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Location de villas en Europe avec Hispanoa

Canada
Messages : 2
Avis : 2
Location de villas en Europe avec Hispanoa

Attention, soyez prudent lorsque vous réserver une villa par l'intermédiaire du site Hispanoa (www.hispanoa.com) car des frais cachés sont susceptibles de vous être facturés. Nous nous sommes rendus en Espagne en mars 2010 pour une période de 7 jours et avons payé 1200 euros pour une villa. La villa était magnifique, mais l'intérieur de la villa sentait l'humidité à notre arrivée. (Aucun chauffage depuis novembre 2009). Malgré les nuits fraîches, le chauffage n'était pas fonctionnel. Après 2 jours le chauffage a été réparé et on nous a informé que des frais de chauffage aurait dû nous être facturés. A la lecture du contrat, ce n'est pas clair que les frais de chauffage ne sont pas inclus au prix de location... Soyez prudent si vous transigez avec Hispanoa.... car vous êtes liés par le contrat qu'il vous oblige à signer et il vous réserve des surprises !!!

17 réponses sur ce sujet
LOIRE
Messages : 3
1. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Bonjour je viens à l'instant d'être informé de la teneur de votre commentaire et je souhaite y apporter mon droit de réponse pour que les lecteurs est un autre version des faits.

Sur nos contrats il est marqué noir sur blanc que les consommations eau gaz et électricité sont inclus ( hors chauffage ). L'agence réceptive qui gère la location que vous nous avez réservée à fait le maximum en se déplaçant à des heures avancées de la nuit pour vous dépannée. Consciente de problème de démarrage de chauffage elle vous a offert le cout du chauffage.

Quant à notre part du travail comme je vous l'ai demandé par mail avez vous quelques chose à nous reprocher ?

Ne vous avons nous pas apportez toutes les informations au moment de votre réservation, ne vous avons nous pas transmis tous les documents en temps et en Heures. N'avons nous pas fait les transferts de fond également en temps et en heures pour réserver votre villa sur place. N'avez vous pas trouvé les clés et l'agence sur place, la villa existait elle bien ?

Tout ceci est notre part de travail et nous y accordons beaucoup de temps et d'effort.

Pour finir voici le commentaire qu'un client qui est allé dans une villa gérée par la même agence que vous, nous a envoyé.

J'espère cela permettra au lecteur de se forger une opinion plus exacte:

  " 07-2010 Mesdames, Monsieur,

Nous arrivons de notre séjour en Espagne du 01 au 22.06 et, nous sommes enchantés de nos vacances. Même si nous avons été un peu pénibles pour le choix de la villa, nous n'avons rien à regretter, car sincèrement la villa est splendide, d'un équipement où rien ne manque, il y a même un sèche-linge (non mentionné dans le descriptif). La vue sur mer et colline est imprenable, d'un calme olympien), et même si nous avons rencontrés quelques problèmes matériels, tout a été parfait. La responsable de l'agence sur place est une Dame très respectueuse du confort des clients, très dévouée, et, d'une promptitude à régler les soucis - quitte elle-même à venir le soir à 20h pour essayer de régler un problème de robinet d'arrivée d'eau à la machine à laver le linge.

Une personne charmante, à l'écoute des petits soucis et rapide dans les interventions de ses techniciens.

En résumé un séjour parfait et bien sûr, si l'an prochain nous devions à nouveau choisir l'Espagne comme destination et mode de vacances location, nous veillerons à vous solliciter et choisir une villa dont cette agence aura la gérance.

Merci encore de vos conseils, de votre patience et surtout de votre sérieux et sympathie.

Gérard R."

Metz
Messages : 1
Avis : 2
2. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Je confirme, j'ai loué une ville en juillet 2010 et elle était tout à fait conforme à mes attentes, l'agence sur place d'une très grande gentillesse, se déplace pour le moindre soucis, de plus l'équipe de l'agence en France sont très gentille! rien à redire AUCUN SOUCIS, que du BONHEUR!!!! et je confirme qu'il est bien stipulé dans la plupart des contrats de location, même chez des particuliers, que le chauffage n'est pas compris dans le tarif!! en tout cas j''ai une opinion TRES TRES POSITIVE!!! Merci HISPANOA!!!

Condé sur risle
Messages : 1
3. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Bonjour

Nous avons loué la villa Herreros à Lloret de Mar en septembre 2011 et nous sommes très déçu de notre séjour.

D'après les photos et la description nos vacances s’annonçaient bien mais à notre arrivée nous avons trouvé une villa bien en dessous de nos attentes

- mobilier cassé et bricolé

- "fenêtre" de la cuisine cassé

- jardin en friche, une vraie jungle

- piscine sale qui n'avait pas été nettoyée depuis un moment

- télévision qui ne fonctionnait qu'à moitié

- table de jardin cassée et d'une crasse répugnante incrustée depuis longtemps

- chaudière qui puait le gaz dès qu'on tirait de l'eau chaude

- villa 7 personnes et cafetière ... 1 tasse !

