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elocation avec drive4less (GUERIN)

Ovar, Portugal
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elocation avec drive4less (GUERIN)

Attention grosse Arnaque avec GUERIN loueur de voiture au Portugal

Nous louons sur internet par elocation, une catégorie B prise le 19/04/2013 à Porto pour un retour à Lisbonne le 27/04/2013 avec GPS.

Nous réservons et payons 118 € (hors assistance et assurances prises en charge par AMEX), un très bon prix, surprenant!!!!

Comme il n'y a pas de miracle, à l'arrivée au comptoir de l'aéroport de Porto, nous apprenons, que le rapatriement de Porto à Lisbonne n'est pas inclus, que le GPS n'est pas inclus non plus alors qu'ils figurent sur la confirmation.

Nous avons payé et c'est normal le second conducteur un supplément.

La voiture est livrée avec un plein facturé immédiatement, avec obligation de rendre la voiture vide, on ne sais pas à quel prix le plein est facturé...

Bref ça tourne au cauchemar, pour 118 € payés sur internet, on se retrouve avec un total de 387,20 €, soit près de 270 € de plus que le prix affiché sur internet.

Pour finir on nous annonce que sans impression du "voucher, alors que nous avons l'email de confirmation, 70 € nous seraient facturés.

C'est le premier jour des vacances, nous avons fait la queue 1 heure, alors je prends quand même en me disant que j'aurais payé cela chez HERTZ.

Mais vraiment je vous encourage au boycott, c'est vraiment la grosse truanderie.

François LAMURE

32 réponses sur ce sujet
Geneva, Geneve...
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1. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Bonjour, comment se fait il qu'il n'y ai pas eu d'information concernant le prix de l'essence ? La seule fois ou j'ai réservé un véhicule à lisbonne ce fût chez GUERIN. appart la prise en charge qui est un peu longue, tout c'est bien passé mais contrairement à votre soucis, j'ai du faire le plein d'essence en rendant la voiture. Ce qui m'inquiete c'est que je dois également partir fin mai et j'ai réservé avec Drive4Less et du coup je dois également payé l'essence auparavent. Etes vous d'origine portugaise ?

Angoulême, France
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2. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Bonjour,

Nous avons également été très déçus par la prestation de GUERIN "Drive4Less" (départ aéroport de Porto). Pour une durée de 5 jours et plus, il y a obligation de prendre la voiture avec plein d'essence fait et facturé 100 euros!!! et de la retourner vide... A aucun moment cela est indiqué dans le devis, ni à priori dans les conditions générales de vente... L'attente pour avoir le véhicule a été tres longue et il n'y avait plus la catégorie de voiture réservée au départ. Ils nous ont refilé un 4x4, j'avoue ne pas pas être fan, on a demandé plus petit et avons eu une punto, dont le réservoir d'huile clignotait au départ... ils ont remis vaguement de l'huile, ca a clignoté pendant 5 jours. Pas de lave vitre mais de l'eau à la place, c'est encore plus sale après qu'avant. Bref, à déconseiller à tout prix. Il vaut mieux aller chez un loueur de marque, au moins on évite les suprises...

Audincourt
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3. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Bonjour,

La même chose pour moi un plein d'essence de 100 euros pour une ww polo,en plus en arrivant la bas ma carte ne passe pas pour l'empreinte bancaire de la caution!(comme par hasard!) Mais pas de panique ils ont la solution...,vous devez payer encore 70 euros pour pouvoir louer la voiture sans aucune franchise en plus ils parlent français mais ne font preuve d'aucune sympathie et persistent à parler portugais les touristes seraient ils mal venus?enfin bref passez votre chemin et orientez vous plutôt vers les grandes enseignes(hertz,europcar...)

Paris, France
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4. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Même mésaventure le dimanche 20 mai. Prise en charge du véhicule et là aussi 110 euros pour le plein de gasoil. Obligation de rendre le véhicule réservoir vide. Réponse de l 'employé, je n'avais qu'a regarder les conditions de vente sauf que cela ne figure nul part..Avisé aussi que je n'ai aucune assistance si je refuse de payer une assurance alors que j'ai réglé avec une carte or. Qu'elle arnaque. Hertz ou Avis l'année prochaine.

