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Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Casablanca, Maroc
Messages : 6
Avis : 2
Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

C'est fantastique qu'un pays ait sa propre compagnie aérienne. Ce pays et ses gens sont formidables. Mais comment parler de Royal Air Maroc en restant politiquement correct et éco-responsable ? Bref...

Au départ 2 h de retard en vol. Bon, c'est la terre qui a mal tournée !

 Au retour 3h de retard et là, ça se gâte... Hé, Ho, la terre ! On s'en va pas en France (1h?) mais sur l'autre continent (6h&+++) !. Le personnel gougonne. On ne nous informe de rien. 1/2h avant le départ, un rassemblement nous indique que la compagnie offre un breuvage de courtoisie mais ça prend une réquisition en 3 copies par passager et c'est la cohue. Une employée sacrifiée manque de formulaires. Est-ce la routine pour elle, cette situation ?

À bord, c'est pas rassurant : ta lumière allume celle du voisin 3 rangées en avant, les hotesses placottent en arrière, je leur demande de l'eau potable, elles me disent d'aller en chercher dans les toilettes, les prises d'écouteurs ne fonctionnent pas, y a rien en français, les portes des casiers à bagages ouvrent à l'aterrissage. Ouf , la nourriture est bonne (sauf les mini pizzas froides pour le déjeuner). Dieu merci, le vin et la bière ne sont pas réquisitionnés. Qui oserait se souler parmi des musulmans ?

Ajoutez une cabine surchauffée pour faire monter l'ambiance déjà survoltée. Toute votre sympathie va aux parents avec des bébés sur les genoux, ça hurle, c'est à boutttt, ça vomi tout autour. (Je parle des bébés !)

900$ Casa-Mtl Aller-retour . C'est ça qui est ça.

Soyez zen. Apportez de bons somnifères et des bouchons ( le loup, les écouteurs (!), l'oreiller et la couverture (!) sont offerts à titre gracieux. Dites n'importe quoi 5 h de temps avec l'étranger à vos cotés, lisez, faites des mots croisés, contrôlez vous et souriez.. À la fin du voyage, vous en savez plus sur vous. Si vous avez été positif et calme, vous êtes fier de vous. Si vous ne voulez plus vivre ça, consultez ! La 1ière classe à rabais au comptoir, si vous arrivez le premier, c'est peut-être possible ! Surtout n'écartez pas une seconde expérience pour si peu. Le Maroc en vaut la peine. Après tout, si vous ne survivez pas à ça, la prochaine fois, restez chez vous. C'est plus sûr.

Casablanca, Maroc
Messages : 3
Avis : 33
1. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

la RAM depuis la fin des années 90 est une chute libre en matière de qualité de service,la cause? la flotte qui vieillit,ils applique à la lettre le proverbe "on ne change pas une "équipe" qui gagne " sauf que pour eux "équipe" se contente seulement en "Avion" sinon il y'a une autre cause: la vague massive de départs volontaires et retraites anticipés avec des conditions alléchantes,et en contre partie un recrutement d'intérimaires et la sous-traitance de presque tout.Je vous parle en connaissance de cause car ayant déja travaillé dans l'aérien,à la date d'aujourd'hui presque 60% des agents que vous verrez l 'aéroport portant l'uniforme RAM ne font que travailler pour société de sous-traitance ou bien intérimaire,Idem pour le PNC,a coté d'un Chef CABINE RAM se trouve des autre jeune PNC travaillant pour une filiale spécialement crée par RAM pour la sous-traitance,et qui touchent trois fois moins que le salaire que la RAM paierait pour un titulaire.

la RAM a fait tout ceci par souci de réduire les couts mais c'est toute la qualité de service qui a été affectée,justement a cause du manque de formation continue et du salaire minable qu'on donne a ces gens.

Bon le cas de Montréal et NYC est assez spécial,les 3 Boeing 767 qui font la rotation sont vieillots et ça frappe aux yeux dés qu'on y mets le pieds,c'est Juste la BARAKA qui fait qu'il n'y a jamais eu d'incident grave a bords de ces trois carcasses volantes,d'ailleurs la communauté marocaine établie au Canada et aux USA les appelles les Autocars RAM.On attend toujours le fameux Dreamliner 787 dont RAM à été parmi les 1er a en commander et dont la livraison traine encore.

