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evitez Opodo

Amiens, France
Messages : 1
Avis : 6
evitez Opodo

Nous avons choisi de réserver un vol aller retour de Paris à Bali pour décembre 2011 sur le site d’Opodo et ce fut le début des emmer….s !

1.impossible de finaliser la réservation sur internet après 2 essais consécutifs (du fait du plafond carte bleue)

2.après résolution de ce petit problème auprès de notre banque, nous renouvelons notre réservation et …..toujours bloqué et impossible de finaliser

3.nous appelons Opodo par téléphone et avons un conseiller qui effectue notre réservation, cette fois ci sans problèmes ( en principe ), tout était ok pour lui ,et il ne m’avait surtout pas prévenu que tout pouvait tomber à l’eau

4.nous recevons 5 heures après ce contact téléphonique le mail suivant :

Nous regrettons de ne pouvoir honorer votre commande pour des raisons

techniques. En effet, les dossiers aériens sont soumis à acceptation du

service émission comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Dans votre cas, l'émission des billets en l'état n'était pas possible.

Les raisons peuvent être multiples (compagnie non émissible, combinaison

de compagnies aériennes sans accord entre elles, délai d'émission imposé

par la compagnie trop court, eticket non éligible…).

Nous vous rassurons, votre carte bancaire n'a pas été débitée.

Nous vous invitons à renouveler votre réservation sur notre site en changeant de compagnie aérienne.

Il était bien sur trop tard pour les rappeler et avoir quelques explications !

5.nous les contactons le lendemain par téléphone et là, les réponses sont très vagues, en bref, c’est comme çà et pas autrement, mais en attendant les mêmes vols aux mêmes conditions étaient toujours en vente sur le site, ils étaient même moins cher que la veille ! la carte bancaire n’a pas été débitée mais la trace étant présente pendant 72 heures, nous sommes complètement bloqués pour toute autre transaction !

J’ai laissé un mail en demandant au service clientèle de me recontacter, je les attends toujours !!!

Je me demande donc pourquoi laisser sur un site de vente des vols qui ne peuvent être honorés !

Je remercie aussi Opodo pour le blocage de la carte bleue !

Pour la petite histoire, nous avons effectué notre réservation par téléphone sur les mêmes vols aux mêmes horaires et même compagnie exactement par Air France quasiment au même tarif, mais cette fois ci avec un service de bien meilleure qualité.

Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 508
1. Re: evitez Opodo

Bonjour Nathalie et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Merci de venir partager ton expérience de voyage avec la communauté Tripadvisor. Je suis désolée de lire ta mésaventure.

A bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Saint-Georges-d'Orqu...
Messages : 2
Avis : 27
2. Re: evitez Opodo

moi aussi j'ai teste le manque de proffessionnalisme d'OPODO!!j'ai achete chez eux un billet electronique d'avion le 4 aout 2011 pour un vol le 27 du meme mois,or ce vol au depart de Marseille a ete annule le matin meme par Air-France sans que l'usager le sache, qui s'est rendu a 5h du matin a Marignanne:bon!une annulation ca peut arriver!mais que penser de la galere pour arriver a se faire rembourser! nous sommes aujourd'hui le 8 novembre et toujours pas de remboursement en vue malgre quelques rappels a l'ordre par coups de fil interposes dont un il y a 15 jours ou j'ai attendu 75minutes(montre en main) que quelques uns veuillent s'interresser a mon cas ;je dis quelques uns car j'ai eu divers interlocuteurs plus mal gracieux les uns que les autres pour finir par m'entendre dire :que oui le principe du remboursement avait bien ete accepte(encore heureuse de n'avoir pas ete tiree au sort pour le principe en question:un coup on rembourse !un coup on rembourse pas!)et donc rassuree,j'ai espere ....et j'espere encore qu'un de ces jours cette somme me reviendra!!! ouh!ouh et honte a OPODO!!

Grenoble, France
Messages : 34
3. Re: evitez Opodo

Bonjour Nathalie

il y a bien longtemps maintenant que je traite directement avec les compagnies d'aviation et les hôtels.

