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Avis MSC Splendida

Belgrade
Messages : 10
Avis MSC Splendida

Bonjour,

Je pars en croisière avec ma famille le mois prochain sur le MSC Splendida. En lisant de nombreux avis sur les forums de voyage, je me rends compte que ceux-ci sont pluôt mitigés...

Quelles sont vos expériences avec les MSC Splendida ? Etiez-vous plutôt satisfaits ? Quels sont les points forts/faibles ?

Merci bien de toutes les informations afin que je sache à quoi m'attendre :)

12 réponses sur ce sujet
Brunoy, France
Messages : 16
Avis : 1
1. Re: Avis MSC Splendida

voir debriefing retour croisiere la semaine prochaine par un croisiériste qui vient de rentrer le 12 juillet de la croisière Turquie

Joel B

Belgrade
Messages : 10
2. Re: Avis MSC Splendida

Merci Joel !

Ce croisiériste va publier sur le forum tripadvisor ?

Aquitaine, France
Messages : 2
3. Re: Avis MSC Splendida

moi aussi je serais intéresser par les avis car sur plusieurs sites ils sont mitigés voir très NEGATIFS !!!!

dites moi en plus car beaucoup sont décus ....

Brunoy, France
Messages : 16
Avis : 1
4. Re: Avis MSC Splendida

‘’croisière sur le préziosa du 5 juillet 2014 au 12 juillet 2014 Venise Istanbul’’ cabine 11169

‘’Sans liberté de blâmer, il n’est point d’éloge flatteur (Beaumarchais)’’

Vous trouverez ci-après un compte rendu de ma croisière le plus objectif possible ; cependant mes goûts n’étant pas les vôtres, il faudra bien évidemment pondérer mes dires par rapport à vos attentes, en sachant que sur certains points, ceux-ci ne prêteront en principe pas à discussion.

Mon profil : J’ai effectué 4 croisières dont 3 avec la compagnie MSC. Les 3 premières croisières ont été faites hors saison et la dernière, celle dont il est question, au mois de juillet avec plus de passagers.

D’autre part, j’ai effectué plusieurs croisières sur le paquebot France haut lieu de l’hôtellerie française . Ce paquebot n’existe plus mais a fait partie des fleurons de la marine marchande.

Je vais vous informer sur les conditions de ce voyage point par point de manière quantitative et qualitative.

1- La réservation

        J’ai effectué ma réservation le 31 mars en direct sur le site MSC en carte visa. Le logiciel msc internet ne fonctionnant pas, j’ai dû appeler la plate-forme en Italie pour confirmer cette même réservation ; tout s’est bien passé et j’ai reçu un mail de confirmation immédiatement.

Quelque temps après, et toujours dans le cadre de la réservation, j’ai réservé 2 packs boissons et une excursion sur le site internet. J’ai ensuite annulé le pack ‘’wine package’’ dans les temps, donc 5 jours avant le départ . Ce dernier n’a pas été annulé par msc et j’ai eu la désagréable surprise de me retrouver avec ce pack que j’avais pourtant annulé, lors de l’embarquement le 5 juillet.

A l’embarquement j’ai dû aller à la réception ‘’discuter’’ l’annulation de ce pack , ce qui a été fait enfin et après avoir fait une queue de 15minutes au moins . Par bonheur, j’avais gardé le justificatif d’annulation. Faites donc de même et gardez toute preuve sur vous car les réceptionnistes ont des difficultés de compréhension, ne parlant ni français, ni même Italien . Seul un mauvais anglais est parlé. Et personne ne se comprend en fin de compte !

2- L’accueil réception

C’est un point noir de cette croisière.