Ceci dit les cadres au sol font un travail fou,et la RAM se compte parmi les rares compagnies africaine a ne pas avoir été frappée par l'impact de l'aprés 11 sept,justement grâce au monopole des liaisons directes entre le Maghreb + Afrique avec le Canada et les USA,mais dommage que cela ne se répercute pas sur la qualité de service et le renouvellement de la flotte.

Casablanca, Maroc
Messages : 6
Avis : 2
2. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

C'est bien Betty de m'avoir répondu. Je comprend mieux la situation mais je me doutais bien qu'il y avait quelque chose du genre l'a dessous. Ce serait bien qu'Air Maroc prenne connaissance de mes commentaires. Qui sait ? Peut-être pouraient-ils faire un petit quelque chose. Ils ont ma sympathie, surtout les employés qui subissent tout ça. Par contre, je ne reprendrai plus de vol avec eux.

 En parlant des employés, le seul agent de bord masculin en service sur ce vol, a pour sa part donné un service impécable. Comme de quoi c'est possible...

3. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

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Supprimé le : 07 avril 2010, 10:33
marseille
Messages : 1
Avis : 1
4. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Bonjour,nous revenons d AGADIR avec Royal air Maroc!Tout d abord laissez moi vous dire que TOUT EST PAYANT DANS L AVION!!!RIEN EST OFFERT.En plus ce qui est proposé à la vente est nul par rapport au prix!trop cher pour 3 fois rien(boissons,sandwichs,biscuits...)Surtout n achetez rien et faites des provisions pour l avion!Ensuite les SIEGES SONT SALES ET PARFOIS FATIGUES.Pour notre retour nous sommes partis d agadir à 7h20 du matin (heure locale,8h20 en france)et nous sommes arrivés à marseille à 13h00!avec un detour à toulouse pour un attente d 1heure environ!Royal air maroc a le monopole!donc pas le choix!Ce n est pas royal air maroc mais plutot LOW COST AIR MAROC...

Casablanca, Maroc
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5. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Betty 222 a bien résumé l'histoire de la compagnie en mars. Quand on choisi le moins cher à la date qu'on veut, en $, c'est compétitif. Je crois que la compagnie pourrait faire quelque chose de positif: Genre, enlever le mot ROYAL de sa marque ! Cela serait meilleur pour l'image du roi !

Tout était gratuit sur l'avion en février.Je ne conseille pas de faire des provisions de nourriture à partir du Canada, les contrôles sont strictes.

Avec du recul, je trouve que c'est une ligne pour les gens du pays. C'est clair qu'y faut pas être pressé.C'est relaxe pour les formalités et ceux qui utilisent RAM malgré tout doivent s'y faire...

Bordeaux, France
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6. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Bonjour,

Mon mari et moi rentrons juste d'une semaine au Maroc avec vol sur Royal Air Maroc du 3 au 10 septembre 2011. Toulouse-Agadir.

Durant le vol aller, nous avions une escale à Marseille (prévue pour déposer et récupérer des voyageurs). Ok. l'escale devait durer environ 3/4 d'heure. RAM nous a ajouté une attente d'une heure suite à "encombrement du ciel par lignes espagnoles" !!!. Si bien que nous sommes arrivés à Agadir à 1h45, heure française (il y a en été deux heures de décalage entre la France et le Maroc).

Au retour, nous devions faire le vol direct Agadir-Toulouse et ensuite l'avion repartait sur Marseille. c'est ce qui était indiqué sur le panneau au-dessus des guichets d'enregistrement des bagages. En fait, nous avons appris avec désagréable surprise que nous nous allions nous arrêter aussi à Marseille pour "des raisons commerciales" avant de rentrer à Toulouse. Cette compagnie ne tient pas compte des correspondances par train des voyageurs arrivant à Toulouse. En fait, ils n'en ont rien à faire ! Lamentable, pitoyable, nul ! Plus jamais nous ne retournerons au Maroc.

Modifié le : 12 septembre 2011, 10:40
Casablanca, Maroc
Messages : 6
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7. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Bonjour Sylvie,

Je comprend votre irritation, j'avais la même à mon retour en 2010. Dans mon cas, cela n'a pas bousillé mon voyage.

