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Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Paris, France
Messages : 2
Avis : 1
Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Bonjour,

Petit message pour alerter sur Transavia, compagnie qui ne reconnait pas les dysfonctionnements de son site Internet de réservation en ligne et dont le SAV est inexistant.

J'ai réservé 2 billets d'avion aller-retour pour le mois de septembre dernier. Le site a généré, pour des raisons obscures, un seul billet d'avion aller-retour, même destination pour 1 personne à des dates complètements différentes mais au même prix.

J'ai immédiatement contacté le SAV au téléphone qui m'a informé ne rien pouvoir faire et m'a redirigé vers un formulaire en ligne, avec réponse garantie sous 7 jours. Au téléphone, j'avais bien entendu insister pour régler le problème tout de suite et pour parler à un responsable, sans succès.

J'ai suivi la procédure en ligne (pas très intuitive, mais bon), sans réponse de la part de Transavia, même pas un accusé de réception. J'ai renouvelé ma demande toutes les semaines durant 2 mois, sans plus de succès.

Par la suite, j'ai envoyé un recommandé avec AR demandant gain de cause, qui ne les a pas fait plus réagir.

J'ai fini par contacté une association de consommateurs qui en leur écrivant à son tour a obtenu finalement une réponse dans laquelle Transavia décline toute responsabilité.

Je ne compte évidemment pas en rester là. Nous allons poursuivre les démarches avec l'association de consommateurs en vue d'obtenir gain de cause. Pour l'anecdote, la valeur des billet est de 180 € débités le jour-même de la transaction, pour moi c'est beaucoup, pour eux c'est l'épaisseur du trait.

En espérant que vous ne vivrez pas ce même type de cauchemard, je vous souhaite de bons voyages en 2013 !

148 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 005
Avis : 2
Équipe TripAdvisor
1. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Bonjour Ilham et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Merci de partager ton expérience avec nous ! Je suis désolée d'apprendre tes mésaventures ! J'espère que tes conseils serviront à nos utilisateurs !

Bonne journée !

Margaux - Communauté Tripadvisor

Les Essarts, France
Messages : 1
2. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Pareil pour moi avec Transavia. Je commande 2 billets A/R pour Héraklion, je paye sur le serveur de réservation en ligne, j'obtiens un message: erreur de transaction. Je m'aperçois le lendemain que ma carte bancaire a bien été débitée du montant des billets. J'appelle Transavia (15 min de discussion surtaxée à 34 cts/min) pour m'entendre dire que ma réservation n'a pas été payée. Apparemment ils ne retrouvent pas le paiement, donc pas de réservation. Ils ne peuvent rien faire, il faut demander le remboursement en apportant les preuves du paiement ! J'envoie 3 mails pour expliquer la situation et demander le remboursement. AUCUNE REPONSE !

Cette companie méprise ses clients, il ne faut plus l'utiliser.

Heureusement mon paiement avait transité par PayPal. J'ai pu récupérer mon argent grâce à PayPal, qui eux ont été très coopérants et réactifs. Merci PayPal et bravo pour votre gentillesse et efficacité.

Je ne voyagerai plus par Transavia. Je vais aller en Crète par Athènes, ce sera mieux... Et c'est moins cher !!!

Paris, France
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3. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Je vous conseille sinon Aegean Airlines qui fait des vols directs CDG-Her... Super compagnie Régulière de qualité (avec repas offert à bord).

Paris, France
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4. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

En lisant vos commentaires, j'avoue que d'apres vos experiences avec cette companie, vous deviez etre desespere... Mais je pense que jusquau moment quand ils vont perdre des clients, peut etre apres ils seront ravi de savoir ses fautes...

Moi, jai prit le vol de Marrakech a Paris. Le billet netait pas tres cher, jai paye 45 euros pour presque 2100km. Jai voyage avec le petit valise alors je nai paye des taxes en plus. Mais comme vous dites les problemes avec leur site, je suis daccord. Sur le site, l'heure du vol de départ était affiché a 18:35, je suis arrivé a l'aéroport et il y avait affiché 19:00h. Je pense qu'il faut qu'ils fassent tres attention a leurs sites et ses défauts...

sud ouest
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5. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

J'ai effectué un excellent vol AR de Nantes à Madère, via Porto avec Transavia.com pour un prix modique : 237 € pour 2 personnes, incluant 2 bagages soute de 15 kg maxi chacun et 2 bagages cabines (gratuits). Soit moins de 60€ le vol simple. Difficile de faire mieux !

Je suis très contente de ce premier voyage effectué avec cette compagnie.

La réservation sur Internet s'est très bien effectuée, j'ai reçu de suite ma confirmation de réservation et mon e-billet à imprimer. Tout était parfaitement clair.

L'avion était à l'heure au départ comme au retour. Le personnel au sol à l'enregistrement comme le personnel de bord était très aimable et souriant. Avion de type Boeing-787 impeccable. En vol, les prestations proposées ne m'ont pas parues d'un prix excessif. On peut emmener son pique-nique !

Transavia.com est une compagnie que je compte bien utiliser à nouveau.

Paris, France
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6. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Il s'agit d'un Boeing 737-800 et non 787.

sud ouest
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7. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Ha ? Merci pour cette précision.

Quelles ont les différences entre les deux (la taille et l'âge, je suppose)

Paris, France
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8. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Pas du tout la même taille, c'est comme se tromper entre une clio et un espace :-)

Le Boeing 787 est tout récent et est un avion long courrier. Le Boeing 737-800 que vous avez pris est un avion moyen courrier.

Voili voilou

sud ouest
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9. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

Vous savez, moi les voitures :-)))

OK. Merci en tout cas pour la précision.

Lyon, France
Messages : 1
10. Re: Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!

TRANSAVIA devrait avoir honte de l'ensemble des mécontentements qui circulent sur le net !!!! moi même lors de l'enregistrement a lyon st exupery le 25/04/2013 subitement le personnel arrête et laisse 9 personnes en attente nous allons donc voir le bureau dans l’aéroport qui nous ferme le rideau devant nous nous devons donc nous adresser a une autre compagnie et repayer un billet 270€ je téléphone au service client ou une certaine wendy refuse de me donner l’adresse du service consommateur (a tarif surtaxé) et j'obtiens une adresse j’écris et pas de réponse un mois après je retéléphone et on me donne une autre adresse j’écris a nouveau en accuse de réception a ce jour toujours pas de réponse comportement absolument scandaleux d'une compagnie liée a air France QUELLE ARNAQUE

Répondre à : Transavia arnaque !!! ATTENTION !!!
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