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Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Ottawa, Canada
Messages : 1
Avis : 56
Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

J'ai récemment pris un vol sur budgetair.fr, à travers leur site web sécurisé, et en utilisant le service 'vérifié par VISA' de ma carte de crédit.

Après avoir complèté la transaction, un employé du service à la clientèle m'a envoyé un email me disant que la réservation n'était pas finalisée, et que pour valider le paiement, je devais envoyer une photocopie des deux cotés de ma carte de crédit, ainsi qu'une photocopie de mon passeport, par email, dans le 8 heures qui suivaient. J'ai immédiatement contacté ma companie de carte de crédit, qui m'a fortement déconseillé d'envoyer de telles informations personnelles par email, un moyen non-sécurisé. J'ai contacté budgetair.fr pour les informer de ceci.

Budgetair.fr a annullé la réservation, du à ces problèmes de paiement, mais ont quand même pris le montant total de la transaction de ma carte de crédit. Il m'ont envoyé un message disant que si je voulais mon remboursement, je devais fournir les informations demandés (photocopies de carte Visa et passeport).

J'ai essayé a plusieurs reprises de trouver une solution, en expliquant les risques de vol d'identité. Je les ai contacté plusieurs fois pour un remboursement, en vain. Chaque fois que j'ai contacté budgetair.fr, un employé différent m'a parlé, sans suivit, sans coopération, je n'ai jamais pu parler a un supérieur.

Arnaque totale, sevice à la clientèle déplorable, évitez Budgetair.fr à tout prix!

9 réponses sur ce sujet
1. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

L'équipe de TripAdvisor a supprimé ce message à la demande de son auteur ou parce qu'il ne respectait pas les règles du forum de TripAdvisor.

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Supprimé le : 28 mars 2013, 12:36
 
2. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 02 avril 2013, 10:13
 
Boulogne
Messages : 1
3. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Chère madame,

Je représente le site budgetair.fr sur le marché français. Budgetair.fr est une des marques du groupe Travix, leader du voyage en ligne aux Pays-Bas. Nous apportons beaucoup d.importance aux avis de nos clients. Je vous propose de m'envoyer un courriel avec le détail de votre dossier à mon attention.

Nous souhaitons vous apporter une réponse à votre dossier.

Cordialement,

Christine Delecluse - Brand Manager France.

Cdelecluse@travix.com

Soullans, France
Messages : 1
4. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Bonjour,

Effectivement je confirme BUDGETAIR EST UN SITE A ÉVITER. Ça fait plus de neuf mois que j'attends un remboursement de 2300€ pour des billets d'avions. Lorsque j'ai réservé un message d'erreur est apparu nous invitant a recommencer l'opération mais nous avons eu 4 billets au lieu de 2. Nous avons fait opposition mais ça n'as pas marchée. Après 3 mois ils nous disent que les 2 premiers billets ont aussi été annulés du fait de l'opposition. Il nous dise d'attendre 3 mois pour le remboursement de tous les billets. Mais après 9 mois toujours pas de remboursement, vacances gâchées parce que nous ne partons plus, ils veulent nous imputer des frais d'annulation et aucun interlocuteur pour nous renseigner... Donc si vous ne voulez pas avoir de soucis ne réservez pas sur ce site.

Saint Jean de...
Messages : 2
5. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Bonjour,

J'ai réservé un billet A/S en classe affaire avec la compagnie Royal Jordanian entre KUL et BKK, via Budgetair, je n'ai pas eu de problème particulier, les frais supplémentaires étant très explicitement indiqués.

J'ai voulu réutilisé cette agence pour une autre résa en classe affaire, (Milan-Le Caire-Kuala lumpur et retour)

Le tarif étant attractif, j'ai faillit réserver, sauf qu'en regardant le routing j'ai constaté que plusieurs tronçons était effectués en classe économique, j'ai donc porté mon choix directement sur la compagnie aérienne qui proposait le même prix, avec tout les tronçons en classe affaire...

Il faut vraiment tout lire avant de payer une quelconque prestation, mais c'est valable pour tout.

Paris, France
Messages : 1
6. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Bonjour à tous,

moi j'ai aussi eu une frayeur avec Budgetair en décembre dernier pour un voyage Montréal-Paris. J'ai réservé le paiement de mon billet à 3 jours de mon voyage, mais j'ai reçu un mail m'indiquant que le paiement par carte bleue était bien effectué mais que ma réservation avait échouée car les places réservées n'étaient plus disponibles auprès de la compagnie ou quelque chose comme ca. J'ai failli pleurer car je devais à tout prix voyager en urgence et ca sentait l'arnaque.

