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OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Le Mans, France
Messages : 2
OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Etape 1 : J'ai pris un billet d'avions direct Lyon via OPODO - Berlin. Le (...) direct du 21/04 entre Lyon et Berlin a été annulé par Lufthansa. Aucun moyen de joindre OPODO pour discuter des alternatives : numéros ne répondant pas, personnes n'étant pas au courant du dossier. Finalement, en contactant directement la Lufthansa, j'ai un billet via Düsseldorf pour le lendemain 22/04. Déjà : perte d'une journée de voyage...

Etape 2 : Annonce d'une grève Lufthansa pour le 22/04. Tous les (...) internes sont annulés, dont Düsseldorf-Berlin. Incertitude pour le (...) Lyon-Dusseldorf. Je prends la décision de prendre le train. Bien m'en a pris, annonce le 21/04 au soir de l'annulation du (...) Lyon-Dusseldorf

Etape 3 : Appels répétés à OPODO pour confirmer le (...) du retour et demander le remboursement de l'aller : aucune réponse, impossible d'appeler OPODO depuis l'étranger. J(arrive à confirme le (...) du retour via la Lufthansa que je n'arrive à joindre qu'à partir du 25/04.

Etape 4 : Envoi lettre LRAR (moins cher que le téléphone) pour demande de remboursement. Aucun retour d'OPODO.

Bilan : plus de 100 euros de communications, un trajet en train, billet aller non remboursé...

Conclusion : éviter OPODO : aucun service après vente, et réactivité nulle y compris dans des circonstances délicates pour le client

5 réponses sur ce sujet
Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
Messages : 3 326
Avis : 268
1. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

En haut de cette page, dans la rubrique "Questions fréquentes sur Transport aérien", "Vos droits en tant que passager aérien" avec un lien …europa.eu/transport/…03-air.html qui indique les moyens de recours.

Le Mans, France
Messages : 2
2. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Finalement, remboursement directement par la LUFTHANSA en septembre après avoir fait intervenir l'assistance juridique de la GMF. Merci la GMF. Toujours rien d'OPODO, à déconseiller formellement.

suisse
Expert
pour Dubaï, Honolulu, New York
Messages : 1 329
Avis : 111
3. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Comment se fait-il qu'autant de voyageurs persistent à réserver leur vol en passant par des intermédiaires plutôt que par les compagnies directement ? Je ne comprends vraiment pas, c'est pourtant si simple...

Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
Messages : 3 326
Avis : 268
4. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

@Alceste: bravo!

@VegasSuisse: Parce qu'ils viennent sur ce forum qu'après s'être fait floués par des intermédiaires douteux dont les noms tapissent la liste des sujets discutés...

Paris, France
Expert
pour Espagne, Italie, Londres, Transport aérien, New York, Washington, Floride
Messages : 248
Avis : 95
5. Re: OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - Non remboursement billets

Et bien sur le prix!!

J'ai eu du mal à convaincre mon homme lors que nous avons pris des billets Paris- Munich .

En direct sur Lufthansa justement 99 euros/personne, par Opodo 75 euros/personne frais de dossiers compris..

Au final on est passé en direct mais il a fallut que je lui raconte quelques histoires lues sur TA pour le convaincre...

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