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classe premium economy Air France

Drancy
Messages : 1
Avis : 2
classe premium economy Air France

Je reviens tout juste d'un voyage AR Paris /Fort-de-France en classe Premium Economy sur Air France. En choisissant de payer un supplément significatif pour moi et ma petite-fille qui m'accompagnait, j'espérais compter sur une qualité de voyage à la hauteur du prix. Je me suis également appuyée sur la publicité flatteuse que la compagnie Air France réserve à cette classe. Je viens de rédiger une réclamation à cette compagnie pour faire part de mon plus vif mécontentement sur une prestation sans commune mesure avec le prix payé.

Si je reconnais quelques points positifs : une personnel souriant, un peu plus d'espace, un peu plus de calme (quand tous les autres passagers ont installés après avoir traversé la cabine premium, tout le reste n'aura été que déception.

A l'aller, pas d'annonce précise pour l'accès prioritaire à bord. Nous avons attendu longuement dans la file d'attente avant de nous faufiler de notre propre initiative jusqu'au guichet d'accès à l'avion.

Première impression d'une cabine au nettoyage approximatif et certainement hâtif. Le siège "ergonomique" est rigide et très inconfortable. Il s'incline peu et n'est pas propice au repos. Mal de lombaires garanti. Au retour, nuit blanche. Impossible de dormir en position assise. Le concepteur de ces sièges a-t-il jamais pris un avion de nuit ?

Le repas est insuffisant en quantité et en qualité. Celui réservé aux enfants est déplorable et n'est même pas digne d'un repas de cantine. Une Vache qui rit en guise de fromage. Au voyage du retour, le comble : un menu pompeusement rédigé annonce du canard et du saumon au choix. Ne mangeant pas de canard, j'opte pour le saumon. Pas de chance, il n'y en a plus. Je dois me contenter du canard, sans autre alternative. J'ai donc compensé avec un morceau de pain supplémentaire. Pour justifier cette indisponibilité, on va même jusqu'à me demander si je ne voyage pas en GP (voyageurs qui voyagent gratuitement). "Parce que les GP sont servis en fonction des restes" - Sic - C'est scandaleux.

Si vous avez un petit creux entre les deux repas, sachez que les amuse-bouche annoncés dans la vidéo promotionnelle sont inexistants. Quant aux collations du vol aller et retour, elles sont tellement réfrigérées qu'elles ne vous donnent pas envie de les consommer.

Pour finir,en arrivant à Orly, j'ai attendu longuement l'arrivée de mes bagages prétendument délivrés prioritairement après le passage de valises non prioritaires.

En conclusion, je ne renouvellerai pas une telle expérience. Le tarif appliqué est prohibitif au regard de la prestation. La compagnie Air France devrait prendre conscience qu'un objectif de rentabilité à tout prix ne peut que la desservir sur le long terme si elle ne met pas en place une politique active de fidélisation de sa clientèle.

14 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 884
Avis : 2
Équipe TripAdvisor
1. Re: classe premium economy Air France

Bonjour keliaDrancy et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Merci pour ce retour, je suis désolée de lire ta deception, j'espere quand même que tu as bien profite de tes vacances.

A bientôt,

Margaux

Digne, France
Messages : 34
Avis : 22
2. Re: classe premium economy Air France

Je comprend votre déception car nous avons failli prendre cette classe "Premium" pour un voyage effectué en Février dernier vers Miami mais compte tenu "du surcoût" exorbitant, nous y avons renoncé; pas de regret car en fait cette classe n'est pas du tout confortable compte tenu des sièges qui ne s'inclinent pratiquement pas et des repas qui ne sont guère mieux qu'en classe "éco".

Des amis ont "testé" cette classe Premium dernièrement pour un voyage en Tanzanie et ont été très déçus.

Air France a beaucoup de progrès à faire pour égaler certaines compagnies étrangères comme Emirates ou Qatar.

Nous avons voyagé par deux fois avec Qatar Airways vers Bangkok en classe affaires pour un coût lors des "spécial offers" aux environs de 1750 euros par billet et je puis vous assurer que le service et le confort à bord est excellent. Sièges à inclinaison totale permettant de dormir confortablement et repas raffinés accompagnés d'un choix de boissons des plus complet.

Nous reprendrons certainement cette compagnie dès que nous envisagerons un nouveau voyage en Asie.

Quant à Air France, en ce qui nous concerne, nous évitons au maximum de voyager avec cette compagnie qui ne fait aucun effort pour améliorer ses prestations et qui de surcroit est bien plus onéreuse que la majorité des autres compagnies aériennes.

Paris, France
Expert
pour Asie
Messages : 41
Avis : 63
3. Re: classe premium economy Air France

Cela me rappelle un voyage pour Singapour sur un vol AF. Pour une fois, j'ai rencontré un personnel navigant plus que très aimable et j'ai eu de nombreuses discussions avec les hôtesses et les stewards. Au fil de la discussion, ils reconnaissaient eux même que le siège premium était fort mal "calibré" et qu'on pouvait avoir plus mal au dos que dans un siège "normal". Rien à voir avec les premium d'air asia, qui sont des sièges de classe affaire.