Champigny-sur-Marne...
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5. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Même mésaventure, prise du véhicule le jeudi 30 mai à 23h avec un enfant de 4 ans fatigué, on m'avait juste dit avant le départ qu'il y avait une caution de 1187 euros à faire par carte bancaire, j'ai fait le nécessaire auprès de ma banque pour ne pas avoir de surprise et que ma caution passe. Arrivée au comptoir de Guerin, nous avons eu la surprise de se voir réclamer une caution de 1187 euros + 300euros de plus pour une soi-disante assistance voyage+ 100 euros de carburant car location de 5 jours. Je perd patience et je dis au jeune homme du comptoir que je m'étais bien informée avant le départ lors d'un appel téléphonique d'une de ses collègues pour me proposer l'assurance rachat de franchise, et qu'elle m'avait juste dit qu'il y avait une empreinte de 1187 euros, il me dit que ce n'est pas Guerin c'est Driveforless, qu'au comptoir ce sont les conditions GUERIN et qu'il n'est pas responsable si driveforless n'explique pas tout. Je lui dis gentillement mais un peu énervée de ses réponses, que sur ma réservation à aucun moment il ne parle des 100euros de carburant, encore moins de l'assistance voyage à 300euros, et tout le reste... je me sens de plus en plus arnaquée prise pour un pigeon, avec un enfant de 4 ans qui bouge dans tous les sens et fatigué. L'agent au comptoir me propose alors le rachat de franchise à 300euros en payant 45 euros de plus. J'ai pris ce véhicule sur GOVOYAGES, j'ai vu le nom de guerin apparaître, sans me rendre compte que je louais sur une agence low coast de guerin. Résultat des courses: j'ai payé 80 euros de location + 45 euros de rachat de franchise+ 100 euros de carburant pour une petite voiture et une pré-autorisation de 300 euros. Pour finir au retour le mardi 4 juin, alors qu'on arrivait à l'aeroport sur l'autoroute on s'est pris un petit renard et du coup on a abimé le pare-choc coté conducteur( qui était déjà abimé au départ et signalé sur l'état des lieux et du coup déjà payé par le client précédent mais bon), biensur à 5h00 du matin personne pour réceptionner la voiture et faire l'état des lieux. Du coup, on a laissé les clefs dans une boîte aux lettres et on a attendu que quelqu'un de l'agence nous appelle pour nous dire ce qui allait se passer, comme nous avait dit au départ l'agent du comptoir guerin. Pas de nouvelles, je me dis que peut-être comme il était déjà abîmé que c'était bon...Et à ma surprise, 2-3 jours après je vois qu'on m'a débité 336 euros environ alors que j'avais fait une pré-autorisation de 300 euros.... INCROYABLE!!!! Pas de mail, pas de coup de téléphone, rien, ils nous prennent vraiment pour des pigeons, et une vrai arnaque!!!! Dégoutée vraiment, on se sent vraiment prise pour des cons, car ils savent bien qu'à l'arrivée à l'aéroport, on n'a pas le choix de payer, ils nous coince comme ça et nous comme des cons on tombe dans le panneaux et eux continuent d'arnaquer les gens comme nous... c'est vraiment dégoûtant!!!! Merci GUERIN mais c'était la dernière fois, la prochaine fois j'irai sur le site de avis ou hertz pour réserver au moins pas de surprise!!!

Je ne conteste pas les frais des dégâts, je me doutais bien qu'il ne laisserait pas passer l'opportunité de me facturer ça, mais il y a la façon de faire et c'est pas très correct et commercial de leur part, manque d'informations totale.

Voilà ma petite aventure avec GUERIN/ DRIVE4LESS à l'aéroport de lisbonne, j'espère au moins que ça servira à d'autres et que ça évite qu'il se fasse arnaquer comme moi...

Vanves, France
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6. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

Encore plus fort:

Location d'une voiture pour 10 jours à l'agence GUERIN de l'aéroport de Porto.

La voiture a plus de 65000 km et est particulièrement abimée. Après 180km de route, je tombe en panne (La voiture ne démarre plus). Un garagiste intervient pour récupérer la voiture et m'indique que c'est un problème au niveau de la batterie. Je retourne à Porto pour changer de véhicule.

Quelques jours après la restitution de ce véhicule, je constate que la caution a été entièrement débitée. Je contacte Rentalcars (société chez qui j'ai loué la voiture) puis directement Guerin. Et la on m'explique que j'ai détruit l'embrayage de la voiture et que je dois donc payer la réparation. ils ont donc décidé de se payer directement avec ma caution sans me prévenir. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu le dossier expertise et ne suis donc pas en mesure de demander une contre expertise.

Comme il est hors de question que je finance les réparations de leurs véhicules, j'ai dans un premier temps envoyer un recommande à RentAlcar qui m'a gentiment demander de rapprocher de Guerin. Je ne peux en dire plus pour l'instant car l'affaire est désormais dans les mains de mon avocat.

Paris, France
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7. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

GUERIN avec Rentalcars = Grosse Arnaque !

Prise en charge trés longue pour a la fin nous donner un vehicule en fin de vie (tres muavais etat a l'interieur et sans aucune reprise) pourtant la gamme et le budget alloué etaient elevé pour 15 jours. Nous avons fait le choix de faire une economie de 100 euros comparé a Hertz mais nous l'avons regretté puisque a la prise en charge du vehicule GUERIN vous sort tout un armada d'offre a tiroir concernant l'assurance et le montant de la caution a deposé. Nous avons pas fait attention a ce point et lors de la remise du vehicule que nous avons lavé et nettoyé ces derniers nous ont indiqué que le siege bebe etait sale et que nous devions payé un supplement nettoyage. J'ai demandé a le faire personnellement chose qui a été refusé en m'indiquant sechement " dans tous les cas on vous le debitera !". En résumé des que vous payez la location sur internet vous ne pouvez faire marche arriere GUERIN abuse de sa position et vous donne des vehicules en tres mauvaise condition et vous facture ce qu'il veut vu qu'il a une tres forte caution. A eviter donc a tout prix !!!!

