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Croisières de France : piège à éviter .

Paris, France
Messages : 26
Avis : 23
Croisières de France : piège à éviter .

Le plus mauvais souvenir que nous avons eu d'une croisière faite en août 2012 sur le paquebot "Horizon" de la Cie Croisières de France. Parmi d'autres reproches justifiés et d'ailleurs déjà évoqués par d'autres, nous avons vécu ce qui vaut d'être relaté ci-dessous:

la baie vitrée donnant accès au balcon de notre junior suite était totalement opaque, des traces sales et dégoulinantes situées entre les deux vitres de la porte fenêtre impossibles à nettoyer ou à enlever, on ne voyait donc pas au travers !

Pour un navire soit-disant rénové en 2012, c'est se moquer du monde et, pour avoir loué à un tel prix une junior suite, il y a de quoi s'énerver !

(Au passage, pas de thermostat dans la suite pour régler la climatisation, résultat : un courant d'air froid continu qui s'abat du plafond pour vous apporter en moins de quelques jours un sévère pharyngite.)

Malgré nos réclamations,rien n'a été fait sur la baie vitrée.

Pire, à notre retour, nous avons écrit à la Direction Générale de Croisières de France sans obtenir la moindre réponse ou excuse.

C'est consternant.

Croisières de France ne répond pas plus au courrier recommandé que nous avons fini par leur adresser.

Alors, ne vous attendez pas à ce que cette Cie pourrait vous faire croire : prestations, service, qualité (et catalogue) sont un leurre et, une fois que vous avez payé, c'est trop tard !

Avec de telles méthodes, la réputation de Croisières de France sera vite faite...

Terrebonne, Canada
Messages : 16
131. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Comme je dis,, si vous n'avez pas de pépin, on peut s'y plaire mais si on a une difficulté majeure CDF ne fera absolument rien pour nous aider. C'est donc jouer a la roulette russe.

canton de Cléres...
Messages : 1
Avis : 21
132. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Nous revenons également de cette croisière Odyssée sur l'Horizon. Ayant déja fait un voyage à bord de ce bateau , deux ans auparavant, nous avons été enchantés et y sommes revenus.

Il est vrai que nous avons constaté une légère dégradation, le bateau avait deux ans de plus...Vitres des cabines pas aussi nettes ( mais très acceptables) problème de clim sur une des trois cabines louées, (résolu en 24 heures). Embarquement bien amélioré vis à vis de la fois précédente mais si les annonces pouvaient être mieux entendues ce ne serait pas si mal.

Excursions prises par leur intermédiaire très satisfaisantes, mais aussi pas de problèmes pour sortir par soi même, le bateau étant souvent ancré pratiquement en centre ville; un seul mouillage avec navette gratuite toutes les dix minutes pour aller à terre.

Pour les ascenseurs, il faut connaître les heures de pointes mais si tout le monde se montrait impatient en début de voyage, plus personne ne se plaignait à la fin, chacun ayant trouvé ses marques, tout simplement.

Côté restauration, le buffet gourmand propose un choix et une diversité qui doit donner satisfaction à tout un chacun et la nature de chaque plat est indiqué en cas de doute, quand au restaurant le Splendid, ouvert le midi pour des buffets à thème et tout les soirs sur deux horaires ( à préciser lors de l'achat de votre billet ) la nourriture est excellente ! Il y a même des plats recommandés " gault et Millaut et pour végétariens...Vous pouvez demandé des petits "plus" qui vous sont aussitôt apportés.

Les animations sont très variées et pour tout les goûts, quizz sur des peoples aussi bien que sur de la géographie de bon niveau. Ateliers variés et pas si " maternelle " que cela , loin de là !

Quand au personnel, impeccable ! Toujours un sourire et une attention. Cela crée une excellente ambiance.

La formule tout inclus et le système carte magnétique est extrêmement pratique, aucune surprise, votre facture est donnée le soir veille de débarquement.

Bref nous sommes très satisfaits cette fois encore mais c'est exact, il faut penser que le navire vieillit.

