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Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

Lavelanet, France
Messages : 5
Avis : 22
Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

9 jours que j'ai commandé des billets d'avion sur leur site, avec création d'un compte perso... et 8 jours que je ne peux pas me connecter sur ce compte ! J'ai tout essayé, téléphoné 5 fois, 10 mails, tentatives sur autre navigateur, vidé le cache et les cookies, demandé réinitialisation pwd, envoyé les copies d'écran indiquant une défaillance systeme à la tentative de connexion....

Impossible d'avoir un interlocuteur technique compétent, ils restent protégés derrière l'accueil téléphonique qui n'a d'autre ressource que de "faire remonter" (c'est la 4 e fois).

Qui aurait le N° de leur service récla technique pour avoir un interlocuteur digne de ce nom, capable de diagnostiquer un compte client existant et de le réactiver proprement. Je leur ai suggéré de transférer mes N° de voyage réservés sur un nouveau compte que nous pourrions créer avec ma 2eme adresse mail. Ca semble insurmontable !

7 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 8 201
Avis : 2
Équipe TripAdvisor
1. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

Bonjour t z et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Je suis désolée de lire ton message, j'ai seulement le numero du service client mais j'imagine que tu les as deja contacté par ce biais. Je vais chercher et te tiendrais au courant, j'espère que d'autres voyageurs pourront te renseigner.

Margaux

Lavelanet, France
Messages : 5
Avis : 22
2. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

Merci Margaux, j'ai déjà tout essayé, je désespère.

Le système informatique reconnait que j'ai un compte puisque si j'essaie d'en créer un, il me dit que j'en ai déjà un. Il a bien le lien avec mes N° de voyage car qd j'essaie de les consulter comme visiteur, le SI me jette en me disant qu'il est associé à un compte client...

Le pb semble simple, mon compte existe et il est désactivé.

Pourquoi est ce que cela semble si difficile de réactiver ?

J'espere que les community managers de Voyages-sncf suivent ce forum et vont réagir.

La Defense, France
Messages : 3
3. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

Bonjour t z,

Nous regrettons les désagréments rencontrés.

Pouvez-vous nous contacter dès à présent sur notre forum http://blog.voyages-sncf.com/type/questions afin de pouvoir traiter au mieux votre demande ?

A bientôt,

Lavelanet, France
Messages : 5
Avis : 22
4. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

J'ai déjà essayé de le faire mais il faut se connecter. GAG ! comment fait on quand justement, c'est le probleme ?

Vous pouvez me contacter par mail vero2g@orange.fr.

J'apprécierais bcp que qq prenne en charge vraiment mon pb.

Cdlt

Sydney, Australie
Expert
pour Sydney, Bargain Travel, Food and Travel
Messages : 19 480
Avis : 58
5. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

Bonjour T Z

S'il vous plaît Veillez à ne pas faire de la publicité de vos données personnelles sur un forum public. Il est peu sage et potentiellement dangereux. Préférable d'utiliser la méthode de communication fournie par la VoyagesSNCF

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Messages : 14 835
Avis : 35
6. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

......ou en utilisant le messagerie de TripAdvisor. Il suffit de cliquer sur le pseudo ou l'avatar de VoyagesSNCF et sur la gauche de la page qui s'ouvre, cliquer sur "Envoyer un message".

Lavelanet, France
Messages : 5
Avis : 22
7. Re: Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????

vous avez raison, merci

Répondre à : Agence-voyages-sncf.com-ont ils un service informatique ????
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