Lille, France
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8. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

27 Aout 2013

Bonsoir,

Nous avions acheté un package sur internet : avions + hôtel+ voiture pour Lisbonne.

L'avion et l'hôtel, rien à signaler, ces deux points sont conformes au descriptif, par contre pour la location de voiture.......................

Cette était réservée chez Guérin au guichet de l'aéroport de Lisbonne.

Dans la file d'attente:

- premier constat, les clients déjà aux guichets manifestent une certaine mauvaise humeur,

- deuxième constat, les employés arborent soit un sourire dédaigneux soit un air qui signifie: si vous n'êtes pas content, allez vous faire..............

Notre tour arrivant, tout s’explique, préparez votre carte de crédit, sinon vos mouchoirs car vous allez pleurer :

- première ponction, 100 Euros pour le carburant, ce n'est pas une caution, habituellement, vous restituez votre véhicule plein, ensuite sur un véhicule du type 107 ou pounto, vu que c'est là le type de véhicules effectivement proposé, le réservoir doit faire 45 litres, avec de l'essence à 1,7 euros le litre, le plein ne peut pas dépasser 76 euros.

Cherchez l'erreur, vous calculez vite et vous vous dites qu'ils sont déjà en train de vous pomper 25 euros ceci si vous remettez le véhicule réservoir vide, démarche peu probable puisque je n'imagine pas une personne prenant le risque de tomber en panne de carburant sur le trajet du retour à l'aéroport et de fait prenant le risque de rater son avion, conclusion, ils vous prennent je vais dire de l'ordre de 50 Euros.

- deuxième ponction et ce n'est pas une caution: 1280 Euros , non je ne me trompe pas, vous lisez bien, mille deux cent quatre vingts Euros.

Cette somme correspond à soit-disant l'assurance, et vous sera restituée au retour du véhicule.

Sauf que dans notre cas, la restitution se faisant en dehors des heures d'ouverture des guichets, et après avoir lu d'autres commentaires, nous n'avons pas accepté et bien sûr, nous n'avons pas eu de voiture.

En effet, comme les guichets auraient été fermés au moment de notre départ, pas de possibilité de faire un constat de l'état du véhicule et à partir de là, tout aurait été possible.

De plus, la voiture que nous aurions eue ne correspondait pas à la catégorie apparaissant sur le vouncher électronique.

Nous avons solutionné tous ces problèmes en téléphonant au site de ventes en lignes de notre package pour expliquer tous ces problèmes et demander l’annulation et le remboursement du montant correspondant à cette location de voiture et avons utilisé les services d'un taxi.

les mêmes causes produisent les mêmes effets.

Un seul conseil;

EVITEZ A TOUT PRIX LA SOCIETE GUERIN

Si ceci peut vous aider dans votre choix et vous éviter des mésaventures.

M.H.

Paris, France
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9. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

BONJOUR,

Je tiens à confirmer cette arnaque. J'y sors aujourd'hui Samedi 7 Septembre 2013

Après 3h45 de file d'attente... J'ai enfin la voiture.

Dans la file d'attente aucune information pour dire pourquoi il y a autant d'attente, ils sont en sous effectif et se permettent même de répondre à certains client en disant surement d'aller voir ailleurs.

3h45 debout vous vous rendez compte !!!!! Que vous soyez vieux jeune avec enfant ou autre c'est la même pour tous...

De plus, je confirme bien l'arnaque des 100e pour l'essence. Il gagne de l'argent dessus.

Je confirme également pour la caution 1180 euros + 300 euros bloqué sur ma carte je ne peux plus faire de paiement à cause de cela.

J'ai la voiture avec moi actuellement, je me souhaite tout le bonheur du monde pour que rien ne lui arrive et je l'ai jusqu'au 20 Septembre. Car lors de l'état des lieux, ils y vont à la loupe !!!! sous tous les angles !!!!! et parfois loupe exprêt certaines égratignures pour vous la faire passer sur votre caution faite attention. Mais faut pas leurs faire de cadeaux.

En faite je ne vous souhaites même pas d'en arriver la parce c'est une horreur cette société. À eviter à tout prix. DRIVE4LESS rentalcar.com sont lié avec eux donc préférer plutot des sociétés de location connu et qui ont en général des promo avec votre compagnie aérienne.

JE DECONSEILLE A TOUT PRIX !!!!

Bien à vous.

Grenoble, France
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10. Re: elocation avec drive4less (GUERIN)

J'ai également été victime de l'arnaque des "100€ de retour du réservoir vide".

J'en suis encore bien énervé.

Je vais voir s'il y a une possibilité de se retourner contre drive4less d'une quelconque manière... Si l'un(e) d'entre vous a une idée ou une piste, je suis preneur!

En tout cas, prévenir que Drive4Less arnaque ses clients, ça je vais le faire, et le refaire autant que possible,

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