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XL airways ..........pas très sérieux!!!!

Seclin, France
Messages : 1
XL airways ..........pas très sérieux!!!!

J'essaie depuis quasi 1 mois de réserver sur le site de XL airways 5 billets pour Pointe à Pitre (2 adultes + 3 enfants).

En effet, les dates d'anniversaires des 2 ainés bloquent et on ne peut réserver leurs places en tant qu'enfants malgré qu'ils n'aient pas 12 ans (ils sont dans leur onzième année). J'envoie un mail d'abord pour m'assurer que la categ enfant va bien jusqu'à 12 ans.

Suite à cela je téléphone (à 0.34€ la minute), cela dure 14 min et on me dit qu'effectivement il y a un souci sur le site, on me propose de réserver au téléphone mes billets mais majorant des frais de dossier (inexistants sur le web). Je trouve cela honteux de me les facturer alors que c'est un problème du site qui m oblige à les appeler. On me répond qu'on fait une demande en interne pour ne pas me facturer ces frais de dossier, et en même temps me rembourser mon appel. Réponse annoncée sous 24 à 48h....8 jours après pas de réponse, je rappelle ==> 8minutes de +plus à 0.34€. On m'annonce relancer en urgence ma demande. Nous sommes le 28/12, je rappelle ce midi . On me dit que la personne en charge de mon dossier est partie manger et qu'elle va me rappeler à 14h30 (durée appel 6 min). il est 16h, pas de nouvelle : je rappelle 10min d'attente pour m'entendre dire que les les lignes sont occupées!!!!! bref les billets peuvent être un pu moins cher, ils se rattrapent sur la facture de telephone : 38minutes poyr rien!!!!

Paas sérieux du tout à mon goût!

6 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 8 201
Avis : 2
Équipe TripAdvisor
1. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

Bonjour Sand et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Je suis désolée d'apprendre tes mésaventures, nos utilisateurs se manifesteront peut être pour en discuter avec toi !

N'hésites pas à revenir nous faire partager tes expériences sur les forums !

Bonne journée et bonne année ,

Margaux - Communauté Tripadvisor

Paris, France
Messages : 17
Avis : 133
2. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

Bonjour,

Ne pas se focaliser sur XL airways en particulier, j'ai eu exactement le même problème avec Air France, qui après réclamation m'a juste offert des miles.

Bref, pas très au point sur ces problème d'âge limite.

Paris, France
Messages : 2
Avis : 33
3. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

Pour ma part ils ne sont pas près de me revoir sur un de leurs vols , ce n est pas sérieux de parquer des gens avec aussi peu de place sur des vols longs courriers , sans parler de la nourriture qui était infecte au retour de cancûn

Paris, France
Messages : 2
Avis : 33
4. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

Pour ma part ils ne sont pas près de me revoir sur un de leurs vols , ce n est pas sérieux de parquer des gens avec aussi peu de place sur des vols longs courriers , sans parler de la nourriture qui était infecte au retour de cancûn

Paris, France
Messages : 48
Avis : 35
5. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

La nourriture est souvent moins bonne au retour car faite sur place (et cancun ne doit pas être un modèle culinaire sur ce sujet). Je pense que toutes les compagnies doivent subir le même sort.

Paris, France
Messages : 3
Avis : 3
6. Re: XL airways ..........pas très sérieux!!!!

A fuir XL airways!! Ils annulent les vols s'il n'y a pas assez de voyageurs!

Répondre à : XL airways ..........pas très sérieux!!!!
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