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Escroquerie Aegean Airlines

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Escroquerie Aegean Airlines

Evitez de voyager avec Aegean Airlines. Ils facturent 45€ par bagage enregistré soit 180€ pour 2 bagages AR. Evidemment pas d'information ni sur la confirmation de réservation, ni sur le billet ni même aucune alerte.

Les hôtesses de la compagnie reconnaissent que l'information existe bien sur le site web mais tellement discret que c'est très très difficile de le voir.

Attention donc si vous devez réserver un vol sur Aegean Airlines, il faut inclure les frais de bagages dans le prix des billets et c'est tout de suite bien moins intéressant que les autres compagnies....

Soyez vigilant!

14 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
1. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Bonjour Charles et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Merci pour ton message, je suis désolée de lire ton expérience.

Je vais déplacer ton article sur le forum des transports aériens pour plus de visibilité.

Tiens nous au courant,

Margaux

Belgique
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2. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Tout d'abord, apprenez que traiter quelqu'un ou une société d'escroc sur un site internet peut vous valoir de sérieux ennuis.

Ensuite, désolé mais vous n'avez qu'à apprendre à lire et ne pas écrire n'importe quoi !

Allez sur le site d'Aegean, il y a un onglet " informations et services" et là, la politique en matière de bagages est clairement détaillée. …aegeanair.com/renseignements-utiles/…

Prétendre qu'une hôtesse aurait dit que l'information est discrète et très très difficile à voir, c'est n'importe quoi et cela vous fait perdre toute crédibilité.

Voici encore un exemple de voyageur qui ne s'informe pas, ne lit pas ce qui devrait l'intéresser puis s'empresse de venir se plaindre.

Genève, Suisse
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3. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Entièrement d'accord avec LouxorEgypte. Vous avez choisi le tarif "GoLight", un tarif sans bagage (…aegeanair.com/renseignements-utiles/…) comme de plus en plus de compagnies en proposent. L'information est clairement donnée. Vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même si vous ne l'avez pas lue correctement ou si vous êtes passé par un site tiers qui ne vous ne l'a pas donnée...

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4. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Je ne sais pas qui vous êtes mais je vous confirme que ni sur la réservation et à aucun moment on ne reçoit une information ou un message attirant l'attention sur les conditions tarifaires des bagages. Je voyage en avion depuis 30 ans et c'est la première fois que je me fais avoir. J'ai déjà pris des compagnies low cost type easy jet, Ryanair ou Air asia et l'information est claire et il n'y a pas de surprises. Je ne crois pas qu'avec plus de 730 Euros pour 2 AR paris Athenes il s'agisse d'un low cost.Et même si cette compagnie est considérée comme un low cost, ils feraient bien de s'inspirer de leurs concurrents qui ne dissimulent pas les frais complémentaires.

Il s'agit quand même d'un surcoût de 25% du prix du voyage pour deux valises.

Si je pouvais poster la photo de la résa et du billet vous pourriez vous rendre compte que je ne raconte pas d'histoire.

Je maintiens donc que de dissimuler le coût de l'enregistrement des bagages s'apparente à des pratiques malhonnêtes qui relèvent de l'escroquerie.

Enfin je ne vois pas en quoi rapporter que les hôtesses à l'aller comme au retour ont manifesté leur compréhension en avouant que l'information était particulièrement discrète discrédite mon témoignage.

 Vous êtes probalement payé par aegean airlines pour faire du community management, ça c'est une hypothèse plus crédible.

Sur ce coup ils sont vraiment indéfendables...

Belgique
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5. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Et comme toujours, quand on prouve à quelqu'un qu'il a tort, on ne peut être qu'à la solde de l'adversaire !

Encore une preuve du grand n'importe quoi de votre plainte !

Vous n'aviez pas vu les options possibles ?

Pourtant, dès qu'on va sur leur site, qu'on introduit le lieu de départ, d'arrivée, la date du voyage apparaissent les options tarifaires:

En tout grand, juste avant les différents vols et prix, il est indiqué:

Besoin de plus de flexibilité ? Choisissez Flex !

1 bagage gratuit jusqu’à 23kg

Changement de billet en ligne sans frais

Possibilité de remboursement avec de frais

Puis, au dessus des différents tarifs;

GoLight

Bagage +30€

Changement de billet +50€

Non remboursable

 

Flex

1 bagage de 23kg

Changement de billet gratuit

Remboursable avec €60 de frais

 

Business

Accès au Salon

2 bagages de 32kg

Changement de billet gratuit

Remboursable sans frais

 

Et si vous n'avez pas vu cela lors de la réservation, un conseil, allez acheter des lunettes, ça urge !

Avouez donc que vous vous êtes précipité sur le prix le plus bas sans rien voir d'autre, comme c'est souvent le cas, le fait de prendre l'avion depuis 30 ans n'est en rien une preuve de compétence. Comme el dit Brassens, le temps ne fait rien à l'affaire...

