Voyageant seul dans un groupe, j'avais payé un supplément de chambre individuelle pour l'ensemble du circuit, garantissant l'occupation single d'une chambre double.

A Sofia et Veliko Tarnovo, pas de problème.

Au Sankt Peterburg, j'ai été relégué dans une "chambre" minuscule au 16ème étage, éclairage blafard au néon, douche sans porte, climatiseur en panne (les fenêtres sont scellées), avec un mobilier digne d'une cellule pénitentiaire. Pas de penderie.

Une réclamation à la réception n'a rencontré qu'indifférence.

C'est seulement après une très énergique intervention du guide de Balkantourist, qui n'a pas hésité à téléphoner chez lui au directeur de l'hôtel et à faire intervenir sa propre direction que j'ai pu obtenir une chambre normale, comme précisé dans le contrat.

Il s'est avéré que l'hôtel m'avait initialement attribué une chambre réservée au personnel.

Selon le guide, le même problème s'est posé à plusieurs... suite