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Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya

3.5 sur 5
Site internet de l'hôtel
Carretera Chetumal-Puerto Juarez Km. 265, Xpu-Ha 77710, Mexique (Anciennement Xpu-Ha Palace)
Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya
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N° 4 sur 4 hôtels à Xpu-Ha
Un avis récent
4 5 étoiles Avis écrit le 6 mars 2015
Nadine J Hendaye, France
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1 173 avis de notre communauté TripAdvisor

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360
13
8
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Français en 1er
Contributeur
3 avis 3 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles

C'était mon 3e séjour au Mexique à vie, jamais plus que dans des 3.5* et celui-ci était supposément un 4* selon Vacances Air Canada. Je recherchais un séjour de 4 nuits, j'étais bien emballée car j'avais aussi lu que ce n'était pas un gigantesque resort (et c'est vraiment mon idéal) mais j'ai été grandement déçue de mon séjour. La quantité,... Plus 

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear Guest, First of all an apology for everything that happened during your stay, our mission is to meet the... Plus 

Sept Iles, Canada
1 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 25 mars 2015

C'est le pire endroit que j'ai visité. Pas de service et se soucie peu de la clientèle. Presque rien au buffet si j'exagère un peu je dirais 6 plats maximum. On offre pas de vin au repas et on ne vous regarde meme pas. Les animaux sauvent la face. Aucunes animations. J'ai eu l'impression de gaspiller mon temps et mon... Plus 

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear guest, Thank you for taking a few minutes of your time to tell us about your experience gained at... Plus 

Paris, France
Contributeur confirmé
6 avis 6 avis
3 avis sur les hôtels
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 14 mars 2015

A eviter ! Nous nous sommes retrouvées un peu par erreur dans cet hotel. Nous avions déjà lu les mauvais commentaires sur TripAdvisor mais ils nous avait été recommande par de la famille qui y avait séjourné il y a que années. Que s est il passe depuis , nous l ignorons mais il semblerait que cet hotel ai été... Plus 

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear guest; First of all an apology for everything that happened during your stay in our hotel belair collection Xpuha... Plus 

Sarreguemines, France
Contributeur confirmé
9 avis 9 avis
5 avis sur les hôtels
1 vote utile 1 vote utile
1 5 étoiles Avis écrit le 10 mars 2015

Nous venons d'y passer deux jours complets. mis à part le cadre de verdure, on peut oublier cet hôtel. la nourriture est insipide, aucun choix dans les aliments, il nous est même arrivés de ne pas avoir du pain de mie le matin au petit déj. sans cesse il fallait signer pour les repas, les boissons, même donner le numéro... Plus 

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear guest; First of all I apologize for what happened in the restaurant area, our mission is to meet the... Plus 

Hendaye, France
Contributeur
5 avis 5 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 6 mars 2015

dans l'ensemble, une bonne prestation. J'ai réservé par opodo, mais je le regrette car je me suis rendue compte que les tarifs pratiqués par l'hôtel étaient plus intéressants. Et en plus je n'aurais pas pris le all inclusive, car partant tous les jours en visite, je n'ai pas rentabilisé cette formule. J'ai trouvé très curieux d'avoir à signer à la... Plus 

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear guest; We are pleased that you enjoyed our resort during your stay , we'd love to have you back... Plus 

Montpellier, France
Auteur
15 avis 15 avis
6 avis sur les hôtels
5 votes utiles 5 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 février 2015

A l'issue d'un périple mexicain assez éprouvant, j'ai passé trois jours dans cet établissement. Que du bonheur. Des gens charmants, polis, à l'écoute, serviables. Des prestations haut de gamme. Vraiment rien à redire. Parfait pour des vacances en famille. Je le recommande sans retenue. Philippe

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Bel Air T, General Manager de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Dear guest; Thank you for sharing your valuable comments on our website of the property , we 'd love to... Plus 

Paris, France
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2014 par mobile

Nous et notre famille nous nous sommes rendus dans cet hotel pour 2 nuits. Les mots qui le qualifie sont insalubre , vétuste , service déplorable , nourriture plus que mauvaise , grille pain dangereux , cher pour ce que c'est (le prix correct serais 35-50 $ par nuit) Le personnel moins sympathique que dans d'autre hotel que nous avons... Plus 

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Jorge R, Director de Relaciones Públicas de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Nuestras mas sinceras disculpas por no haber llenado sus expectativas. Nuestro compromiso es que como visitante, se lleve los mejores... Plus 

Akumal, Mexique
Auteur
18 avis 18 avis
8 avis sur les hôtels
36 votes utiles 36 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 10 août 2014

Très bon concept... mais au 21ème siècle,je crois que les gens n'ont plus envie de voir des animaux enfermés... Il ne devrait y avoir qu'un grand domaine pour les animaux qui sont en liberté, mais ils devraient supprimer les félins et les singes en cage... Faire découvrir les animaux du coin en liberté est nettement plus sympa que de découvrir... Plus 

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Jorge R, Gerente de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Thank you so much for taking the time to express your concerns with us. It would be our pleasure to... Plus 

Sherbrooke, Canada
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
12 votes utiles 12 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 juin 2014

Pas de plage, ni activité en soirée. Chambre tres ¨propre, avec un jacuzzi. Beaucoup de mexicains la fin de semaine, tres bruiants .Au milieu de semaine l'hotel était presque vide.La nourriture bonne . On ne returne pas a cette hotel

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Jorge R, Director de Relaciones Públicas de Bel Air Collection Xpu Ha Riviera Maya, a répondu à cet avis
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Thank you for your review We certainly hope you visit our sister resorts in Los Cabos, Nuevo Vallarta, and Cancun!... Plus 

Mexico, Mexique
Auteur
16 avis 16 avis
11 avis sur les hôtels
12 votes utiles 12 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 12 mai 2014

Cet hôtel fait des promesses qu'il ne peut pas tenir. Je n'ai jamais eu un service aussi mauvais pour un hôtel dans cette gamme de prix au Mexique. Rapport qualité prix négatif. Quelques points positifs: 1) la chambre est très propre et très agréable, elle dispose d'un jacuzzi, lit king size, climatisation (indispensable le climat étant chaud et humide). 2)... Plus 

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1 147 photos de cet hôtel

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