utiles 14 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 21 octobre 2014

Hotel hyper bien placé, a perdu de sa magie d'endroit chic et branché. Il ne reste plus que le nom et les prix. à part le personnel à l'arrivée et les femmes de chambres, le service est horrible. Les chambres ont vraiment vieilli. Le linge de chambre semble dater du 1 siècle tellement il est vieux et abimé. Les odeurs... Plus 

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Xavier H, General Manager de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Client/cliente, Nous vous remercions de vos très bons commentaires et sommes deja entrain de les régler. Les odeurs ont été réglées et nous nous attelons au reste. Par contre vous avez note que notre célèbre restaurant La Table du Marche n'a pas perdu une ride et la qualité des mets que nous y servons reste LA valeur sure de... Plus 

Nantes, France
Auteur confirmé
27 avis 27 avis
6 avis sur les hôtels
15 votes utiles 15 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 25 septembre 2014 par mobile

Nous avons fait un soin dans cet hôtel au spa, une catastrophe... Le personnel est épouvantable, désagréable, incompétent, nous sommes ressorti ecoeure .... Mon mari a eu la peau décapēe et brulée par un gommage!Vu les tarifs pratiques cest carrément du vol, c est rare a Marrakech car les gens y sont accueillants et professionnels ! C est le seul... Plus 

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KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Madame, Monsieur C'est avec grand intérêt que nous avons pris connaissance de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolé de l'expérience que vous avez eu dans notre SPA. Expérience qui ne reflète pas du tout la qualité de service mis en avant au quotidien. Plus 

Kenitra, Maroc
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
4 votes utiles 4 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 31 août 2014

hôtel en dégradation pas de maintenance , sale , petite piscine sans parasols literie non changée pendant trois jours chambre n'est pas nettoyée chaque jour Personnel non professionnel bruit pour les chambre côté rue On dirait qu'il n'y a pas de responsable dans cet hôtel

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher hôte C'est avec grand intérêt que nous avons pris connaissance de vos commentaires. Je peux vous assurer qu'il y a un responsable à l'hôtel et que les chambres tout comme les lieux communs son entretenus de manière quotidienne sous la supervision de la gouvernante générale. Nous sommes sincèrement désolé que vous soyez reparti avec cette mauvaise impression. Plus 

Boulogne-Billancourt, France
Auteur
14 avis 14 avis
9 avis sur les hôtels
6 votes utiles 6 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2014

Pour avoir séjourné dans cette établissement pour la 4eme fois, nous avons trouvé sont niveau en baisse, salle de bain nécessitant quelques petits travaux de rénovation, effectivement bruit car fenêtres mal isolées si vous vous trouvez coté terrasse restaurant... "Heureusement changement à venir"..... mise à part ca, PD copieux avec de bon produits, accueil sympathique. Nous espérons bien y revenir..

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher Client Merci d'avoir partager votre avis. Nous avons bien pris note de vos remarques il est en effet question d’améliorer la question sonore dans certaines chambres. En espérant avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau. Plus 

Marseille, France
Contributeur
4 avis 4 avis
7 votes utiles 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 14 août 2014

personnels tres froid petit dejeuner sans originalité mais j'insiste encore sur le personnels vraiment tres froid je parle surtout du personnel coté piscine qui vous regarde vraiment bizzarement si vous passez commande a la limite de vous repondre que vous les gonflez presque , piscine petite et tres mal entretenue eau trouble pas du tout limpide , chambre avec hamam... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher client C'est avec grand intérêt que nous avons pris connaissance de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolé pour les incidents qui ont émaillés votre séjour, nos contrôles quotidiens des installations n'ont sans doute pas été performant nous y avons remédié. Le personnel de l'hôtel est connu pour être accueillant et chaleureux une sensibilisation toute particulière a été faite auprès... Plus 

Montpellier, France
Auteur confirmé
46 avis 46 avis
7 avis sur les hôtels
29 votes utiles 29 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 6 août 2014

Après plusieurs séjour dans cet hôtel, je ne peut que le conseiller car il reste toujours aussi bien. Son restaurant. Juste en dessous permet de passer une excellente soirée sans faire beaucoup de marche, bref un hôtel super avec un restaurant très bien.

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Cher hôte, Merci de votre confiance et votre fidélité à notre établissement. Vos commentaires sont autant d'encouragement pour nous renouveler sans cesse afin d'offrir une qualité de service digne de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Plus 

Sion, Suisse
Auteur confirmé
39 avis 39 avis
17 avis sur les hôtels
23 votes utiles 23 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 2 août 2014

Nous avons passé un séjour très très agréable dans cet hôtel lors de notre passage de 4 jours à Marrakech. Sa situation est très bonne, à environ 10 min. à pied du centre et donc un peu en dehors de tout le bruit et de la foule. Le quartier de l'Hivernage est très beau également pour se balader un peu... Plus 

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
KC C, Directeur général de Hivernage Hotel & Spa, a répondu à cet avis

Chère Madame, Nous sommes trés heureux que votre séjour chez nous a été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris le temps pour partager votre expérience, il sera relayée avec l'ensemble des employés en guise de motivation pour maintenir la même qualité de prestation. Au plaiisr de vous accueillir à nouveau. Plus 

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