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Les 11 hébergements de Valfrejus

Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc

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Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc a été ajouté à vos Favoris
120 rue des Bettets | Accueil au Chalet Club, 73500, France
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Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc
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16 avis de voyageurs TripAdvisor

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    3
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8
4
Voyage solo
0
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    3,5 5 étoiles
  • Literie
    3 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    2 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3 5 étoiles
  • Propreté
    2,5 5 étoiles
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Date | Note
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Le Havre, France
2 avis
2 5 étoiles Avis écrit le 26 août 2014 par mobile

Piscine très froide , a commencé a chauffer la veille de notre départ ! (22 degrés ) nous n'avons pas pu en profiter une seule fois ! nous avons pris le kit appartement exprès pour avoir les pastilles lave vaisselle sauf que nous ne les avons pas eu car il n'y en avait plus ! Elles devaient arriver dans la... Plus 

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Chantilly, France
Auteur
12 avis 12 avis
5 avis sur les hôtels
4 votes utiles 4 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 15 mars 2014

Séjour du 1er au 8 mars 2014. 2h d'attente pour récupérer les clés confirment une organisation déplorable. Ménage laisse à désirer et on vous rapporte les objets manquants à l'inventaire la veille de votre départ. Piscine à fermé à mi-semaine pour cause d'eau froide. Sinon résidence bien située, plutôt calme et pratique avec casiers à skis. Pas trop loin des... Plus 

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Mona L, Responsable relations clients de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, Merci pour votre commentaire suite à votre séjour au Cheval Blanc. En période de forte affluence nous commençons la remise des clés à 14h pour éviter un temps d'attente trop important, les appartements sont ensuite disponibles à partir de 17h comme stipulé sur votre bon de séjour. Enfin, je vous confirme que la piscine du Chalet Club est à... Plus 

France
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 9 février 2014

Bonjour, J'ai passé une semaine avec six amis de 27 à 32 ans à la résidence du "cheval blanc". Nous avons passé un bon séjour. Par contre, je voulais y ajouter des remarques sur quelques points négatifs. Le personnel de l'accueil n'est visiblement pas formé pour faire ce métier. (Pourtant, je ne suis pas le premier à l'exprimer, visiblement la... Plus 

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Mona L, Responsable relations clients de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre récent séjour au sein de du Cheval Blanc. Nous accordons une importance toute particulière aux avis et suggestions de nos clients qui nous aident à améliorer notre qualité de service. La réception se tient à votre disposition durant votre séjour, vous pouvez bien sur leur signaler les dysfonctionnements rencontrés , une... Plus 

Charleville-Mezieres, France
2 avis
6 votes utiles 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 3 janvier 2014

j ai passé une semaine du 20/12/13 au 27/12/13 à l'hôtel le cheval blanc par l'intermèdiaire du groupe "monalisa". je vous déconseille fortement de passer par monalisa et de séjourner dans cet hôtel... accueil plus que désagréable et la responsable d'une incompétence totale. le numéro de portable que cette dame nous à laisser en cas d'urgence n'aboutit jamais. d'après ses... Plus 

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monalisamanager, Responsable relations clients de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre avis est important et nous permettra de procéder à des améliorations. Sachez cependant qu en cas de non fonctionnement du numéro d'urgence, notre centrale est ouverte 7/7j , vous pourrez ainsi avoir un interlocuteur en ligne dans toute les circonstances. Cordialement. Service clients. Plus 

Paris, France
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 8 avril 2013

Bonjour, Je suis tout à fait d'accord avec les avis sur l'accueil médiocre et une directrice antipathique à souhait. Voici un extrait de la lettre de réclamation que je leur ai adréssé : "Premièrement, il est stipulé sur le bon de séjour (en PJ) que l’arrivée peut se faire à partir de 16h. Nous nous sommes donc rendus au Chalet... Plus 

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Calais, France
Auteur
15 avis 15 avis
9 avis sur les hôtels
7 votes utiles 7 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 24 février 2013

Je vais d'abord complèter le commentaire précédent, et la réponse qui a été faite. Il y a un point d'accueil pour 3 résidences, on peut faire les formalités à partir de 14h certes, mais à 14h il y avait déjà plusieurs heures d'attente, et un hall bondé. Donc si on se retranche derrière le fait que tout le monde arrive... Plus 

