Vos droits en tant que passagers aériens

Plusieurs participants à ce forum se sont plaints de problèmes liés à leur(s) voyage(s), parfois à tord parfois à raison. Voici donc quelques sites concernant vos droits et surtout les moyens de les faire respecter.

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EUROPE

Pour les compagnies aériennes (régulière ou charter) ayant leur siège au sein de l'UE ainsi que tout vol décollant depuis l'UE (quelque soit la compagnie):

…europa.eu/transport/…03-air.html

Des apps existent pour vos smartphones: …europa.eu/transport/…mobile.html

Pour ceux qui veulent prendre connaissance du texte de loi, il est là: eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do…

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AMERIQUE DU NORD

Aux USA, le D.O.T. supervise les compagnies ayant leur siège aux USA. Les règles et voies de recours sont disponibles sur ce site (en anglais):

http://www.dot.gov/airconsumer/aviation-rules

Au Canada, il existe un site gouvernemental concernant les droits des passagers:

voyage.gc.ca/voyager/avion/droits-des-voyage…

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AUSTRALIE

Il existe ce qu'ils appellent un "Airline Customer Advocate". Le site est aussi qu'en anglais:

http://www.airlinecustomeradvocate.com.au/

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Si vous ne voulez ou ne pouvez pas passer du temps à obtenir une indemnité à laquelle vous avez droit, vous pouvez demander à une société spécialisée (plusieurs existent et se trouvent assez facilement en utilisant un outil de recherche comme Yahoo ou Google) de défendre vos intérêts. Il vous en coûtera une partie de l'argent récupéré.

Bons vols!