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TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques

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TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Bonjour,

C'est une arnaque à la chaine, lisez attentivement.

J'ai acheté le 20 mai avec TRAVELGENIO un vol Christchurch(NZ)-> Nouméa(NC) avec une escale à Auckland pour un départ le 3 Juillet.

Des affaires personnelles m'oblige à partir plus tôt que prévu, je demande donc un changement de date pour le 12 Juin à changesrt@corp.travelgenio.com.

3 jours après j'obtient une réponse et on me dit qu'il y a des frais pénalité de 136€ et que le 11 Juin n'est pas dispo mais le 12 Juin. J'ai dit Banco pour les frais et la date du vol, 6 jours après soit le 4 Juin.

Pensant que mon histoire était réglé je reçois le 6 Juin un mail qui m'indique que la date du 12 Juin n'est plus disponible, je demande immédiatement des dispo entre 9 et le 15 peut importe l'horaire. Aucune réponse de leur part, le 8 Juin je reçois un mail en me demandant si je voulais changer pour le 12 et j'ai répondu "OUI" bien sur! cela sous entend une dispo sur le vol...

Le 9 juin je reçois une réponse négative pour le 12, on me dit également qu'il y a aucune dispo pour un vol jusqu'au 15 Juin. Bien sur je commence à paniquer parce qu'il me restait que 4 jours pour booker un vol.

Par hasard j'ai regardé sur leur site si des vols étaient dispo et la par magie j'en trouve un pour le 12 Juin...on me roule dans la farine...

Ni une ni deux je leur écrit en leur demandent pourquoi ma demande était rejeté deux fois de suite alors que le produits est vendu sur le net!

A ce moment la il me renvoie une réponse en me demandant si j'étais d'accords avec les frais de pénalité, sans me dire si le vol était vraiment dispo ou pas.

Bref ne leur fessant plus confiance j'ai décidé d'acheter par moi même un nouveau billet Christchurch(NZ)-> Nouméa(NC) avec une escale à Auckland pour un départ le 12 Juin avec BUDGETAIR. Tout roule, je paie en date du 9 Juin, je reçois ma confirmation avec la facture, numéro du vol etc...

Mais quand je suis arrivé ce matin au check in à Christchurch Airport, on me dit que mon billet n'existe pas puisque la compagnie aérienne est en attente du paiement de l'agence de voyage !!! pas de paiement de leur part = pas de billet !!!

J'ai du repayer mon billet Christchurch(NZ)->Auckland(NZ) pour 111$. je prends l'avion puis j'arrive à Auckland pour prendre mon avion final direction Nouméa, la on me dit la même chose "le billet n'existe pas". je vais en chemin pour repayer (encore une fois) le billet et la on me dit que c'est pas possible puisque je suis dans la limite des 2h avant décollage.

Je suis actuellement bloqué dans une chambre d'hotel à Auckland (100$ encore à ma charge) et je ne sais quoi faire pour arranger cette situation.

Si quelqu'un ici meut m'aider ca serait extraordinaire ?

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1. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Update de mon dernier post.

J'ai contacter par téléphone les deux compagnies et ça coute cher de Nouvelle Zélande:

BUDGETAIR : la personne au bout du file a été super pro, elle à tout de suite reconnue la faute (billet non émis) elle me rembourse l'intégralité de mon billet sous 48h à 72h. reste à confirmer le remboursement de ma nuit d'hotel à Auckland. j'envoie par mail ce jour la copie de ma facture d'hotel, à suivre...

TRAVELGENIO ! : alors j'ai appelé le +34911196846 j'ai eu une dame qui avait l'air de complètement sans foutre et pas aimable du tout. elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi, que c'était de ma faute et qu'il faut les appeler au lieu d'envoyer mail. Puis elle à gentil fait semblant de pas m'entendre, tu sais le "allo" "allo" "hrrr j'entends rien" pour bien me raccrocher à au nez.

