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Turkish Airlines

Londres, Royaume-Uni
Messages : 5 822
Avis : 1
Équipe TripAdvisor
Turkish Airlines

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1 réponse
Sharm El Sheikh...
Messages : 1
Avis : 1
1. Re: Turkish Airlines

Fevrier 2014

Istanbul Sharm el sheihk

Litige bagage

Bonjour

Nous avons effectué un vol de nuit avec un bebe et un enfant de 9 ans

Notre decollage a eu une heure de retard, donc nous sommes partis a 1h30 du matin, pas facile avec un bebe et une salle d embarcation qui ressemble a une porcherie ( papiers, canettes, golblet partout )

Le vol a ete difficile car les lumieres ne sont jamais eteintes dans cet avion donc bebe n a pas voulu dormir

Arrive en Egypte , extenuee, nous avons recupere une valise ou il manquait une roulette

Nous avons contacte turkish airlines, fournit tous les documents necessaire pour avoir le rembouresement de notre valise que nous avions achete 6 mois auparavant ( donc j ai pu leur fournir le ticket d achat)

Apres un mois d echange d email, voici leur reponse, il faut fourinir une attestation d un maroquinier, le probleme est qu il n y a pas de maroquinier dans la ville ou nous sommes actuellement

Turkish airline refuse de nous rembourser malgre les photos et declaration de l aeroport qui atteste que notre valises etait cassee

Il me propose d attendre mon prochain voyage en france, avec mon bebe et mon fils de 9 ans, de ramener la valise cassee de 30 kg et ensuite d aller voir un maroquinier en france

Ceci est desolant, nous voyageons tres tres souvent et ce n est pas la 1 ere fois que nos valises sont deterioreees, mais c est la 1 ere fois qu on refuse de nous rembourser, et qu on nous propose une solution ridicule

Nous n avons pas demandé a ce qu on nous casse notre valise neuve, mais il est tres tres contrainiant d avoir a fournir beaucoup de document et de n aboutir a aucune solution

Merci turkish airlilnes....

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