La compagnie n'a pas évolué depuis. Je suis d'accord avec vous, les arrêts commerciaux sont inacceptables à moins d'en informer le voyageur à l'achat de son billet. Les retards imprévus le sont encore moins, ils dénotent un problème plus profond de planification des vols et de gestion dans la compagnie.

C'est triste car ce qui arrive c'est qu'on se dit: Plus jamais le Maroc. On devrait plutôt dire: Plus jamais Royal Air Maroc et payer plus cher pour avoir ce qu'on veut.

C'est un magnifique pays abordable et sécuritaire. Les gens sont formidables et accueillants. Ce sont eux en bout de ligne qui paient la note en voyant leur tourisme décroitre.

Cela semble être un problème politique et financier: Le gouvernement doit réagir car c'est l'image du pays qui est touchée. Des capitaux doivent être investis et le problème corrigé.

Mais là, comme touriste je suis mal avisée. Ce pays a peut-être d'autres chats à fouetter !

J'espère toujours que ce forum reste un lieu où les voyageurs s'informent de l'évolution des services. Peut être un "Imputable" prendra connaissance de ces commentaires et posera des gestes significatifs ? Qui sait, un jour un voyageur sastifait y laissera-t-il un mot positif ?

Voyageur averti en vaut deux !

Bordeaux, France
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8. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Je ne me suis pas plainte du voyage en lui-même qui s'est plutôt bien passé même si les consos sont payables à bord. Nous avions pris nos précautions avant le décollage. Ce que nous déplorons ce sont les escales forcées et prolongées à Marseille. Ce n'est pas, et de loin, notre premier voyage car nous "circulons" assez fréquemment dans les "couloirs aériens" mais jusque là, nous n'avions pas eu ce coup de trafalgar. C'est tout. A partir de désormais jusqu'à dorénavant (ou le contraire), nous nous "cuirasserons" contre les désagréments des compagnies aériennes fantaisistes.

Agadir, Maroc
Messages : 1
9. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

Bonjour, je suis un citoyen marocain habitant à Agadir, durant la période du 15/09/ au 24/09/2011, j'ai entrepris un voyage avec la campagnie nationale (Royal air Maroc) pour Istanbul ( Turquie ) le voyage à l'aller est bien passé, nous sommes parti à l'heure prévue, nous avons passés de bonnes vacances, magnifique ville d'Istanbul, vraiment à voir, mais au retour, tout va se gater, date et heure du vol prévues le 24/09/2011 à 16h45 Istanbul - Casanlanca, nous sommes dépéchés pour ètre à l'heure 2 heures avant comme le prévoit le réglement, une heure aprés l'enregistrement ils nous affichent une heure de retard ,OK,une heure ou 2 heures de retard ce n'est pas grave, mais, au bout de l'heure de retard, ils nous affichent 6 heures de retard, au lieu de partir à 17h45, nous allons partir à 22h00, je ne comprends pas qu'ils savent exactement que l'avion ne sera pas là avant 20h45 et qu'ils affichent une heure de retard , le manque de franchise, en plus de ça au lieu de partir à 22h00 nous sommes parti à 23h15 toujours heure locale, OK l'avion a décollé ----enfin-arrivés à Casablanca au bout de 4h30 de vol jusque là tout se passe bien, Mais la grande surprise, nous sommes dirigés vers l'arrivée des bagages pour les récupérer, que dalle au bout d'une heure d'attente devant le tapis roulant pas de bagages, tout le monde se pose des questions, qu'est ce qui se passe, personne pour nous informer de ce que s'est passé, c'est aprés 1h30 d'attente qu'une personne nous informe que les bagages n'étaient pas embarqués avec le vol en question, donc tous les passagers n'ont pas eux leurs bagages,je vous laisse imaginez les passagers en transit pour d'autes déstinations comment ils vont faire ?, moi personnellement pour récupérer mes bagages je dois faire le trajet Agadir - Casablanca, qui payera les frais du voyage et le temps ?

Casablanca, Maroc
Messages : 6
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10. Re: Royal Air Maroc, peut-on dire Royal ?

C'est déplorable. Avec ce que vous me dite, je conseille à tous les voyageurs de prendre une assurance (bagages et vol) à leur frais s'ils choisissent de voler avec cette compagnie.