Comme je suis de nature persistante, j'ai rappelé. A ce moment j'ai un garçon qui me demande mon numéro de réas, puis me met en attente 10min et me raccroche gentiment au nez.

Puis après quand tu rappelles personnes décroches comme par hasard.

ça fait 10 ans que je travaille dans le service à la clientèle et j'ai jamais vu un comportement aussi minable c'est une honte cette entreprise.

Conclusion n'achetez jamais quoi que ce soit avec eux !!!

2. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Bonjour, j'ai moi même acheté u n billet pour la Guadeloupe en début d'année, mais je n'ai rencontré aucune difficulté, j'ai obtenu mon billet électronique très rapidement je me dis en lisant tous ces mails de mécontentement que j'ai vraiment eu de la chance

Saint-Etienne-au-Mon...
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3. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Perso je me suis fais avoir de 90 euros sur cette plateforme.

skyscanner m'a routé vers le site Travelgenio et alors que j'avais donné mon accord ainsi

 J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales de Travelgenio et la politique de confidentialité et de protection des données et j'accepte de payer un total de ****** € pour cet achat

une fois le débit de ma CB passée, je suis reçois un justif avec 90 euros de plus. 90 de frais de gestion. C'est bien la 1er fois que les frais de gestions n'apparaissent pas au départ et surtout pas là ou l'on donne son accord.

En prime aucun recours.

Trés anormal. Je suis assez mécontent.

Rennes, France
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4. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Bonsoir,

Comme vous j'ai bien reçu le mail suivant la réservation en ligne annonçant un mail de confirmation, que j'ai effectivement reçu. Mais ce mail correspond t-il aux billets? Car cela fait maintenant plusieurs jours et je n'ai rien eu d'autres... De plus rien n'est indiqué quant aux sièges attribués dans l'avion...

Donc est-ce-que c'est "normal"?

Merci d'avance des réponses que vous pouvez m'apporter, et bonne soirée à tous!

France
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5. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Je viens de faire une réservation à partir de Skyscaner qui m'a dirigé vers Travelgenio

je valide le paiement et surprise dans le mail de confirmation j'ai un supplément de 90€x4 car j'ai pris 4 billets.

Attention ! le prix annoncé ne correspond pas au prix payé!

Belgique
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6. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Volky, je suppose que vous non plus n'avez pas lu les conditions générales de ventes avant de les accepter...

Il est pourtant clairement indiqué que le prix du billet doit être augmenté des diverses taxes et des frais de dossiers.

Inutile de vous créer un compte sur ce forum pour vous plaindre alors que vous n'avez ni lu les conditions générales de ventes que vous avez acceptées ni les recommandations des experts sur ce forum qui mettent bien en garde contre ces intermédiaires ( en haut, à droite, " conseils à lire avant d'acheter son billet " ).

Si vous négligez tous les avertissement et signez n'importe quoi sans lire, tant pis pour vous.

France
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7. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Le prix afficher total entre le moment ou vous saissez vos informations pour payer et le mail de confirmation reçu le montant des frais de dossier n'ont jamais été affichés.

L'ingéniosité du site est là à aucun moment on ne connait le montant des frais de dossier qu'on va payer.

Modifié le : Il y a 9 ans
France
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8. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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@luxoregypte j'ai un compte sur Tripadvisor depuis 2005. Je ne suis pas un utilisateur de dernier minute.

Belgique
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9. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Le fait de vous êtes 'inscrit en 2005 pour ne publier votre premier message qu'en 2014 ( et un avis sur un établissement en 2013) fait en effet de vous quelqu'un de très présent et aux contributions très utiles pour la communauté ... :-)

belgique
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10. Re: TRAVELGENIO + BUDGETAIR comportement inacceptable arnaques
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Dans quelques jours,je reserve 2 billets d'avion Paris-Denpasar a/r le 9/04/15 retour le 24/04/15 .

SVP AIDEZ-MOI ....CHEZ QUI RÉSERVER ??

Merci

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