Dans ‘’les 10 raisons de choisir MSC’’ il est clairement indiqué que le personnel parle français ?! . C’est faux en ce qui concerne mon expérience. En effet, lorsque j’ai demandé plusieurs fois à la réception si je pouvais avoir un interlocuteur qui parle français, j’ai obtenu une fin de non -recevoir et lorsque j’ai insisté, une réceptionniste m’a envoyé promener sur un ton qui n’a rien à voir avec un accueil comme MSC se targue d’avoir dans ses publicités. Si vous demandez ‘’Parlez-vous français ?’’ ils vous répliquent ‘’English’’ et si vous ne parlez pas ‘’english’’ vous ne pouvez pas communiquer !

Ceci est donc une entorse au contrat de voyage que j’ai eu avec MSC (voir les 10 raisons de choisir MSC )

Le personnel de réception est composé de personnes des pays de l’est (j’ai eu affaire à une bulgare notamment) qui ne parlent ni français (ça on peut comprendre), ni italien (ça c’est déjà bizarre sur une compagnie d’origine italienne) mais un très mauvais anglais.

Après une bonne insistance, j’ai enfin trouvé une italienne (apparemment la seule de la réception, très fatiguée d’ailleurs mais aimable ouf ça fait du bien…) qui parlait français et m’a résolu mon problème d’annulation de ‘’wine package’’.

Conclusion de l’accueil réception

Mon impression :

Un personnel stressé non disponible, qui fait de l’abattage de renseignements, ne parlant qu’un anglais de niveau très bas.

 la personne qui vous accueille (accueil est un bien grand mot) ne pense qu’à se débarrasser de vous (car 10 personnes attendent derrière vous) et ne fait pas son métier comme il devrait l’être. Son amabilité est inexistante et ces personnes ne connaissent pas le métier de l’hôtellerie.

J’ai pu noter que les italiens à bord sont des cadres qui n’ont pas de contacts direct avec les passagers . Ils paradent sur le navire …………………..

MSC est responsable de cette situation et devrait mieux former ces personnels de l’est (et autres pays) en langues (anglais et italien), ainsi qu’en accueil et résolution des problèmes.

Conseil pour les futurs passagers : prenez des cours d’anglais car le français n’est en fait pas spontanément parlé sur le navire.

Les ‘’dix raisons de choisir MSC’’ dont l’une prétend que le français est parlé à bord : faux j’ai vu une seule personne qui parlait le français correctement et qui le comprenait parfaitement : l’talienne blonde de la réception. (port de lunettes, petite)

Un conseil pour MSC : En haute saison la compagnie devrait mettre un interlocuteur français qui connaît les procédures du navire (réception, excursions, débarquement, informatique) . Cet interlocuteur devra être signalé explicitement dans les cabines où il y a des français à bord.

REPAS

J’ai choisi une formule ‘’fantastica’’ qui donne quelques avantages au passager.

Ma femme et moi aimons prendre notre repas a une table de 2 (il y en a quelques-unes à bord) .

Lors de la réservation et en rapport avec le prix Fantastica j’ai posé la question si je pouvais obtenir une table de 2. On m’a répondu qu’il fallait faire la demande au moment de l’embarquement (il s’agit du repas du soir au restaurant).

Donc à l’embarquement, je me précipite au restaurant afin de réitérer ma demande …… pour obtenir une fin de recevoir ; on me dit que tout est réservé ???? surprise, alors que soit disant en passant la réservation se fait à l’embarquement. Donc, obligation de prendre le repas du soir à des tables de 6, ce qui ne m’intéresse pas. En effet, quand vous allez au restaurant, vous n’allez pas manger avec d’autres personnes ; vous souhaitez être avec votre famille n’est-ce pas ? je le conçois ainsi .

J’ai donc été à la ‘’cafétéria ‘’ bruyante (mais nous verrons que le restaurant est encore plus bruyant) du pont 14 pendant les premiers jours de la croisière.

Un midi, j’ai essayé d’aller au restaurant, car il y a possibilité le midi d’aller au restaurant. Peu de passagers le savent et le restaurant est donc quasiment vide et des tables de 2 étaient libres. Le serveur cependant, ne voulait pas nous installer à une table de 2.

