Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.
Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Czech airlines et l'agence en ligne Le Monde du Voyage

paris
Messages : 1
Avis : 1
Czech airlines et l'agence en ligne Le Monde du Voyage

Nous avions acheté un voyage : vols Czech airlines aller/retour plus hotel, pour Prague, pour 2 personnes à partir de Paris, auprès de l'agence en ligne Le Monde du Voyage.

Après avoir enregistré nous sommes allés attendre dans le salon d'Air France (carte platinum elite plus , Czech airlines faisant partie de SKyteam)

L'heure de départ prévu a été retardée à 2 reprises sans jamais annoncer d'embarquement sur les écrans du salon, puis le vol a disparu des écrans et...... nous avons manqué l'embarquement !!

Non seulement CZECH airlines a refusé de nous mettre sur un vol plus tardif sur lequel il y avait de la place mais en plus il nous ont dit que nous perdions du même coup nos vols de retour payés et réservés depuis 2 mois.

Nous avons du racheter des billets aller et retour chez Smartwings (low cost de CZech airlines) qui avait des places nous permettant de ne pas perdre en plus notre séjour à l'hotel payé aussi d'avance.

Cela en dit long sur le sens commercial de Czech airlines et sur la qualité des informations données par l'agence Le Monde du Voyage car bien entendu nous n'avions pas été informés et étions loin d'imaginer que de telles restrictions pouvaient s'appliquer aux billets qui nous avaient été vendus

2 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 508
1. Re: Czech airlines et l'agence en ligne Le Monde du Voyage

Bonjour tototo44 et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Je suis désolée de lire ta mésaventure. Merci de venir partager cette expérience avec la communauté Tripadvisor.

Je te suggère de te mettre en contact avec l'agence en question afin de formuler ton mécontentement.

Bon courage dans tes démarches et à bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Luxembourg...
Messages : 1
2. Re: Czech airlines et l'agence en ligne Le Monde du Voyage

Bonjour,

LE 05 Juillet dernier, j'ai effectué une réservation en ligne à l'agence MONDE DU VOYAGE de Paris.

Un accusé de réception, m'informe que la réservation est en cours et que je recevrai les E-Billets par mail.

Je patiente, sachant que le départ est prévu le 26 juillet et consulte mes E-Mails chaque jour;

Jusqu'à recevoir ce Mail ci-desous le 22 juillet

 

Bonjour BEATRICE D....,

Concernant votre dossier : R854651

Nous vous informons que la compagnie aérienne n’a pas été en mesure de confirmer votre réservation. Nous sommes donc contraints d’annuler votre dossier.

Nous vous confirmons qu’aucun débit n’a été effectué sur votre carte bancaire.

Pour toute nouvelle réservation, nous vous invitons à vous rendre sur notre site internet afin de connaître nos tarifs et disponibilités en temps réel.

Vous pouvez également effectuer votre réservation auprès de l'un de nos conseillers vendeurs tous les jours de 9h00 à 21h00 au :

0899 860 860 (choix 2) - 1,349€ ttc/appel + 0,34€ ttc/min

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [22795872-1437380331] dans l'objet de votre message de suivi.

Nous vous remercions pour votre confiance.

L'équipe Relation Clients.

________________________________________

Voici ma réponse:

Ne me remerciez pas de ma confiance, soyez en plutôt désolé, vu que vous n’avez respecté aucun engagement et que votre « service »

A été plus que DEPLORABLE ;

Je ne manquerai pas d’informer les utilisateurs de votre enseigne sur les différents forums.

Je vous signale également qu’une AGENCE DE VOYAGE locale et sérieuse du Luxembourg m’a confirmé en moins de 24h « les mêmes vols » au même prix avec en plus un hôtel surclassé

Il y a vraiment de quoi être « DÉSOLÉ« de ma confiance envers des sites d’arnaques comme le vôtre.

Mme D... Béatrice

Luxembourg

Répondre à : Czech airlines et l'agence en ligne Le Monde du Voyage
Recevez une notification par e-mail lorsqu'une réponse est publiée
Réponses aux questions fréquentes