J'ai été comme vous déçu des intermédiaires. Je ne peux vous expliquer j'en ferai un roman !

en cas de problème il n'y a qu'un interlocuteur.

 De plus il n' y a pas souvent une grande différence de prix.

Bonnes vacances quand même.

Profitez aux Max

cordialement

Paris, France
Messages : 1
Avis : 9
4. Re: evitez Opodo

Que dire de leur service au téléphone (surtaxé bien évidemment), où vous vous faites recevoir par des gens extrêmement désagréables. J'ai juste demandé s'il pouvait y avoir des escales pour le vol, le "conseiller" m'a répondu "oui, c'est possible, au revoir" et il a raccroché ... ça, c'est du service! Du coup, j'irai réserver mon séjour chez les concurrents, quitte à payer 50 euros de plus!

Saint-Georges-d'Orqu...
Messages : 2
Avis : 27
5. Re: evitez Opodo

OPODO a encore sevi :qui a transmis notre dossier voyage pour l'Egypte a MARMARA sans nous avertir:nous n'avons su que la VEILLE du depart que notre prestataire etait celui-ci,avec tout ce que ca engendrait comme inconvenients:des avions d'un inconfort rare, surcharges en passagers,avec un personnel de bord a la limite de l'odieux,ne parlons pas de la bouffe immangeable,du supplement bagage comme une epee de Damocles sur nos tetes,des horaires de nuit,du "tout est payant"systematique, des rotations insensees qui font que en Egypte certains passagers font 5h de car pour se regrouper avec d'autres pour faire du remplissage.....un vrai convoyage de bestiaux! ah!....c'est innovant:le low-coast!!! ce devait etre un sejour promo et vraiement pas cher,mais les prestations MARMARA qu'il faut acquitter si on veut un sejour un tant soit peu interressant ont double le prix propose par OPODO!!je tiens a signaler la qualite ,la gentillesse et l'organnisation irreprochable de MARMARA sur place

Châteaudun, France
Messages : 2
Avis : 2
6. Re: evitez Opodo

'ai acheté 2 billets AR pour Chypre (larnaca) au mois de Novembre 2011 chez OPODO

Le départ était prévu pour le début Aout avec la compagnie Malev hungaria ,la compagnie nationale hongroise

LE 06/02/2012 cette compagnie a déposé son bilan

J'ai trouvé cette information par hasard le 02/04/2012 ,OPODO ne ma jamais contacté ,quant au messages que je lui envoie depuis plusieurs jours ,aucune réponse !

je sais parfaitement que je vais pouvoir m'assoir sur mes billets ,mais la moindre des choses étaient de nous prévenir

Un vrai manque de professionnalisme chez OPODO

A fuir !

Laval, Canada
Messages : 134
Avis : 333
7. Re: evitez Opodo

J'ai déjà réservé deux fois un vol Montréal/Paris sans problème avec OPODO, mais c'est certain, lorsqu'il y a problème le service clientèle est absent comme plusieurs généralistes.

Ça peut être utile en début de recherche de voyage ou de séjour et par la suite avec l'information acquise se diriger vers le transporteur et normalement le prix est identique ou moindre.

Miribel
Messages : 1
Avis : 3
8. Re: evitez Opodo

Opodoo sont des escrocs

Paris, France
Messages : 15
9. Re: evitez Opodo

Je suis surprise de lire tout ça, je n'ai jamais eu de problème avec Opodo. Je pense que vous êtes quand même quelques rares malheureux. Pour ce qui est de la compagnie aérienne, c'est généralement marqué dans les descriptifs du séjour, il vaut mieux se renseigner dessus avant d'acheter. Mimi, pouvez-vous me dire quelle était la votre, que j'évite à l'avenir ? Et pour les autres, ça craint, j'espère que ceux qui devaient se faire rembourser l'ont été. Ça craint !

Alfortville, France
Messages : 11
10. Re: evitez Opodo

Décidément! Je viens juste de lire des critiques sur govoyages, voilà que c'est opodo qui est rhabillé pour l'hiver... Je regarde les deux en ce moment pour les vacances, ça casse un peu... :(