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monalisamanager, Responsable relations publiques de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre qualité de service. Notre résidence a été rénovée mais il peut encore subsister des dysfonctionnements auxquels nous prêtons une attention particulière. Des commentaires comme le vôtre nous aide à les identifier. Nous allons également mettre en place une procédure qui permettra de faire évoluer notre prestation. Bien cordialement, Plus 

ORLEANS
Contributeur
4 avis 4 avis
4 avis sur les hôtels
18 votes utiles 18 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 16 février 2013

appartement pour 6 personnes accueil déplorable un point d'accueil pour plusieurs résidences dans la station prévoir 2H d'attente pour récupérer la clé à votre arrivée ...du jamais vu ! apt grand spacieux décoration très sobre séjour avec balcon non équipé et canapé banquette gigogne /une chambre avec un grand lit, une mezzanine spacieuse avec placards et 2 couchages lits séparés... Plus 

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monalisamanager, Gérant de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant l'attente à l'arrivée pour la remise des clefs. Nous faisons notre maximum pour éviter de laisser patienter les clients trop longtemps. Nous commençons les formalités à 14h mais la grande majorité des clients arrivent à 17h ce qui, forcément, crée de l'attente. Concernant l’équipement de votre appartement, nous mettons à disposition la vaisselle nécessaire... Plus 

Paray-Vieille-Poste, France
Contributeur
3 avis 3 avis
4 votes utiles 4 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 février 2013

Résa entre le 26janvier et le 02 février 2013. Directrice directe et moins accueillante que le personnel qui l'entoure. Le pot d'accueil à été annulé et la sois disant piscine n'est géographiquement pas localisé sur la doc que nous avons reçue. L'appartement par contre (au 6ème) est très bien pour 2 ou 4 personnes mais à 6 cela doit être... Plus 

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monalisamanager, Gérant de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, Nous sommes heureux que votre séjour se soit relativement bien passé et aurons le plaisir de vous accueillir de nouveau dans l’une de nos résidences Mona Lisa. Néanmoins, je me permets de vous dire que je suis obligée de faire respecter le règlement de chaque résidence, compte tenu du nombre important de clients que nous accueillons chaque semaine et... Plus 

1 avis
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 10 janvier 2013 par mobile

Nous avons attendu une heure pour avoir nos clés, certains étaient présents depuis 3heures. Un accueil exécrable, pas un bonsoir, envoyé balader .. De plus une très mauvaise organisation ! Arrivée dans notre appartement " 2 pièces- 4 personnes " nous découvrons les 2 lits superposées, sachant que nous étions 4 adultes. Appartement plus ou moins propre, mauvaise isolation des... Plus 

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monalisamanager, Gérant de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, nous comprenons votre mécontentement concernant l'attente à l'arrivée pour la remise des clefs. Nous faisons notre maximum pour éviter de laisser patienter les clients trop longtemps. Nous commençons les formalités à 14h mais la grande majorité des clients arrivent à 17h ce qui, forcément, crée de l'attente. La plupart des clients viennent également à la réception en famille, alors... Plus 

MARSEILLE
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
3 avis sur les hôtels
2 votes utiles 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 8 janvier 2013

Accueil déplorable: temps d'attente interminable pour avoir les clés de l'appartement, et directrice antipathique qui se fou que les gens attendent depuis des heures au froid. Une fois les clés en main, la télé ne marche pas alors que nous avons payé pour le service, 2 des chauffages ne marchent pas, ménage plus que moyen (traces sur les murs, chauffages... Plus 

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monalisamanager, Gérant de Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc, a répondu à cet avis

Bonjour, merci pour ces remarques qui nous permettent d'améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre mécontentement concernant l'attente à l'arrivée mais sachez que nous faisons notre maximum pour éviter de vous laisser patienter trop longtemps. La grande majorité des clients arrivent à 17h alors que nous commençons les formalités à 14h, ce qui augmente automatiquement le temps d'attente. Concernant... Plus 

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Informations supplémentaires concernant Résidence Mona Lisa - Le Cheval Blanc

Adresse: 120 rue des Bettets | Accueil au Chalet Club, 73500, France
Location : France > Rhône-Alpes > Savoie > Valfrejus
Nombre de chambres: 75

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