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Promovacances non merci plus jamais

Bourgoin-Jallieu...
Messages : 5
Promovacances non merci plus jamais

Moi aussi j'ai été victime de Promovacances: en effet, je réserve un séjour par leur intermédiaire et là commence la galère!!! Je lis les commentaires de l'hôtel où nous devons partir et m'aperçois que c'est la catastrophe, j'appelle donc Promovacances en leur demandant de bien vouloir m'orienter vers un autre hôtel dont les prestations seraient plus convenables, je reçois déjà dans un premier temps un texto m'informant que le plafond de ma carte bleue est dépassé et que par conséquent il se voit dans l'obligation de me prendre 45 euros de frais Bam!!! première arnaque.... Je prends contact avec mon banquier (aucun problème sur ma carte) Je décide donc d'annuler ce voyage qui déjà me paraissait mal parti. J'en informe Promovacances et là je reçois un mail m'informant qu'en cas d'annulation le montant de l'acompte qui est de 1133 euros!!!! et qui est passé sans problème sur ma carte.....me seront comptés comme frais d'annulation (de quoi devenir dingue) après d’innombrables coups de fil on me dit que la personne au service qualité est seule (je vous laisse imaginer, quelle connerie!!!). Je reçois à nouveau un texto le même mon plafond est à nouveau déplacé.... Là, sans est de trop!!!! je fais opposition sur ma carte bleue, car aprés calcul 45e plus 45e plus 1133= 1223 pour un voyage que je n'ai pas fait après lecture de messages sur plusieurs forums je prends la décision de les assigner au tribunal. Alors non ne passait pas par ce Tour opérateur , c'est plus une arnaque qu'autre chose. A dernière chose j'en ai informer 60 millions de consommateurs et que choisir et prenez carrefour voyage vous avez des interlocuteurs directs en face de vous qui sont là pour satisfaire votre demande (je recommande vivement).

28 réponses sur ce sujet
Lyon, France
Expert
pour Bulgarie, Budapest, Monténégro, Prague, Maldives, Fuerteventura, Corse, Loire
Messages : 266
Avis : 104
1. Re: Promovacances non merci plus jamais

Bonjour,

Désolé pour vous, quelle était la destination de votre voyage?

Montpellier, France
Messages : 4
2. Re: Promovacances non merci plus jamais

Bonjour,

J'ai également eu un problème avec Promovacances, et vous pouvez avoir le même ; j'ai choisi un départ de Marseille et ils m'ont imposé un départ de Paris, ensuite, plus moyen de modifier l'aéroport de départ (sauf à abandonner le prix des billets) ; voici un exemple de leur procédure fautive :

http://www.promovacances.com/ (ECRAN N° 1)

Le choix DERNIERES MINUTES amène l’ECRAN N° 2 dans lequel on renseigne la rubrique « AU DEPART DE VOTRE VILLE » avec le choix MARSEILLE

Le choix de la ville de destination ??? Allons-y pour RHODES -> ECRAN N° 3 de choix du séjour.

Si le client essaye la plupart des séjours de l’ECRAN N° 3 qui proposent un départ possible de Marseille, ça marche, mais si vous choisissez le Club Héliades Delfinia Resort (avec un départ signalé comme possible de Marseille, bien sûr) arrive un ECRAN N° 4 dans lequel – subrepticement - le départ n'est plus MARSEILLE, mais PARIS (écrit en petits caractères). Il est donc possible de devoir se voir imposer un départ de l'aéroport CDG / PARIS (avec les frais et la réduction du temps de séjour inhérents à ce choix), alors que l'on avait opté pour MARSEILLE.D'autres erreurs se glissent ainsi dans leur site.

Ensuite, râlez tant que vous voulez ; vous avez un mur en face de vous ; ils finissent par ne même plus répondre à vos courriels de demande d'explication. Mon conseil ??? Evitez-les !!!

Mon courriel marc.elias@univ-montp3.fr ; mon n° de dossier Promovacances : ww307R6374

Si vous avez le même genre de difficultés avec Promovacances, contactez-moi, SVP.

Montpellier, France
Messages : 4
3. Re: Promovacances non merci plus jamais

Ma destination ? Heraklion, en Crête ; malheureusement, c'est le genre d'incident qui gâche l'avant voyage. J'ai déjà contacté plusieurs associations de consommateurs, j'ai envoyé à promovacances (on se passera de la majuscule) un courrier recommandé et j'envisage une suite.

Surtout qu'ils disposent de procédures simplissimes pour éviter ce genre de difficultés... à commencer par programmer proprement leur site. J'ai d'autres exemples de suites d'écrans aux résultats erratiques.

