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volotea

la rochelle
Messages : 2
volotea

et bien voilà, j'ai fait la douloureuse expérience du low-cost... volotea nouvelle compagnie tout juste installée à Bordeaux et qui dessert la Corse.

J'ai acheté un billet pour ma fille qui a 12 ans, vol sans escale donc sans problème.

Lors de la réservation la date de naissance du passager n'est demandée à aucun endroit, on vous propose juste deux choix enfant moins 12 ans ou adulte. Il n'y a donc pas d' alerte vous indiquant que VOLOTEA n'accepte pas les mineurs non accompagnés ( contrairement à easyjet...)

J'ai donc un beau billet non utilisable, non remboursable, et une enfant éplorée.

52 réponses sur ce sujet
la rochelle
Messages : 2
1. Re: volotea

il semblerait néanmoins que moyennant quelques dizaines d'euros je puisse changer le nom du passager. Avez-vous déjà revendu des billets d'avion? comment vous y êtes vous pris?

Merci d'avance pour vos réponses

Nantes, France
Messages : 2
Avis : 3
2. Re: volotea

La compagnie VOLOTEA est à éviter absolument car elle pratique systématiquement le surbooking.

J'avais un billet payé, réservé et confirmé sur le vol Bastia/Nantes du 31 Août dernier, et je n'ai pas pu embarquer car il y avait trop de passagers par rapport au nombre de places disponibles. Le personnel de l'aéroport m'a confirmé que c'était systématique avec la compagnie Volotea ... !

J'ai donc du prendre le vol du lendemain, et j'ai effectivement constaté que sur ce vol aussi, 4 passagers (une famille avec deux petits enfants) ont connu la même mésaventure.

C'est totalement irrespectueux des clients, et je ne peux qu'inviter les utilisateurs du site à boycotter cette compagnie.

Nantes, France
Messages : 2
Avis : 1
3. Re: volotea

Bonjour,

je viens de faire un aller et retour Nantes - Metz/Nancy, et franchement, à part un petit retard à l'aller, je n'ai rien à redire. Le personnel est fort sympathique, l'avion est propre, on se sent en sécurité. J'ai même fait une très jolie vidéo de l'arrivée à Nantes, montrant que c'était un vol plutôt sympa :

http://youtu.be/141hTIwQGfU

Narbonne, France
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Avis : 19
4. Re: volotea

perso sympa vol a l'heure,

mais impossibilité d'obtenir facture !!!!!!!!!!!!!!

la prochaine fois tgv : plus cher plus long mais fact=remboursé

Walzbachtal (D)
Messages : 1
5. Re: volotea

J'ai moi aussi fait une mauvaise experience avec cette compagnie volotea. J'ai reservé un vol allez retour Strasbourg - Bordeaux, le retour etait prevu un Lundi matin. Cette Reservation je l'ai faite plus de 3 mois en avance, un mois avant la date j'ai eu un message de volotea "modification de votre reservation" au lieu de rentrer le lundi matin je ne pourrai rentrer que le mardi après midi.

A quoi me sert il de faire ma reservation 4 mois avant.

Je ne dirais qu'une chose plus jamais volotea

J'ai anulé mon vol j'y ai laissé des plumes et pour 40 Euro de plus j'ai fais ma reservation chez Air France.

JM.

Carcassonne
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6. Re: volotea

Bonjour à tous...perso je viens de faire un aller/retour Toulouse-Ajaccio, aucun soucis, avion à l"heure, personnel sympa...je viens de réserver pour même trajet en juillet j'espère ne rencontrer aucun soucis.

T.

Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
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Avis : 307
7. Re: volotea

Concernant le surbooking, toutes les compagnies le pratique. C'est pourquoi l'UE a créé des règles strictes que vous pouvez consulter sur …europa.eu/transport/…03-air.html.

Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
Messages : 3 449
Avis : 307
8. Re: volotea

Le message de Sidonie est maintenant vieux de presque un an. Peut-être a-t-elle pu revendre son billet, mais j'en doute. En revanche, je doute aussi que les droits du passager ont été respectés (ce n'est pas évident si on ne lit que le contenu du site dans mon commentaire précédent, mais ça l'est plus en lisant le texte de loi lui même sur http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:FR:PDF). Et je pense que c'est encore possible de demander un remboursement. Si la compagnie le refuse, …europa.eu/transport/…34-neb-air.html indique la marche à suivre.

Marmande, France
Messages : 2
Avis : 36
9. Re: volotea

Et encore ...il y a pire :

Volotea est une compagnie qui n'a aucun égard pour ses passagers . Est-ce normal simplement parce qu'il s'agit d'un low cost ?????

Pour un vol Strasbourg Bordeaux, le 5 juillet, et alors que les responsables de l'escale savaient pertinemment qu'ils seraient contraints d'annuler le vol pour une raison technique, ils ont fait poireauter tous les passagers plus de 4 heures avant d'annuler le vol, et de proposer certaines places .... avec avion vers Nantes, puis bus de Nantes à Bordeaux, soit au lieu d'arriver à 18.30...arrivée pour les passagers à 5 heures du matin le lendemain !

Au bout de deux heures d'attente, il a fallu une discussion musclée pour faire respecter la loi en vigueur : soit servir des boissons alors que la température était très élevée et que les passagers (dont beaucoup d'enfants en bas âge) étaient parqués comme du bétail dans un coin de l'aéroport. Alors, la responsable du carnet à souches était en pause... Puis il n'y avait plus de souches dans le carnet. Tout cela pour gagner du temps. Concomitamment, pilote et responsable au sol continuaient de pratiquer la désinformation à tour de bras, avant bien entendu d'annuler le vol comme cela était prévisible depuis le début de l'incident, mineur, mais nécessitant la présence d'un mécanicien certifié... impossible de faire venir un vendredi soir de départ en vacances en France !

Comme ce n'est pas la première fois que ce scénario s'écrit de façon strictement identique dans le ciel de Volotea, et que les pratiques sont les mêmes d'un aéroport à l'autre, donc qu'il s'agit bien d'une méthode organisée, un seul conseil / NE JAMAIS VOLER AVEC VOLOTEA !!!! car derrière, il faut se battre pour obtenir les indemnités prévues par les textes européens en vigueur et parfaitement clairs !

nantes
Messages : 1
Avis : 12
10. Re: volotea

AIR France pratique la meme politique ainsi que de nombreuses compagnies et vous auriez pus vous vous trouver dans la meme situation pour partir aux Antilles ou à Maurice.....Cela permet de remplir les vols et de pratiquer des tarifs économiques !Alors ne taper pas trop fort sur cette compagnie qui permet de partir à petit cout !

Répondre à : volotea
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