Et enfin, pour rire un peu, je vous rappelle la définition du mot "premium" dans le Larousse : Somme payée au vendeur d'une option d'achat (ou de vente) de titres par l'acheteur de l'option. (C'est le prix d'un dédit versé au vendeur lors de la conclusion du contrat pour le cas de non-exécution de la transaction par l'acheteur.) [On dit aussi avec.]

Ce mot est donc un néologisme qui ne veut strictement rien dire. On peut donc s'en servir pour dire n'importe quoi (ou presque) sans risque majeur.

Vous prendrez bien un jus d'orange premium ? ;-----)

Waterloo, Belgique
Messages : 2 575
4. Re: classe premium economy Air France

J'ai cru comprendre qu'AF allait changer ses sièges, s'étant rendu compte de leur inconfort.

J'ai pris un vol en premium AF et pensais pouvoir donc donner mon avis mais j'ai été upgradé...

Pas de change... mdr.

La classe affaires est très bien, par contre....

Paris, France
Messages : 6
Avis : 50
5. Re: classe premium economy Air France

Je vous suis dans votre logique, j'ai moi-même expérimenté un A/R Paris Singapour en Premium sur AF. Peu de place en plus par rapport à l'Eco (Pitch), repas identique à l'Eco (bon on vous donne le choix entre 2 plats chauds) mais par contre, le tarif est entre 30 et 50 % plus élevé que l'Eco. Donc pas rentable. A souligner que c'est pareil pour la plupart des autres compagnies aériennes. La Premium, c'est du marketing qui sert uniquement à améliorer la rentabilité des transporteurs.

Versailles...
Messages : 1
6. Re: classe premium economy Air France

Entièrement d'accord. Ces sièges sont d'un inconfort terrible. La première impression (visuelle) est bonne. On a l'impression de mini sièges affaires, plutôt jolis. Après s'être assis, on a mal aux fesses au bout de trente minutes et le dos ne met pas tellement plus de temps à souffrir. L'assise est dure, très dure et l'assise est mal inclinée. On a l'impression de glisser en avant et on compense en permanence avec le repose pied (quand on en a un). L'inclinaison est bien sûr insuffisante. Cela dit, avec un peu d'astuce, compte tenu de l'espace en plus aux jambes par rapport à l'éco, ils auraient pu faire bien mieux. A croire qu'ils l'ont fait exprès pour ne pas trop se rapprocher de la business.

Le repas : celui de l'éco, pas très bon, quantité insuffisantes, vin qui pique, champagne dans un gobelet en plastique, bref zéro pointé

Les soi disant attentions : glace mini magnum et cornet à bonbons : ils ne savaient pas quoi inventer...

Bref nul. Attendons la premium revisitée qui doit arriver cette année.

Noumea...
Messages : 5
Avis : 13
7. Re: classe premium economy Air France

Bonjour,

Je confirme que cette classe est bien trop chère pour le bénéfice retirer et les désagréments ressentis.

En effet, il y à un mois sur un voyage Nouméa Paris allez retour, nous avons pris la classe prémium entre Paris est Tokyo, mes lombaires en garde encore quelques souvenirs.

Il est vrai que la publicité faite sur cette cette classe n'est pas conforme à la réalité, cela porte un nom !!!!

Le seul point positif, est que vous n'avez pas le dossier du voisin dans votre assiette. La suite du voyage je l'ai réaliser sur la compagnie Air Calédonie international en classe économy, beaucoup plus confortable.

Air France réveillez vous, prenez en compte vos clients SVP

ixelles
Messages : 1
Avis : 1
8. Re: classe premium economy Air France

également testé pour un San Francisco Paris cette classe est horrible , mal de dos , inconfortable a l'égale de cette compagnie qui ne fait que régresser depuis des années , malheureusement le confort des compagnies Asiatiques et du moyen orient offrent plus de confort pour un tarif moindre .

Waterloo, Belgique
Messages : 2 575
9. Re: classe premium economy Air France

@ Ouibiensûr

Pas sûr qu'AF ne fait que régresser mais c'est vrai que les compagnies Moyen Orient sont bien.

Maintenant que la SABENA ne vole plus, faut bien prendre les voisines...

Lyon, France
Messages : 1
Avis : 23
10. Re: classe premium economy Air France

Bonjour, j'ai également eu l'occasion de pratiquer cette classe dite Premium sur un vol Paris, Nouakchott, confort du siège terrible, impossible de dormir, de trouver une position confortable, le retour se faisant de nuit, je suis arrive a Paris dans un état d’extrême fatigue. En fait c'est très simple, on a supprimé les first, on a amélioré la business pour la vendre a un tarif prohibé et on a bidouillé une classe intermédiaire appelée Premium et n'en n'ayant que le nom !!!!!!

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