Cordialement vôtre,

marc.elias@univ-montp3.fr

Amiens, France
Messages : 1
Avis : 1
4. Re: Promovacances non merci plus jamais

Pour ma part, je suis partie en Grèce et j'ai choisi un hotel isolé de tout car PROMOVACANCES proposait de très jolies excursions. Déjà je suis arrivée en fin de journée (perte déjà d'une journée sur les 14 jours) PROMOVACANCES m'annonce que pour la 1ère semaine, les excursions sont annulées manque de personne mais que la semaine prochaine, il y aura + de personnes et les hôtels voisinant seront également sollicités. En effet, beaucoup de personnes louent une voiture mais quand on ne peut pas, les excursions sont la meilleure solution. je devais visiter Athènes le samedi et Delphes le dimanche. Dur dur à 3 jours de la fin de mon séjour mais bon... Le vendredi (alors que ça fait déjà 9 jours que je n'ai pas quitté l’hôtel) on m'annonce que l'excursion concernant Athènes est ENCORE ANNULÉE car pas assez de monde !!!!! puis le samedi on m'annonce ENCORE que Delphes est ÉGALEMENT ANNULE pour les mêmes raisons !!!!!!! Promovacances se cache derrière une soit disant "condition" qui annonce "sous réserve d'un certain nombre de participants" !!! j'ai beau relire sur internet : CA N EST PAS ÉCRIT DONC MENSONGE !!!! je suis scandalisée car on te fait miroiter pendant 11 jours que tu vas faire ces visites et à 3 jours du départ, on te dit de TE DÉMERDER !!! La nana responsable des excursions passait son temps sur l'ordinateur, à la piscine ou au bar et n'a jamais prospecté auprès des clients pour vendre ses excursions. Alors qu'il y avait une petite jeune qui s'occupait des excursions pour les RUSSES et faisait car complet à chaque fois !!! De + : On te demande de payer UNIQUEMENT EN ESPÈCES, on te prévient qu'à 24 h du départ, tu n'es pas remboursé si tu annules (même si c'est un problème de santé) par contre promovacances ne t'indemnise pas pour leur annulation et d'avoir gâché tes vacances !!! Et le pompon c'est le départ : réveil 6h du matin, petit déjeuner 6h30 et navette pour l’aéroport à 7h du mat (encore 1 journée de perdue) Merci Promovacances JE ME SOUVIENDRAIS DE VOUS. PROMOVACANCES C EST DE LA DAUBE.

Bourgoin-Jallieu...
Messages : 5
5. Re: Promovacances non merci plus jamais

Bonjour,

Nous rencontrons également un gros souci avec eux ce sont des escrocs et notre avocat s occupe de leur cas

Bon courage a vous

Paris, France
Messages : 117
Avis : 4
6. Re: Promovacances non merci plus jamais

La lecture de ces différents messages me conforte dans mon option de toujours passer par une agence de voyage "physique" pour réserver mes vacances ... J'ai eu une fois un problème sur mon lieu de vacances : un coup de fil et l'agence a réglé le problème en une demi-heure ...J'ai même eu droit aux excuses du réceptif local ... Et puis, il faut faire travailler ces agences de quartier : une agence qui ferme et ce sont des chômeurs potentiels.

Je ne veux pas être accusé de faire de la publicité, mais je veux citer les deux réseaux qui m'ont donné entière satisfaction : AFAT et Thomas Cook ..

Bourgoin-Jallieu...
Messages : 5
7. Re: Promovacances non merci plus jamais

Entièrement d accord avec vous c est ce que nous avons fait après avoir eu tous ces deboirs. Nous personnellement c carrefour voyage.

8. Re: Promovacances non merci plus jamais

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 17 janvier 2014, 12:33
 
Laval, France
Messages : 1
Avis : 2
9. Re: Promovacances non merci plus jamais

J'ai réservé hier soir (29 octobre 2014) un séjour aux Canaries par Promovacances ; je venais juste de recevoir le mail de publicité ; j'ai validé mon séjour et j'ai payé un acompte par carte bleue et je reçois un mail aujourd'hui me disant que suite à une erreur de tarif, mon dossier a été annulé et que mon enfant n'est plus considéré comme tel vu qu'il a plus de 11 ans.

Sur la commande, j'avais bien précisé son âge et sa date de naissance (heureusement que j'ai fait une impression de ma commande).

Pour l'instant ma carte n'est pas débitée mais en regardant sur le site, le tarif est toujours au même prix qu'hier.

Châteauneuf-sur-Loir...
Messages : 1
10. Re: Promovacances non merci plus jamais

Promovacances c'est la première et surtout la dernière fois

 Sur un séjour affiché 8j/7n Vous n'avez que les 7 nuits de respectées puisque vous partez de Paris en fin d’après-midi (19h) et le retour départ 15h . Comme il faut être à l' aéroport deux heurs avant ! ! !

Simplement en jouant sur les horaires ça fait des repas en moins sur la note

  On vous annonce simplement que je premier et dernier jour sont prévus pour le transport pour un Paris / Tunis

Je trouve cette pub pas très honnête et simplement proche de l’arnaque

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