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chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

Bièvres, France
Messages : 2
chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

j'ai loué un véhicule utilitaire chez rent and drop il ya 15 jours,que je devais prendre dans une agence de la société à 20 kms de mon domicile;3 jours avant on me prévient que le véhicule sera disponible dans une autre agence à 48 kms de chez moi ;après discussion on m'accorde une réduction de 30 e et 100 kms supplémentaires;lors de la prise du véhicule,la visite de pré-location est rapide,le bordereau comporte de nombreuses annotations(je possède un exemplaire),dont une signale le pare-brise fêlé...

or il s'avère que celui-ci a été changé;le vérificateur ne regarde donc pas de plus près le pare-brise,et nous lui faisons confiance.le trajet se passe sans problème.Lors de la visite de retour,la vérificatrice signale un petit impact sur le pare-brise,à peine visible;je lui raconte comment s'est déroulée la visite de départ,que rien n'a été signalé,et que pour ma part je n'ai entendu aucun impact sur le pare-brise pendant le parcours ,qui a eu lieu sur autoroute et routes principales;

elle me dit qu'elle va appeler l'agence de départ pour leur dire et qu'il ne devrait pas y avoitr de conséquences (financières) pour moi.Je lui faits confiance.

elle me fait signer le proces-verbal de retour qui signale l'impact,sans me conseiller d'émettre les réserves que j'ai écrites plus haut.

8 jours plus tard,sans même un courriel pour me prévenir,rent and drop débite sur ma caution une somme de plus de 100e (je m'en suis rendu compte en consultant mon site bancaire).

j'ai alors tenté de les appeler,j'ai envoyé un courriel au service client;il n'y a eu aucune réponse.

j'ai alors consulté mon compte personnel sur leur site,et là,oh surprise,la 1ere facture qui mentionnait le geste commercial de 30 e et les 100kms supplémentaires alloués ,a disparu !(j'ai imprimé un exemplaire)

à la place je découvre une facture qui mentionne des kms supplémentaires facturés,et des" frais de remise en état",sans aucune précision sur la nature de la remise en état !

Suite à toutes ces irrégularités,je leur ai demandé de me rembourser la somme prélevée.

pour l'instant je n'ai aucune réponse de leur part.

merci de me conseiller.

pour ma part je conseille à tous les clients de bien tout vérifier sur le véhicule avant la prise de possession,particulièrement quand il y a déjà une multitude de petits défauts inscrits sur le PV(comme si on voulait "noyer le poisson"),même si le vérificateur est pressé et dit que tout est ok,car nous ne sommes pas des professionnels et que l'on peut être abusé comme dans mon cas.

4 réponses sur ce sujet
Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale, Aide
Messages : 11 048
Avis : 32
1. Re: chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

Bonjour Jean-Louis et bienvenue. Si cela peut vous consoler, vous n'êtes pas le premier utilisateur qui a partagé sur le forum ce type d'expérience. J'espère que ces discussions peuvent être utiles:

tripadvisor.fr/ShowTopic-g187147-i14-k486661…

tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11064-k7419666-…

tripadvisor.fr/ShowTopic-g187070-i12-k500054…

Bièvres, France
Messages : 2
2. Re: chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

merci pour vôtre soutien Loremat;cela est réconfortant mais aussi inquiétant,car si nous sommes nombreux dans ce cas,cela souligne un manque chronique de respect du client de la part de la société rent and drop.

3. Re: chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 12 juin 2014, 15:21
 
Lyon, France
Messages : 1
4. Re: chez rent and drop ça commence plutôt bien ça finit mal

Bonjour,

Il arrive malencontreusement qu'un véhicule disponible dans une agence ne le soit plus pour des raisons de réparations, de retard client etc. Ainsi, pour vous assurer la disponibilité du véhicule, nous avons procédé à un changement d’agence.

À la suite de votre appel concernant les frais de réparations facturés à tort (en cause, la fiche de départ qui était mal complétée), nous vous avons immédiatement recrédité ces frais.

En vous remerciant de votre compréhension.

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