J’ai du faire appel au maître d’hôtel (formidable !! un italien sympathique qui parlait français) lequel a donné ordre au garçon de nous installer à une table de 2.

2 jours après, j’ai reçu une note m’indiquant que j’avais une table de 2 à disposition le soir (un point positif enfin). Ils se sont peut être aperçus que nous boudions la table de 6 . Nous y sommes donc allés. Ouf heureusement que la croisière ne dure pas 2 jours !

Les repas pris à la cafétaria pont 14 midi et soir restaurant

On peut dire qu’il y a une abondance de nourriture. Celui qui aime les pizzas sera ravi ; il y en a 24 heures sur 24 à la cafétéria.

La nourriture est une nourriture’’ internationale’’ à tendance italienne, avec des légumes jamais cuits les viandes : poulet, porc, saucisses, poissons panés etc…….

Je vous conseille de vous diriger vers l’arrière du navire où vous trouverez de la charcuterie avec jambon correct, salami et quelquefois le fromage italien style gorgonzola.

Le midi vous passez votre temps à chercher une place (des milliers de passagers) et les repas deviennent froid car il n’y a pas de four à micro-ondes ; prenez donc une 2ème assiette que vous mettrez sur la première pour garder le chaud.

Si vous commandez une boisson, vous attendez 10 minutes avant que le serveur revienne ; allez donc directement au bar et servez-vous ensuite votre repas.

Mais aussi, choisissez une table et allez-vous servir ensuite car les bonnes places se payent cher .

Vous vous nourrissez ……………….. c’est tout.

Un conseil pour le midi ; pointez-vous tôt pour éviter la foule ou allez au restaurant (mais le service est plus long)

Sinon allez aux restaurants payants (cruise card). Mais la facture va s’en ressentir.

A noter : au restaurant(le soir), c’est une cacophonie de bruit insupportable entre les gens qui parlent et le bruit des plats, les serveurs qui courent dans tous les sens avec des montagnes de plats les uns sur les autres qu’ils charrient à la main, à la force de leurs muscles .

A la cafétéria (le soir) : un peu moins bruyant mais de la musique constamment ainsi que sur tous les ponts qui vous assourdi. Il n’y a pas un endroit à part votre cabine où la musique est inexistante.

La cafétéria (le midi) : MSC devrait arrêter la musique car le bruit des passagers et cette musique à tue-tête est insupportable, se restaurer n’est pas un moment de détente.

Ma femme et moi avons fini la dernière soirée à la cafétéria car ce restaurant du soir nonobstant la table de 2 était vraiment très bruyant et le service long.

Piscines

Hélas, de belles piscines mais la mariée est trop belle ………………

Point noir : les transats sont inaccessibles à partir de 10 heures du matin. Les gens s’approprient ces transats en mettant une serviette orange prêtée par MSC sur ce même transat, ainsi il est quasiment réservé pour la journée ; ces mêmes personnes vont manger, boire et reviennent avec l’assurance d’avoir à nouveau le transat pour se bronzer.

Il est pourtant stipulé que, au-delà d’un certain temps d’inoccupation (30 minutes je crois) le transat doit être libéré ; or les surveillants n’en ont que faire et laissent faire les clients impolis. Pour ma part j’ai eu la délicatesse lorsque j’ai pu avoir un transat de le libérer lorsque j’avais fini mon bain de soleil ; encore une fois c’est à MSC de faire respecter la discipline surtout sur un navire où il y a 3500 passagers !

Alors un conseil : dès le matin pointez-vous à une des piscines et faites comme les autres : mettez votre serviette orange (à retirer sur le pont avec votre carte) sur un transat ; ainsi vous serez certain(e) d’avoir un transat ; évidemment une discipline plus stricte doit être mise en place.

Cabines

Nous avions une cabine balcon ; sur ce point rien à dire : confort, calme et propreté ; de plus la météo exceptionnelle nous à permis de profiter des départs et des arrivées, du passage du détroit des Dardanelles avec pleine lune sur une Méditerranée comme une flaque d’eau (aucune mauvaise mer).

