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Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Messac, France
Messages : 3
Avis : 3
Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Attention problèmes dans le système de réservation en ligne des hôtels Accor. J'ai réservé en ligne 4 nuits d'un Formule 1 pour ma fille. J'ai payé en ligne et le montant à été prélevé sur mon compte. Lorsque ma fille 15 jours plus tard s'est présentée à l'hôtel pour prendre la chambre l'hôtel à exigé à nouveau le paiement pour donner le code d'accès. La propriétaire à indiqué que le système de paiement en ligne n'avait pas fonctionné. J.ai contacté le service réclamation du groupe Accor qui refuse le remboursement du double paiement.

18 réponses sur ce sujet
Genève, Suisse
Expert
pour Genève, Liechtenstein, Transport aérien
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Avis : 264
1. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Christophe,

Normalement à la réservation, le système réserve le montant, mais ne le prélève pas. Donc celui-ci peut (dépendant de votre banque) apparaître temporairement comme débité. Quelques jours après le séjour, cette réservation disparaît.

Je vous invite donc à vérifier à nouveau. Une erreur peut arriver, mais je doute qu'Accor vous prélève deux fois.

Messac, France
Messages : 3
Avis : 3
2. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Bonsoir, je vous confirme le paiement en ligne à bien été débité et l.hotel m'a refait payer sur place'. Le service d'accord réclamation ne répond pas à ma réclamation et ma demande de remboursement. Je vais porter le dossier à DDPP.

Sydney, Australie
Expert
pour Sydney
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Avis : 30
3. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Bonjour,

L'explication fournie par Swissdiver est un problème courant par groupes hôteliers dans le monde et certainement un scénario plausible.

S'il s'agissait d'une charge, plutôt qu'une pré-autorisation en attente, vous pouvez recevoir une résolution plus rapide en communiquant avec votre fournisseur de carte de crédit.

Modifié le : 06 février 2014, 6:34
suisse
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pour Dubaï, Honolulu, New York
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Avis : 111
4. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Bonjour,

J'ai très souvent réservé avec le site accor pour divers hôtels faisant partie de leur groupe (Sofitel, Novotel, Pullman) et je n'ai très honnêtement jamais rencontré de problème. Je ne mets pas en doute votre problème, mais je pense qu'il ne faut toutefois pas généraliser.

J'espère que vous obtiendrez remboursement.

Messac, France
Messages : 3
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5. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Bonjour je viens d'envoyer ma réclamation au Groupe ACCOR avec copie à la DDCSPP d'Ille et Vilaine pour obtenir le remboursement. Apparemment la Directrice de l'hôtel qui m' a refait payer a déjà rencontré le même cas depuis le début de l'année.

6. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

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Supprimé le : 16 juin 2014, 10:01
 
Villejuif, France
Messages : 2
Avis : 1
7. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Je confirme, de mon coté j'ai réservé par téléphone à Villenave d'Ornon n'ayant pas réussi à le faire en ligne...

Je n'ai pas reçu de code de réservation et je n'y ai pas pensé. Le jour venu, bien sur ils ne m'ont pas trouvé sur leur liste, j'ai repayé mais, ce qui est curieux c'est qu'ils ne m'ont pas trouvé non plus pour un autre jour. En rentrant j'ai vu qu'ils avaient débité le lendemain de mon appel, pourquoi alors ils ne m'ont pas trouvé dans leur ordinateur même pas pour le jour du débit ? J"ai fait une réclamation il y a bientôt deux mois et relancé il y a un mois mais je ne reçois pas de réponse, ni négative ni positive

8. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

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Supprimé le : 16 juin 2014, 10:01
 
Paris, France
Expert
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Messages : 202
Avis : 94
9. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

Bonjour Fabienne R,

En général dans l’hôtellerie il y a 2 grandes conditions à vérifier:

- chambre préprayée sur internet sans possibilité de modification/annulation

- Possibilité d'annuler gratuitement avant 18 heures, après 100% de frais d'annulation

Il est fort probable que vous rentriez dans un de ces 2 cas, ce qui explique le retour d'Accord.

Personnellement jamais eu de soucis avec eux malgré mes nombreux séjours.

10. Re: Alerte réservations en ligne hôtels Accor

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Supprimé le : 16 juin 2014, 10:01
 
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