Marseille, France
Messages : 1
Avis : 4
133. Re: Croisières de France : piège à éviter .

j'aimerais savoir ou me renseigner a savoir que toutes les croisières partant de Marseille sont a peu prés toujours les mêmes circuits alors une fois que l'ont a fait 1 2 3 croisières parti de Marseille ras le bol de toujours pareil alors je demande aux dirigeants de changer un peu d'itinéraires en partant de Marseille un des plus grand port de France MERCI

Paris, France
Messages : 1
134. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Bonjour,

  Chez Croisières de France, nous prenons avec une immense considération les retours qu’ils soient positifs ou négatifs des passagers qui nous ont fait confiance pour leur croisière. Vos critiques nous permettent de nous améliorer chaque jour et de vous proposer des croisières de qualité. Afin de vous recevoir dans les meilleures conditions, de nombreux travaux de rénovation ont été effectués dernièrement sur nos deux bateaux pour qu'ils soient à la hauteur de vos attentes et de nos prétentions. Si toutefois vous souhaitez nous faire des retours quant à vos expériences personnelles, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente :

par mail :servicesclient@cdfcroisieresdefrance.com

via Twitter : @cdfcroisieresdefrance

via Facebook :www.facebook.com/croisieresdefrance

Cordialement,

Fabienne Baudrier, Directrice Marketing et Communication – Croisières de France

135. Re: Croisières de France : piège à éviter .

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Supprimé le : 11 juin 2014, 16:50
Paris, France
Messages : 26
Avis : 23
136. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Désolé, ayant eu à faire à votre service après vente après tous les déboires que nous avons eu sur votre croisière, je peux vous assurer que cela n'a fait qu'accroître notre colère contre vous !

Je vous résume :

- service clientèle à bord : inexistant !

ou service réclamations à bord : incompétence totale et réponses mensongères !

- une réclamation écrite et factuelle a été faite à bord, sur un formulaire que nous avons eu beaucoup de difficulté à obtenir de vos services qui ne voulaient pas vraiment nous le donner !

- cette réclamation est restée sans effet ni réponse de votre part, donc nous avons adressé un 1er courrier à votre Direction :sans aucune réponse !

- nous vous avons adressé plusieurs mails auxquels vous n'avez jamais répondu !!

- votre indifférence stupéfiante nous a énervé de plus belle et nous sommes passés à la lettre RAR !

- nous n'avons jamais eu de réponse explicative ni d'excuses de votre part !

C'est comme cela que vous "prenez avec une immense considération " (tels sont vos dires) les retours des passagers qui vous ont fait confiance ?

De qui vous moquez-vous ?

Au moins, vous avouez effectuer de nombreux travaux de rénovation sur vos bateaux : c'est qu'ils le méritent car vos bateaux sont vieillots et en mauvais état, mais vous trouvez cela normal de les faire naviguer en faisant croire à vos clients qu'ils sont beaux comme sur votre brochure ?

Pour ma part, rien ne me fera revenir sur l'un chez CDF , et surtout depuis que nous avons essayé d'autres croisiéristes.

Désolé !

Beaune, France
Messages : 2
137. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Vous êtes vraiment des râleurs nous revenons d'une croisières en méditerranée sur le zénith et tout etait parfait du personnel au bateau le ti est vraiment un ti pas comme sur d autre compagnie et la taille du bateau reste familiale. Le personnel est tjrs soyriant et poli et au petit soin avec nous. Je recommande vivement cette compagnie.

Beaune, France
Messages : 2
138. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Vous êtes vraiment des râleurs nous revenons d'une croisières en méditerranée sur le zénith et tout etait parfait du personnel au bateau le ti est vraiment un ti pas comme sur d autre compagnie et la taille du bateau reste familiale. Le personnel est tjrs soyriant et poli et au petit soin avec nous. Je recommande vivement cette compagnie.

Paris, France
Messages : 26
Avis : 23
139. Re: Croisières de France : piège à éviter .

tant mieux pour vous si votre croisière c'est bien passée mais si vous aviez eu les mêmes problèmes que nous, c'est évident que vous auriez aussi "râlé", pour le moins !!!!

Terrebonne, Canada
Messages : 16
140. Re: Croisières de France : piège à éviter .

Voici ma réponse: notre cabine était située a l'avant du bateau, 6002. Impossible de dormir la nuit, bruit des vagues, portes qui claquaient sans parler de tout ce qui ne fonctionnait pas.

Après avoir parle au service a la clientèle, on ns a affirmé que c'était impossible, que toutes les cabines étaient pareilles avec le même bruit et que toute façon, on ne pouvait ns changer de cabine.deux jours plus tard, sans sommeil et après avoir vérifier avec les autres passagers, on a du faire une crise pour avoir une autre cabine qui d'ailleurs n'était pas occupée depuis le début du voyage et ce ne déboursant 200$.

Si je résume, le service a la clientèle nous prend de haut, ne veut pas nous aider, nous traite comme si nous étions des menteurs. On a du payer et se fâcher pour pouvoir avoir une cabine potable dont AC ne fonctionnait

Mais au moins on pouvait dormir.....pour le reste c'était acceptable mais qu'elle croisière gâchée par l'attitude des officiers!!!!!notre agence nous a remboursés car j'avais fait un vidéo et ils ont trouve la situation épouvantable !