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QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

La Rochelle, France
Messages : 2
Avis : 1
QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Bien choisir sa compagnie aérienne !!!!

Un petit message pour vous faire part de notre déconvenue pour notre voyage aux Maldives cet hiver. Comme chaque hiver, nous allons au soleil des Maldives pour 10 jours de repos bien mérité. Cette année, le voyage ne c'est pas passé comme prévu ! nous avions choisi QATAR AIRWAYS pour son confort, la qualité de ses avions, son personnel de bord, le service associé à bord.

Malheureusement, le jour du départ et deux heures avant le décollage, notre vol a été annulé pour des raisons un peu floues et nous avons été transféré sur une autre compagnie XL AIRWAYS. Que dire de cette compagnie (XL) qui propose des vols directs entre Paris et Male, rien si ce n'est que c'est un peu l'opposé de Qatar en matière de service et de confort. Nous n'avions pas d'autres solutions qu'accepter le vol sur XL ou de perdre notre voyage au paradis. Nous voyageons donc dans des conditions moins bonnes et avec beaucoup plus de fatigue que prévu. Jusque là c'est assez classique et cette solution a au moins le mérite de ne pas nous faire perdre toute ou partie de nos vacances.

Au retour de ces vacances, nous adressons à Qatar une demande d'indemnisation pour couvrir le désagrément du voyage aller.

Et c'est là que cela devient surprenant et étonnant au regard de la qualité de service de cette compagnie. D'abord, une réponse qui se fait attendre, environ 3 mois, puis un refus d'indemnisation au prétexte que le vol proposé en échange offrait les mêmes classes de voyage (économie) et permettait d'arriver aux mêmes horaires en destination finale.

Bref nous, les clients, avons payé un voyage aller au prix QATAR pour finalement voyager aux conditions XL AIRWAYS. La loi ne les oblige pas à nous payer d'indemnités ou nous dédommager. Pour QATAR AIRWAYS, voyager sur QATAR ou sur XL AIRWAYS c'est pareil même si ce n'est pas le prix.

Nous sommes extrêmement déçus de la décision de cette compagnie, qui ne reflète pas l'image globale de qualité et de service qu'elle veut bien se donner. Nous allons donc renvoyer nos cartes de voyageurs fréquents et choisir une autre compagnie pour notre prochain voyage.

Moralité : Bien choisir sa compagnie aérienne, fait aussi partie du voyage comme le choix du bon hôtel. Concernant l'hôtel pour finir sur une note optimiste c'était parfait : Hilton IRUFUSHI

Bon voyage à tous

Mathilde-Gilles

7 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 508
1. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Bonjour et bienvenus à vous sur les forums de Tripadvisor!

Je suis désolée de lire votre mésaventure. Merci de venir la partager avec la communauté Tripadvisor.

J'ai déplacé votre message vers notre forum dédié Transport aérien.

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Dublin, Ireland
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2. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Bonjour,

je dirais que si, ils sont performants car ils vous ont proposé au pied levé 2 options apparement.

1 - Vous restez avec nous mais vous partez plus tard (lendemain ??) avec hotel payé je présume.

2 - Vous partez de suite sur une autre compagnie qui effectue cette ligne.

Apres le choix c'est vol moins agreable mais arrivée dans les temps contre perte d'un jour de vacance....

Apres c'est sur la difference de perception, ils ont tout fait pour vous faire arriver rapidement a destination, vous en retenez le service moins bon.

Je suis conscient que XL ne joue pas dans la meme catégorie que Qatar, apres tout ils tiennent plus du charter amélioré que de la compagnie 5 Stars Skytrax, mais ils semblent etre les seuls a proposer ce vol direct depuis Paris.

En indirect d'autres vols avec Emirates, Etihad et Singapore (long) existent mais nous ne saurons jamais quels criteres ont été utilisés pour reaffecter les passagers ou si ces vols étaient pour ceux allant dans le golfe ou avec d'autres connections.

