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Cubana

Longueuil, Canada
Messages : 5
Avis : 1
Cubana

J'ai pris Cubana dernièrement, je ne recommande pas cette compagnie aérienne. La nourriture est infecte, le personnel peu courtois autant en vol, qu'au comptoir à Montréal. Vous devez aller chercher votre Visa touristique au comptoir de CaribeSol, sinon on reçoit des commentaires désobligeant.

L'avion était à l'heure au départ et au retour, cependant j'avais un escale à Cayo Coco à midi, pour aller à Varadero. Une fois arrivé à Cayo Coco de Montreal, l'avion n'est jamais repartie pour Varadero.

Aucune solution n'est prête, de plus, Il nous on fait attendre 3 h à l'aéroport. Ils nous ont dit qu'on partais en autobus à Varadero. Ce qui était faux, ils nous ont transféré dans une hôtel vêtus à Cayo Coco. Ils nous ont jamais demandé notre avis, certain était prêt à rester à Cayo Coco pour la semaine, mais ce n'était pas une solution. On nous a traité en bétail. Je passerais certain détail, mais je vous dirais qu'on nous a dit n'importe quoi, ils nous disait quelque chose pour ensuite dire le contraire. Finalement, vers 2 heures du matin, ils ont décidés de nous amener à Varadero en autobus, 8 heures de bus, sur des routes cahoteuse, pour enfin arriver à Varadero à 11h du matin, dans une fatigue extreme

Mon avis:Cubana est à éviter

Modifié le : 26 juin 2014, 6:09
4 réponses sur ce sujet
Montréal, Canada
Expert
pour Cuba, Riviera Maya, Croisières, Barcelone, Montréal
Messages : 7 115
Avis : 40
1. Re: Cubana

Bonjour Cath C

C'est vraiment désolant d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait lors de votre voyage avec Cubana.

 Il peut aussi arriver des retards, des inconvénients avec d'autres transporteurs ,mais malheureusement on ne peut rien prédire d'avance.

 Merci de nous avoir donner votre opinion

   .

Longueuil, Canada
Messages : 5
Avis : 1
2. Re: Cubana

Le problème c'est pas l'escale raté, mais la gestion du problème par Cubana. J'ai eu même problème a Franckfort et j'ai été traiter avec plus amabilité

Montréal, Canada
Expert
pour Camaguey, Cuba
Messages : 9 498
3. Re: Cubana

Cath C, Cubana est responsable de ne pas avoir eu d'avion pour votre transfert à Varadero, mais par la suite, toute la responsabilité du transport et de la relocation est celle de votre tour opérateur CaribeSol. J,ai souvent pris Cubana sans problème, je les préfère souvent compte tenu de l'allocation bagage de 23kg.

Mais CaribeSol... je tente de les éviter en général. N'hésitez pas à leur réclamer un dédommagement pour les inconvénients. Insistez pour un dédommagement en argent et non en certificat.

Il est rare qu'une telle situation arrive, mais il reste que les voyageurs qui la vivent devraient avoir une compensation selon moi.

Longueuil, Canada
Messages : 5
Avis : 1
4. Re: Cubana

Le problème c'est pas l'escale raté, mais la gestion du problème par Cubana. J'ai eu même problème a Franckfort et j'ai été traiter avec plus amabilité

Une compensation sous n'importe qu'elle forme ferais mon affaire, je vais à Cuba a tout les ans. A qui la faute je ne sais pas, mais Cubana a perdu ma confiance, par le manque de transparence à gérer cette affaire, je retournerais avec les compagnies canadiennes, j'apporterai moins truc aux cubains, c'est tout. Quand on ce sent plus en sécurité avec une compagnie faut l'oublier, la confiance en une compagnie sa s'achète pas chez Costco

Répondre à : Cubana
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