Faites-vous servir le petit déjeuner en cabine ainsi vous ne subirez pas la cohue de la cafétéria mais vous n’aurez pas d’œufs (que café, yaourt, et autres brioches) si vous voulez du jus d’orange ne prenez pas celui du bateau (il est infect) prenez 3 ou quatre orange et pressez les vous-même (prendre un presse agrume avec vous de chez vou)….. Mais c’est super s’il fait beau sur votre balcon.

LES POURBOIRES

Sachez que MSC vous compte à la fin de votre voyage une taxe dénommée ‘’service charge’’ de 7 euros par jour et par personne.

Cela fait donc un montant de 98 euros pour un couple. 5 % de la croisière sur une base 2000 euros. Cela fait beaucoup !

Sur cette arnaque, je dis qu’elle n’est pas recevable. D’une part, lorsque vous recevez votre contrat, elle n’est pas indiquée, et peu importe qu’elle soit notée sur le site (je ne l’ai pas trouvée d’ailleurs), le contrat de réservation faisant loi, il n’indique nulle part cette taxe de 7 euros par jour et par personne. En outre à chaque fois que vous prenez une boisson sur le bateau un service de 15 % vous est facturé . Donc : taxe par jour et pour toutes les consommations en plus 15 %= passager vache à lait, alors que vous êtes en mer et théoriquement aucune taxe ne doit être appliquée (en plus le Préziosa est immatriculé à Panama ?! Il s’agit d’une clause forcée et léonine à revendiquer à MSC)

Internet

60 minutes 16,90 euros

Cyber café 3,50 pour 10 minutes

A ce prix j’achète l’ordinateur

Prix prohibitifs. Internet comme dans tous les hôtels devrait être gratuit et faire partie du service rendu.

Les excursions

Attention ! danger :

J’ai pris une seule excursion (Istanbul visite citerne cathédrale et bateau sur le Bosphore)

Au pas de course ; lever à 6 heures du matin (décalage horaire 1 heure) restaurant : 2 calamars et 2 anchois, un verre de vin. et bien sûr la visite chez le « marchand de tapis ». (incontournable) Nous l’avons d’ailleurs refusée et sommes allés nous promener dans le bazar et avons été dans un café pour consulter internet qui fut bien sûr gratuit contrairement à celui du navire . Nous avons ensuite rejoint le groupe .

Le guide (une dame) très gentille et compétente (ça change) .

Les escales

Trop rapides . Un ‘’plaisir en mer non fondé ; le navire aurait pu faire escale à Athènes quelques heures par exemple ; du coup on est parti d’Istanbul au pas de course pour rejoindre Dubrovnik après 2 jours de mer, qu’ils appellent ‘’plaisir en mer ‘’ (business oblige). Cela dit j’étais au courant mais ma remarque est pertinente.

A noter : achetez vos cartouches de cigarettes en Grèce à Katakolon (13 euros la cartouche de 10 paquets de Winston) au duty free shop sur le quai .

Les spectacles

Très décousus aucun fil conducteur, mais ça se regarde comme Michel Drucker le dimanche après-midi. Un clin d’œil à Francesco qui attend sa retraite certainement avec impatience.

Diners de galas

Bien ! et enfin un geste : le commandant a payé un’’ coup à boire’. J’ai pris 2 coupes de champagne !

Débarquement –arrivée

La veille de l’arrivée vous devez laisser vos valises dans le couloir afin qu’elles soient prises par le personnel et amenées au terminal de débarquement.

Pour cela on vous remet des étiquettes de différentes couleurs avec un numéro à détacher sur la ‘’cruise card’’ .Ainsi pensé je, les pertes de bagages ne peuvent pas arriver puisque le numéro de l’étiquette bagage correspond au N° détaché et collé sur votre cruise card. Comme indiqué, le personnel remettra les bagages sur présentation du N° de la cruise card qui correspond au même N° du ou des bagages.