On peut penser que leur logique était "vous allez a Male, on vous propose un vol direct vers Male" vous allez a Dubai ou Asie / Australie on vous propose Emirates etc....

La Rochelle, France
Messages : 2
Avis : 1
3. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Non justement il ne s'agissait pas de rester avec eux du tout ( votre point 1) puisque que Qatar a décidé la veille de notre vol de ne pas payer les taxes maldiviennes nouvellement en vigueur et s'est donc vu refusé tout accès au sol Maldivien.

Certains voyageurs se sont vu proposer une nuit dhôtel ( au détriment d'une nuit aux maldives..) en effet pour partir le lendemain sur un vol charter.

Nous , nous sommes arrivés pour notre vol de 15h et on nous a annoncé froidement qu'il était annulé et qu'on nous tenait au courant de la suite.

La suite : XL 2 hr plus tard! C'est à prendre ou a laisser!! et ce sont réellement les termes utilisés

RDV pour les voyageurs QAtar à 14h à un point donné. Une personne est arrivée à 14H30 en nous disant de façon méprisante: mais faites la queue !

(aucun "traitement de faveur" il fallu batailler avec tous les voyageurs Qatar pour pouvoir obtenir une file d'attente spéciale et non celle d'un charter ...) aucun dédommagement ! le coût n'est pas du tout le même vous en conviendrez!

Pour autant il est intéressant de savoir que Qatar nous écrit que la compagnie XL airways ne peut être considérée comme inférieure.

Pourquoi un tel écart de prix?

Alors oui j'entends bien que chacun interprète comme il le souhaite mais pour nous, qui avons vécu la situation et qui sortons d'une négociation pour obtenir le dédommagement du trop payé et nous sommes vus déboutés! oui nous sommes amers et déçus par cette compagnie;

Dublin, Ireland
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pour Seminyak, Ubud, Bali, Dublin
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4. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Oui la effectivement ils devaient savoir que leur revirement allait entrainer cette annulation.

Donc ca n'est pas la panne imprevue et la reactivite que je pensais.

Dans mon esprit il ne fait aucun doute que les differences de prestations sont consequentes entre une compagnie 5 etoiles et un charter.

Bon courage en tout cas.

Paris, France
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5. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Bonjour,

Nous sommes un groupe de copain plongeurs, et nous avons connu le type de mésaventure que Mathilde-Gilles avec cette même compagnie QATAR AIRWAYS. La compagnie en question fait le strict minimum pour ces clients en cas de problème sur un vol. la moindre démarche auprès de leur service client en france entraine une attente monstrueuse, nous c'était 5 mois avant d'avoir une réponse négative en matière d'indemnisation. Bref une stratégie d'usure. Le temps pour obtenir une réponse montre bien le peu d'importance pour cette compagnie de la satisfaction client et de la résolution des problèmes (surtout en après vente) et montre aussi que le nombre de réclamations doit être énorme pour demander autant de temps pour répondre. Donc une compagnie que nous n'emprunterons plus jamais quelques soient nos voyages plongées ou autres à venir. Cette compagnie ne vaut pas sa réputation !!!

Pierre M

Club des plongeurs Paris 15

Aix-en-Provence...
Messages : 1
6. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

QATAR c'est bien quand il n'y a aucun problème ni avec les bagages ni avec les horaires de vols, ou autres soucis des passagers. Nous sommes un couple et nous avons passé notre voyage de noces en partant aux Maldives avec qatar. nous avons connu le surbooking et le report sur un autre vol XL airways sans la moindre contre partie financière. nous attendons toujours un retour à notre demande d'indemnisation.

Pour nous c'est du vol.

Plus jamais QATAR pour nous, mais je pense qu'il s'en moque.

Norah

Dublin, Ireland
Expert
pour Seminyak, Ubud, Bali, Dublin
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7. Re: QATAR AIRWAYS pas si performante en matière de service

Quel timing.

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