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Edreams une économie qui coute cher

Toulouse, France
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Edreams une économie qui coute cher
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Bonjour,

Le 18/11/2014 j'ai acheté en ligne des billets sur le site Edreams pour le vol toulouse-> copenhague du 28/12/2014 retour le 02/01/2015 compagnie AIR FRANCE

Puis j'ai reçu un mail confirmant ma réservation , à ma grande surprise les dates et la compagnie ne correspondent pas, départ le 23/11/2014 compagnie Lufthansa

J'ai contesté immédiatement par mail , à ce jour aucune réponse satisfaisante,

Après conversation téléphonique d'une demi heure seule solution, régler 115 euros par billet

Le montant des billets a été prélevé mais je n'ai toujours pas reçu de billets electronique.

Je vais faire un RAR demain

Ecrire à la DGCCRF pour monter un dossier

Puis saisir lr Juge de proximité

Cordialement,

B V
Waterloo, Belgique
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1. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Faites.

Mais 3 messages sur le même sujet, cela devient du spam.

Vous avez payé 115 €/vol, maintenant vous savez que vous devez réserver en direct.

Dites-vous que si vous aviez fait un accorchage avec votre voiture cela vous aurait coûté plus...

Bonne chance pour vos remboursements.

Toulouse, France
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2. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Je pense être dans mon droit la DGCCRF tranchera

B V
Waterloo, Belgique
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3. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Vous nous direz.

Toulouse, France
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4. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Ayant fait une impression d'écran nous devrions arrivez à prouver que le site n'est pas fiable

ce qui ferait jurisprudence

Alors vous devriez être au courant......

5. Re: Edreams une économie qui coute cher

L'équipe de Tripadvisor a supprimé ce message à la demande de son auteur ou parce qu'il ne respectait pas les règles du forum de Tripadvisor.

En quoi consistent les forums d'assistance ?
Barcelone, Espagne
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6. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Cher Jean-Luc B,

Est-ce que vous avez pu régler votre cas après notre appel téléphonique? Nous aimerions traiter votre dossier en priorité et c'est pourquoi nous vous prions de nous fournir votre numéro de réservation et adresse électronique en message privé ou en répondant à ce message. Nous vous contacterons aussitôt que possible.

Cordialement,

Nicole - SAV eDreams

Toulouse, France
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7. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Madame,

Non mon cas n'a pas été traité et je ne me fais aucune illusion.

Avez un peu de perspicacité vous devriez arriver à retrouvez mon dossier, avec les informations que j'ai mentionné.

Le cas échéant cela voudrait dire qu'il y'a plus de deux litiges du même type pour une date de départ et une destination donnée.

Je rajoute que je n'ai jamais reçu de billet électronique

Cordialement,

Jean-Luc

Barcelone, Espagne
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8. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Bonjour Jean-Luc B,

Malheureusement, nous n'avons pas réussi à trouver votre dossier car aucune coordonée est détaillée dans votre message. Veuillez nous founir le numéro de dossier et/ou votre adresse électronique (laquelle vous avez indiquée lors de votre réservation) afin de récupérer votre cas et vous contacter dans les plus brefs délais.

À cet effet, vous pouvez nous écrire en message privé, répondre à ce message ou remplir le suivant formulaire:

http://www.edreams.fr/engine/call_center/eptica/?isTrustPilotUser=true&supportTab=contact

Merci par avance,

Marie - SAV eDreams

Toulouse, France
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9. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Madame,

Vous savez comme moi que je n'ai pas le droit d'afficher mes coordonnées sur le site.

J'ai écrit deux recommandé au siege social à Edreams 9 rue Rougemont 75009 PARIS

Si vous avez une bonne tracabilité vous devez pouvoir me retrouver avec la description que j'ai faite de l'incident

ci-dessus (date du vol, ville de départ ville d'arrivée, type d'incident et mon prénom)

Concernant le lien que vous sitez, j'ai déjà donné: trois requetes sans réponses à jour

Cordialement,

Jean-Luc

Toulouse, France
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10. Re: Edreams une économie qui coute cher
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Bonjour,

J'ai envoyé les coordonnées par message de TA à Edreams comme conseillé par l'un des expert,

j'attends des nouvelles de votre part.

Cordialement,

Jean-luc

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