Je me suis donc dit que MSC avait bien évolué pour la sécurité des bagages ………….. Que nenni, le lendemain, nos 2 valises se sont retrouvées sans surveillance et éparpillées parmi tous les autres bagages ; une valise là et l’autre à l’autre bout du terminal. Bref un travail de gougnafier.

En conclusion

MSC est sur une pente descendante (pour cette croisière). autant le ‘’hard’’ est parfait que le ‘’’’soft’’ est décevant ; le ‘’hard’’ étant le bateau, les structures, les cabines , et le ‘’soft’’ l’accueil, l’humanité .

Je suis déçu par cette croisière notamment et à 80 % par l’accueil et l’organisation. Comme je l’ai indiqué, le personnel en majorité n’est pas à la hauteur (mais je renvoie la responsabilité à MSC). Un manque d’attention certain qui ne correspond pas au marketing MSC, ni à son clip publicitaire.

Le passager vit un capharnaüm constant.

Cependant si vous ne craignez pas le bruit et ce côté fourmilière des gens, cette promiscuité constante et ce manque d’attention, n’hésitez pas. Ce n’est toutefois pas la catastrophe et si vous aimez la mer, vous en aurez pour votre compte . A noter le départ de Venise merveilleux.

Enfin, une fois dans votre cabine, vous êtes tranquille.

J’ai fait 2 autres croisières avec MSC hors saison et c’était mieux ! Est-ce le fait de faire cette croisière au mois de juillet ? Mais ça n’excuse pas la compagnie.

Pour une première croisière, choisissez là hors saison (mais attention aux conditions de la mer)

En haute saison, beau temps assuré, mais mauvaises conditions d’accueil.

Quant à moi je vais longuement réfléchir avant de refaire une croisière avec MSC !

Namur, Belgique
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Avis : 11
5. Re: Avis MSC Splendida

Bonjour,

Nous rentrons de croisières sur le splendida ... nous étions un groupe de 8 adultes et 8 enfants. Tout c'est très bien passé, mis à part la grève a Marseille ... nous avons fait le transfert vers Toulon en car. L'arrivée sur le bateau fut un peu longue vu les imprevus des grèves. Mais une fois installés nous avons enfin pu visiter. Très beau bateau, confort, propreté, restaurant, buffet, tout etait parfait. Petit problème c'est que quasi personne ne parlent français donc pas facile pour avoir des informations. Nous avons fait les escales par nous meme, car bcp trop cher via msc.

Le gros point negatif : tous les surplus a la fin du séjour...

Montréal, Canada
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6. Re: Avis MSC Splendida

Bonjour aux croisiériste et à ceux qui le deviendront prochainement . .

Lorsque l'on voyage tout n'est pas parfait , je dirais plutôt qu.il n'y a pas de voyages parfaits ..

J'ai fait plus d''une croisière avec différentes Cie de bateaux .J'ai toujours eu recours à un agent de voyage .Je savais au tout départ les frais supplémentaires que j'avais à débourser: pourboires;, montant / jour/personne, boissons alcoolisés, et non alcoolisés, vin, café aromatisé, boissons gazeuses quelques jus , eau ( il est toujours possible de s'en accommoder en faisant le remplissage de quelques bouteilles au buffet ) et bien sûr vos dépenses personnelles, photos (si vous désirez les acheter ) et naturellement les escales soit par le TO (certaines valent la peine ) ou les faire par vous -même. Lors de ces escales, souvent limité par le temps vous ne faites qu'un survol de l'endroit que vous visiter afin d'en voir le plus possible.

Des forfaits vous sont proposés en ce qui concerne :vin boisson,eau etc. libre à vous de les prendre ou pas .

La majorité des futurs croisiéristes sont au courant des dépenses en surplus ,mis à part le prix de la croisière tout est très bien indiquer . il faut s'informer .

Tout le personnel travaillant sur les bateaux de croisières viennent de divers pays, et les langues qui sont le plus parlées sont l'anglais ,l'espagnol ,l'italien et le français ,J'ai toujours eu réponses à mes questions en français au bureau de la réception lors de l'embarquement et au service à la clientèle à bord du bateau . .

