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Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

sfax
Messages : 3
Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour les amis

J'ai trouvé deux billets d'avions pas cher pour Chicago avec deux Heures d'escales à Rome à l'aller et une heure 10 au retour. Certains de mes amis me l'on déconseillé et m'ont dit que la compagnie "n'était pas terrible" et que je risquais des retards et rater l'avion.

Qu'en pensez vous SVP?

suisse
Expert
pour Dubaï, Honolulu, New York
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Avis : 111
1. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour,

Je n'ai jamais fait de long vol avec alitalia car après les avoir utilisé pour faire Geneve Catania avec arrêt à Milan, je me suis dit plus jamais...

Le service est nul. A l'allée mes bagages n'ont pas suivi lors du transit à Milan. Et au retour, vol de correspondance manqué à Milan et comme nous n'étions pas les seuls dans ce cas les guichets fermaient dès qu'ils nous voyaient arriver. On nous a logé pour la nuit dans un hôtel au bout d'au moins 5 heures d'attente. Finalement voyage de plus de 24 heures pour rentrer de Sicile!!! Voilà pourquoi, j'ai décidé de ne plus jamais les utiliser et encore moins pour long trajet. Je pense heureusement que certains auront vécu des expériences meilleures que la mienne mais pour ma part c'est fini avec cette compagnie.

Paris
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2. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour,

Pour ma part, je viens d'effectuer un vol ALITALIA AR Paris- St Petersbourg via Rome. Je suis surpris de la qualité de la prestation et du rapport qualité-prix (172 euros AR). Les vols à l'heure. Un airbus 320 flambant neuf pour le Rome- St Petersbourg. J'ai commandé un menu spécial poisson (saumon fumé et dos de cabillaud légumes). J'ai fait un nouveau AR sur Milan la semaine dernière. Je suis toujours agréablement surpris de la qualité des prestations. De plus, en tant que membre flying blue, je gagne plus de miles que sur Air France.

Messages : 2
Avis : 24
3. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour,

C'est exactement la question à laquelle je souhaitais répondre pour me défouler !

J'ai CHOISI Alitalia pour aller à Rome, histoire de participer pleinement à l'économie du pays qui allait m'accueillir. Nous étions 2 adultes pour 4 nuits, j'ai donc décidé, afin de réduire notre empreinte carbone, de ne prendre qu'une seule valise commune, qui pesait au final 24,5kg, au lieu de 2 de 23Kg chacune.

L'hotesse Alitalia n'a rien trouvé de mieux pour arrondir les comptes de sa compagnie (?) que de me faire payer 55 euros d'excédent de bagage, c'est à dire l'équivalent d'un bagage supplémentaire !!! Même une valise vide aurait pesé plus d'1,5kg... J'ai déjà pris beaucoup de compagnies sérieuses et toutes ont fait la somme des poids de nos 2 bagages avant d'appliquer la limite. En plus le vol était combiné avec d'autres compagnies (Air France) et je suis presque sure qu'une autre compagnie n'aurait pas appliqué ce système inique, comme me l'a dit une hôtesse AF auprès de qui j'ai exprimé ma colère.

J'ai déposé une réclamation au retour mais ils ne veulent rien entendre. Quel bon sens... Quel sens civique... Quel respect de l'environnement...C'est une honte, et je considère ça aussi comme du vol : on m'avait bien parlé des pickpockets de Rome, pas d'Alitalia ! Donc pour moi, Alitalia, c'est fini et j'espère que pour ceux qui me liront aussi !

Grenoble, France
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4. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonsoir

Pouvez vous m'expliquer comment vous pouvez réduire votre" empreinte carbonne" avec 1 valise de 24 kg, au lieu de 2 valises de 12 kg chacune.

Heureusement que Alitalia se soucis du dos de ses bagagistes et du votre par

la même occasion!!

C'est peut-être cela le vrai sens civique...

Messages : 2
Avis : 24
5. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Même si je comprends votre remarque, d'abord, tout le monde n'a pas les moyens d'avoir des valises avion de toutes les tailles...