Énervée, je recherche, sur google, les avis et autres témoignages de tous ceux qui avaient déjà eu à passer par Budjetair. Ça m'a encore plus déprimé. Je me suis couchée en imaginant toutes les paperasses juridiques qu'il faudra faire pour me faire rembourser.

Mais au réveil, je consulte mes mails et constate avec joie qu'un membre de Budgetair m'a invité à confirmer mon choix de partir aux dates et heures souhaitées car ils avaient réussi à trouver des résas identiques aux miennes. J'ai répondu et en moins d'une heure, je recevais mes billets par mail et j'étais assurée de pouvoir voyager sereinement. J'ai quand même appelé la compagnie aérienne pour qu'ils me confirment ma résa et éviter les mauvaises surprises à l'aéroport...

Donc on a tendance à écrire sur les forums quand ca ne va pas, moi la première, mais je voulais faire part de mon expérience et dire aussi quand ca finit bien, même si je ne sais pas si j'y reviendrais pour une prochaine réservation !

Modifié le : 27 janvier 2014, 19:26
Rennes, France
Messages : 1
Avis : 1
7. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Vous avez eu de la chance car moi il a fallu que je rachète des billets

En effet j'ai réservé mes billets le 9 février pour un Paris-Dakhla AR , j'ai reçu confirmation par l'émission d'une facture et l'encaissement de mon paiement par CB le 12 février

Le 14 mars je reçois un mail laconique de budgetair me relatant qu'il y a eu une erreur technique lors de la transaction et qu'ils eurent été impossible de fournir les billets achetés un mois plus tôt au même prix et donc me remboursaient l'intégralité

J'ai réussi à retrouver mes vols mais avec 300€ de plus

J'envoie un mail pour me fournir une explication et un geste commercial mais aucune réponse

J'arrive à joindre leur call-center et un Monsieur avec un fort accent batave me répond que c'est normal car la facture et l'encaissement ( contrairement à ce qui est écrit dans leurs conditions générales ) ne garantissait pas l'émission des billets ( je suis d'accord qu'une facture n'est pas un billet), mais ce qui me dérange il leur a fallu un mois pour me répondre, que l'on ne me propose rien d'autre qu'un remboursement

J'aurai souhaité que l'on me propose mes vols à un autre prix avec un geste commercial et plus rapidement au lieu de me laisser me débrouiller tout seul ( j'ai bloqué mes hôtels et avançait des arrhes de l'autre côté

Donc je déconseille franchement ce site et regrette amèrement mon achat initial chez eux

Il y a encore beaucoup de site intéressant ouf!!!

Messages : 3
8. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Bonjour à tous,

J'ai acheté chez BUDGETAIR des billets d'avions 3 jours avant mon départ (départ prévu le 12 Juin).

Christchurch (NZ) -> Auckland (NZ) -> Nouméa (NC)

Le prix était intéressant, j'achète, je reçois un beaux mail de confirmation et ma facture.

Quand je suis arrivée ce matin au check in à Christchurch Airport, on me dit que mon billet n'existe pas puisque la compagnie aérienne est en attente du paiement de l'agence!!! pas de paiement de leur part = pas de billet !!!

J'ai du repayer mon billet Christchurch(NZ)->Auckland(NZ) pour 111$. je prends l'avion puis j'arrive à Auckland pour prendre mon avion final direction Nouméa, la on me dit la même chose "le billet n'existe pas". je vais en chemin pour repayer (encore une fois) le billet et la on me dit que c'est pas possible puisque je suis dans la limite des 2h avant décollage.

Bref je suis bloqué ce soir dans une chambre d'hotel (100$ encore à ma charge) et je ne sais quoi faire pour arranger cette situation, si quelqu'un peut m'aider?

Modifié le : 12 juin 2014, 6:41
Antibes, France
Messages : 1
Avis : 1
9. Re: Budgetair.fr - Arnaque, évitez à tout prix!!!

Je viens également de me faire ARNAQUER par BudgetAir.

Cette ARNAQUE très bien organisée et couramment pratiquée en regardant les forums

Après achat d'un billet, réception d'un email demandant de payer un surcoût non négligeable sinon annulation du billet et remboursement annoncé.

J'ai décidé d'annuler, mais je n'ai jamais été remboursé malgré de très nombreux emails et des appels téléphoniques surtaxés en vain.

En regardant les forums, on constate que c'est une pratique courante avec cette compagnie , donc à éviter absolument

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