Réservations pour la sale à dîner, elle se fait lors de la réservation( avec votre agent de voyage:):table à deux, à quatre et plus et à l'heure que vous aurez choisi..

Je me pose encore des questions sur certains commentaires. Il y a des gens qui ne sont pas fait , mais pas du tout pour effectuer des croisières. Comment les gens peuvent-ils profiter d'une croisière tout en étant malheureux, certains grognant pour souvent des futilités,,de trouver le moindre petite bibitte tout au long d'une croisière Peuvent - ils en profiter, relaxer et apprécier ce genre de voyage ... je ne le crois pas

Une opinion bien personnelle ...en passant .

pradines
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7. Re: Avis MSC Splendida

Le trac arrive dimanche nous serons sur le splendida pour notre 1 ère croisière surprise pour mon mari qui ne le saï pas car il est tirs malade ..que prendre a par de la coquline?

Il faut des serviette de toilette? De plage pour la piscine?

Pouvons nous nous débrouiller pour les excursions, ?? Rome Tunis. Palerme. Barcelone, ?..

Quelle astuce?.

Poids des valises? Est il contrôler? Bagage a main aussi?

Pour boisson a volonté ou commender a l avance pas trop cher?.

Merci bcp de me répondre avant samedi:-) :-)

Hyères, France
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pour Corse, Crète, Var, Croisières
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8. Re: Avis MSC Splendida

Bonjour Joce,

Faut pas angoisser comme ça, la croisière c'est pour le plaisir !!!

Pas besoin de serviettes de toilette ni de piscine. Pour la plage oui.

Pas de limite au poids des valises, on n'est pas sur Ryanair.

Pour les excursions il y a plein de posts sur le forum, vous faites "rome" dans le rectangle "chercher" en haut de la rubrique et vous aurez des dizaines de posts sue le sujet.

Pour les forfaits boissons, ça dépend de votre consommation journalière d'alcool !!

Messages : 2
9. Re: Avis MSC Splendida

Nous partons pour notre premiere croisiere sur le Splendida le 27 decembre. Y a t il qq qui part à la même date ? J'ai du mal à faire ma valise, je ne sais pas quoi mettre dedans au juste.....

Merci pour vos réponses qui seront les bienvenues

Montréal, Canada
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10. Re: Avis MSC Splendida

Bonjour Dominique P

Vous apporterez une tenue décontractée : bermuda, short, pantalon, chemise ou blouse et chandail.

Il faut aussi prévoir de bonnes chaussures confortables pour les diverses activités et aussi lors de certaines excursions, ainsi qu'un (2) maillot de bain pour la piscine. et le Spa.

En ce qui concerne les restaurants selon la catégorie de chacun : buffet et divers casse-croute tenue décontractée mais correcte (pas de camisole pour les hommes ) bermudas .capri, chemise polo, sandales .

Salle à dîner, soirée de gala ,soirée du capitaine et autres restaurants spécialisés: élégance.

Pour les messieurs ,l'habit avec chemise cravate (au goût de chacun )( ou encore veston sport accepté) soulier fermé.

Pour madame, prévoyez une robe longue ou courte, jupe longue ou courte, même un pantalon; évitez les souliers trop haut à talon aiguille

Prévoyez pull-over et châles. en cas oû , car le soir sur le bateau la température peut-être fraîche et aussi dans quelques restaurants dû à la climatisation

Quelques produits d'hygiène et pharmaceutique et crème solaire

Limite d'apporter trop de bijoux et évitez tout "tape à l'œil " surtout lorsque l'on voyage ce qui n'est aucunement nécessaire ..

Vêtements interchangeables que vous pouvez remettre et agencer avec jupe, pantalon long ou capri etc.

Et voilà vous êtes prêt pour votre croisière

Bonne croisière et Joyeuses Fêtes .

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