Ensuite, en ne prenant qu'une valise de 24kg (par rapport à un seuil de 23kg je le rappelle), je trouvais justement que c'était épargner au bagagiste le port d'une valise supplémentaire dont le poids à vide, en plus de ce que j'aurais pu mettre à "baguenauder" dedans, était donc parfaitement inutile.

D'ailleurs l'hôtesse au sol du vol retour a bien compris, elle, que le poids de deux valises contenant les mêmes éléments aurait été forcément plus lourd que celui de notre unique valise.

Pour finir, j'ai eu confirmation que, sur le même vol, si j'avais réservé avec AF, je n'aurais pas eu ce problème, donc, même si AF n'est peut-être pas non plus exemplaire, la même conclusion s'impose : Alitalia, pour moi, c'est fini !

J'ai horreur qu'on me prenne pour un pigeon.

suisse
Expert
pour Dubaï, Honolulu, New York
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6. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour,

Perso, cela m'est souvent arrivé de dépasser un peu le poids et à chaque fois la compagnie fait le geste de ne rien compter en supplément. Mais de la part de Alitalia cela ne me surprend pas car c'est une compagnie qui n'est pas du tout commerçante ... J'ai eu moi aussi une très mauvaise expérience avec eux pour d'autres raisons il y a quelques années et depuis je zappe directement cette compagnie.

toulouse
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7. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Bonjour,

Très mauvaise expérience avec eux (vol Rome Tokyo) : retard, personnel peu aimable, repas bas de gamme. Compagnie à éviter pour l'asie (préférer compagnie asiatiques : Thai ou Air china...). Pas cher et pas bien...

Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
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Avis : 270
8. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

J'ai beaucoup volé Alitalia, mais uniquement en Europe. Que casino comme disent les Italiens! Cela étant, au final, pas pire qu'une autre... Prendrais-je le risque d'un vol long courrier? Probablement uniquement si la différence de prix le justifie...

Sur la question du poids des bagages, dans la plupart des cas, ce n'est pas la compagnie qui gère l'enregistrement, mais un prestataire externe de services au sol (dnata pour Alitalia à Genève). C'est à eux qu'il faut s'en prendre lorsqu'ils sont tatillons, pas à la compagnie.

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9. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

Je viens de prende Alitalia pour effectuer miami tunis via Rome et plus jamais de ma vie!!! Je vais commencer par le positif tout de meme: pas de retard et ils ont accepte un bagage de 25 kgs en prenant en compte la totalite des bagages alors qu'Air France est drastique sur cette question au depart de Roissy! Pour le negatif, un vieil avion, pas de tele pour un voyage de 10 heures sans aucune explication et excuse pour le desagrement, aucun mot du commandant de bord, et un personnel mal aimable, limite desagreable, des prestations cheaps a la limite low cost pour un prix de billet d'avion qui ne l'est pas!!! Bref pour un moyen courrier on peut ne pas s'en froisser mais pour un long courrier c honteux!

Waterloo, Belgique
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10. Re: Que pensez vous de la compagnie Alitalia?

J'aime bien les gens qui trouvent que les règlements s'appliquent aux autres.

1. si les CGV indiquent 23,5, si vous avez 25, vous êtes en infraction et sujet à suppléments

2. il y a des règles de manutention des bagages, c'est pour cela que les sacs de 50 kgms ou 35 kgms disparaissent des chantiers de génie civil, après quelques milliers (millions ?) de dos cassés - je ne connais pas les détails mais il y a des lois sur les poids manipulés...

Enfin en ce qui concerne l'empreinte carbone, en prenant le même raisonnement on ne freine plus aux feux rouges sinon on brûle du carburant pour rien.

On peut aussi dériver sur le fait qu'un obèse avec un bagage de 20 kgms devrait payer un supplément par rapport à un nain rachitique qui a un bagage de 35 kgms... on n'arrête pas le sens civique....

Bref, s'il ya un règlement et qu'on l'assouplit vous pouvez être content, si on l'applique, vous avez juste à vous en prendre à vous-même.