Genève, Suisse
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6. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Charles,

Aegean n'est pas un low-cost, loin s'en faut. Vous vous en êtes probablement rendu compte à bord. Maintenant, de nombreuses compagnies traditionnelles doivent s'adapter à la demande. Swiss par exemple pratique un tarif "Geneva light" sur les destinations desservies par Easyjet au départ de Genève: là aussi, pas de bagage sans frais supplémentaires. SAS quant à elle a un tarif Go Light qui comprend une valise mais aucune prestation gratuite à bord. Même BA s'y met.

Donc les choses changes, et on peut se faire prendre par manque d'attention. Et ça nous arrive à tous ne nous planter. Ce n'est pas très grave, mais cela ne sert à tien de se défouler sur la compagnie.

Lyon, France
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7. Re: Escroquerie Aegean Airlines

aegan airlines et une excellente compagnie et effectivement tout est inscrit avant votre reservation sur les differents tarifs en GO flex vous payer 30 euros par bagage pour 23 kgs par contre si je viens de faire bruxelles thira avec cette compagnie que du bonheur et un grand professionalisme

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8. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Une précision . La commande des billets a été faite via ebookers. Je suis retourné sur le site pour simuler un nouvel achat. Oh surprise je vois apparaître un logo de bagages en rouge!

J'adresse donc un email a ebookers pour leur signaler ma déception et je métonne de voir ce logo en rouge si voyant aujourd'hui que je me dis que je n'aurais pas pu ne pas le voir en mars 2014 quand j'ai passé commande.

Pas de réponse de ebooker sur ce point.

En revanche je leur signale que si les conditions des bagages figurent bien sur leur site, ils ne sont pas repris sur la confirmation ni sur les billets. Du coup en étant passé à coté de l'information au moment de la commande on aurait pu ne prendre qu'une seule valise et deux bagages à main et procéder à l'enregistrement avant l'aeroport, ce qui nous aurait couté 60€ au lieu de 180€ !!!

Ebooker me répond que effectivement , ma remarque et vrai et ils me remercient de leur signaler, ils vont pouvoir continuer à améliorer leur service....

Pour info je viens de commander des billets sur air france et la qualité de l'information n'a rien a voir avec ebooker. La tout estclair et les informations sont bien reprises bravo a Air france.

Mes critiques sont finalement à adresser à ebooker plutôt qu'aegean airlines.

Belgique
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9. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Charles, vous n'avez jamais mentionné que vous étiez passé par un intermédiaire et directement, vous insultiez une compagnie aérienne au risque de vous faire attaquer pour propos injurieux.

Ensuite, vous insinuez que ceux qui vous expliquent que les informations que vous dites ne pas avoir reçues et qui figurent sur le site d'Aegean ne peuvent qu'être à la solde de ceux-ci.

Enfin, quand, deux semaines plus tard vous signalez que le manque d'informations ne vient pas de la compagnie aérienne mais bien d'une agence en ligne souvent critiquée, pas un mot d'excuses envers ceux que vous avez insultés. Vous auriez pu aller jusqu'au bout et reconnaître que, " malgré vos 30 années de voyage en avion ( sic, moi, cela en fait presque 50. dont 35 à un rythme soutenu) ", vous confondez le rôle d'informations d'une compagnie aérienne et celui d'une agence de voyage et que vous réagissez sans réfléchir, en insultant et accusant à tort et à travers.

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10. Re: Escroquerie Aegean Airlines

Oui je reconnais que je me suis trompé en accusant trop rapidement aegean airlines alors que le fautif est visiblement ebooker.

J'aurais du attendre mon retour à paris et vérifier les documents pour me rappeler que j'étais passé par ebooker et non pas directement sur le site de la compagnie. Jétais tellement furax que j'ai écrit dans la précipitation

 à partir de mon portable alors que j'étais dans l'aeroport d'Athènes. Comme c'est Aegean Airlines qui a encaissé l'excédent, ma colère s'est immédiatement tourné vers eux, je le regrette sincèrement. Je n'ai pas pu vérifier si le site d'aegean airlines était très clair, mais ce dont j'étais certain c'est de ne pas avoir vu l'information concernant l'excédent des bagages sur le site de Ebooker et être certain qu'aucune mention de rappel n'était faite sur la confirmation et les différentes correspondances ni les billets.

Ebooker a bien reconnu que ces informations ne figuraient pas sur les différents échanges.

Je vous confirme cependant que les hôtesses de l'embarquement à l'aller comme au retour, étaient vraiment gênées pour nous et nous ont bien confirmé que cette mention existait bien sur le site mais très discret. Je vous confirme ces propos qui ont été mis en doute et je ne vois pas en quoi cette précision est de nature à retirer toute crédibilité à cette histoire ? Je crois au contraire que je ne suis pas le seul à m'être fait avoir. En revanche je ne sais pas par quel site les autres victimes se sont faites avoir.

Je découvre d'après vos réponses que les sites de réservations ne reproduisent pas à l'identique les interfaces des compagnies qu'ils revendent.

Je changerai donc surement ma façon d'acheter sur le web en allant commander directement sur le site de la compagnie. C'est souvent ce que je fais, mais désormais je le ferai systématiquement.

Il faudrait donc changer le titre de ce billet pour remplacer Aegean Airlines par ebooker.

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