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Remboursement réservation annulée par le propriétaire

Trelissac, France
Messages : 2
Remboursement réservation annulée par le propriétaire

Bonjour,

Je souhaite vous faire partager mon expérience avec Trip Advisor. J'ai réservé une location de vacances le 14 Avril dernier, et versé un acompte de 676 € qui a été débité. J'ai reçu immédiatement une confirmation de réservation au nom du propriétaire. Le lendemain, le propriétaire annule la réservation indiquant qu'il n'a perçu aucune somme, et qu'il n'a JAMAIS écrit pour confirmer la réservation. Trip Advisor me confirme que je serai remboursée sous 3 jours. Cela fait aujourd'hui 32 semaines que je les relance par mail et téléphone pour récupérer mon argent, je n'ai pas de réponse mail et des promesses par téléphone, sans aucun action suivie !

Finalement Trip Advisor a payé le propriétaire au lieu de me rembourser comme convenu. Le propriétaire (honnête) m'a remboursé 501 Euros sur les 676 versés. Trip Advisor me doit encore 175 € et cela fait une semaine que je réclame mon dû sans réponse du site !

Résultat, je n'ai toujours pas ma location pour les vacances, et ne peux réserver tant que je n'ai pas récupérer mon argent. Ce qui devait être une formalité (agréable) tourne au cauchemar.

Alors attention lorsque vous utilisez ce site !

3 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 6 370
Avis : 2
Équipe TripAdvisor
1. Re: Remboursement réservation annulée par le propriétaire

Bonjour Pat242014 et bienvenue sur les forums de Tripadvisor !

Merci pour ton message, je suis désolée de lire que tu as rencontré des problèmes. Malheureusement, Tripadvisor n'est pas une agence de voyages, mais une platforme servant les voyageurs à partager leurs avis et commentaires en rapport aux voyages. Les offres proposées sur le site sont celles d'agences travaillant en partenariat avec nous mais nous n'invervenont pas dans le processus de vente, il faudrait que tu consultes les conditions de réservation directement avec eux.

Merci beaucoup,

Margaux

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Messages : 10 999
Avis : 32
2. Re: Remboursement réservation annulée par le propriétaire

Bonjour Pat. Si le paiement a été effectué par TripAdvisor, peut-être ce lien pourrait vous aider https:/…A9-d-esprit-de-10-000-dollars-

Trelissac, France
Messages : 2
3. Re: Remboursement réservation annulée par le propriétaire

Bonjour,

Je comprends ta réponse et je t'en remercie. Cependant je souhaite qu'on m'explique pourquoi j'ai dû verser un acompte au site Trip Advisor pour réserver une maison auprès d'un particulier. Cet acompte comportait des frais de réservation que je suis prête à payer si la réservation est effective. Là ce n'est pas le cas et je n'y suis pour rien. Conformément aux conditions d'utilisation du site, ils se sont engagés par écrit à me rembourser intégralement. Par contre, lorsqu'il s'agit d'effectuer le virement je ne vois rien venir. C'est pourquoi, je vous mets en garde car je trouve cette pratique malhonnête.

Patricia

Modifié le : 15 mai 2014, 18:51
Répondre à : Remboursement réservation annulée par le propriétaire
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