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Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Messages : 4
Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Bonjour

Nous sommes victimes depuis quelques temps d'un individu qui poste de faux avis" épouvantable" à notre encontre. En tant que propriétaires nous sommes surs à 100% que ces prétendus clients ne sont jamais venus dans notre établissement .Comment prouver notre bonne foi, il semblerait que Tripadvisor ne veuille pas mettre en place un moyen très simple et efficace pour vérifier la véracité de ces avis : demander la preuve de leur venue dans notre hôtel (facture, confirmation réservation ou versement d'un acompte)

merci de votre aide si vous avez une solution.

Cdlt

Patrick

Seattle, Etat de...
Messages : 4 995
Avis : 7
1. Re: Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Vous devriez poser votre question sur le forum du propriétaire privé (en anglais):

tripadvisor.com/ShowForum-g1-i14281-Owners.h…

Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 508
2. Re: Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Bonjour tacacori et bienvenu sur les forums de Tripadvisor,

Je t'invite à signaler les avis que tu penses litigieux à notre équipe en charge de cette partie du site.

Pour ce, il suffit de te rendre sur cette page http://www.tripadvisor.fr/Feedback

puis de sélectionner: cette recette concerne "les commentaires sur mon établissement" et d'expliquer ta demande avec le plus de détails possible.

Bonne chance dans te démarches et à bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Messages : 4
3. Re: Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Bonjour Fabienne

J'ai déjà fait cette démarche et expliqué à de nombreuses reprises le problème. Nous avons reçu un client en novembre 2010, il nous a adressé un avis moyen que nous avons fait supprimer car diffamatoire. Le client (Directeur d'un hôtel parisien) n'a pas du tout apprécié notre suppression et depuis nous harcèle en changeant de profil à chaque fois, ses avis (tous épouvantables) sont similaires dans la rédaction. Nous ne trouvons jamais trace de ce client fantôme. Nous savons mieux que quiconque qui a séjourné dans notre établissement, pourquoi Tripadvisor ne demande pas la preuve du séjour de ces faux clients lorsqu'il y a un tel problème que je considère très grave. Nous avons reçu dernièrement une news letter avec le titre "Tolérance Zéro pour les faux avis" Ok appliquez les principes décrits dans cette lettre et faites confiance aux hôteliers honnêtes qui sont les mieux placés pour reconnaitre un avis frauduleux !

Londres, Royaume-Uni
Messages : 1 253
4. Re: Aide pour faire supprimer de faux avis sur Tripadvisor

Bonjour tacacori,

Merci pour ces détails mais comme expliqué par Fabienne ci-dessus nous ne pouvons pas t'aider ici, tu dois contacter le centre de support. En effet les forums sont un lieu d'échange d'informations relatives aux voyages et à leur préparation, pour les questions des propriétaires nous avons créé un espace dédié à leurs questions.

Tu peux donc aussi te rendre sur ton Espace Propriétaire à partir de la page de ton établissement sur le site et nous signaler les avis que tu penses suspects.

Merci,

Juliette

Communauté Tripdvisor

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