- pas de lumière à l'extérieur pour le barbecue

- rideaux gras et jaunâtre

Quant au forfait ménage obligatoire de 76 € quel arnaque !! Du verre par terre, de la viande devant le barbecue couverte d'une montagne de fourmis, des vieux restes de pain, la piscine non nettoyée et le comble ... un préservatif usagé sous le canapé !!!

Après appel à l'agence locale, deux femmes et un homme se disputant en espagnol sont venus faire un semblant de ménage et prendre des photos, non sans nous insulter au passage car même si nous nous ne parlons pas très bien espagnol "casser les couilles" çà on a compris.

Et la visite le jour même à l'agence n'y a rien changé

Bref pour moi Hispanoa c'est fini

loire
Messages : 2
4. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Excellente vacances pour nous a peniscola 2009 et 2010 ! Rien a redire sur le professionnalisme de l'agence.

Elancourt
Messages : 1
5. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Bonjour,

Savez-vous si un état des lieux a été fait après votre visite ?

Merci d'avance, j'ai loué cette villa pour cet été...

Alicia OLIER

saint maurice en...
Messages : 1
6. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Bonjour,

Je suis partie déjà 4 fois en Espagne avec l'agence HISPANOA (2 fois à Peniscola, une fois à St Agaro sur la Costa Brava et une autre fois sur la Cumbre del Sol Costa Blanca) et à chaque fois tout s'est très bien passé ! Les agences locales sont très sympathiques et répondent parfaitement à nos attentes. Il pouvait arriver qu'il manque 2 ou 3 choses (en terme d’ustensiles) et après en avoir fait la demande ceci nous a été apporté très rapidement !! Effectivement il n'y a pas forcement un état des lieux à l'arrivée car nous avons apprit que cela n'était pas obligatoire en Espagne mais comme les agences nous le disent, il suffit de faire un tour nous même de la location et de signaler le jour même ou dès le lundi suivant les éventuels petites anomalies. Ensuite notre caution (qui n'était pas débitée) nous a été restituée le jour du départ !

Nous conseillons sans problème l'agence HISPANOA, qui de plus est sont très agréables au téléphone, et leurs locations !

Nous repartirons avec eux l'an prochain !!!

Liège, Belgique
Messages : 2
7. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

AGENCE HISPANOA À ÉVITER !!!

Je déconseille fortement de louer avec cette agence. l'année dernière nous avons loué avec des amis une maison à la costa dorada dans tres calas. Sur le site hispanoa.com il note la villa comme une très belle villa. Tout leur commentaires sont flatteurs. Quand nous sommes arrivés le personne qui nous a reçu paraissait plus à un vagabond qu'a un responsable d'agence. On nous a donné un plan pour nous rendre à la villa. Aucun état des lieux ce qui nous a beaucoup surpris. Nous avons eu beaucoup de mal à trouver la villa. Le pire est quand nous sommes arrivés à la villa. Horrible... Tout était dans un état lamentable, meubles cassés, sale, le jardin était plein de mégot, la pelouse inexistante, l'eau de la piscine trouble. Il restait des reste de pizza dans le four. C'était à pleurer... 1200 km pour nous retrouver dans un endroit de gitans et une maison dans un état lamentable. Nous avons appelé l'agent d'hispanoa sur place pour qu'il vienne immédiatement se rendre compte de la situation. il nous a promis de venir le jour même. Mensonge, il n'est pas venu et nous avons dû aller au bureau d'accueil le lendemain (si on peut appeler ça un bureau) pour le voir. Cette personne était très désagréable et son ton agressif. Il nous a dit qu'il enverrai quelqu'un pour refaire le ménage et nettoyer la piscine. La personne est venue 2 jours plus tard et cela n'a pas changé grand chose.

Vacances gâchée, frustration...

L'agence hispanoa bien sûr n'est responsable de rien et se renvoi la balle avec son agent sur place. Belle arnaque.

Modifié le : 10 décembre 2012, 14:16
Liège, Belgique
Messages : 2
8. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Ont dirait bien que les avis positifs qu'il y a sur ce forum sont postés par l'agence hispanoa elle même...

Ils en ont rien à faire des problèmes des client. Ils sont à 1000 km de l'Espagne et ensuite hispanoa et son agent sur place se revoient la balle.

Les locations vacances c'est comme les couches culotte. Chaque jour de nouveaux pigeons.

Messages : 1
Avis : 7
9. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Parti en août 2012 j ai malheureusement été infidèle à interhome qui assure à tous les niveaux et qui est professionnel j ai loue pour 2 semaines une villa à moreira 2400€ normalement sur les photos grand écran plat lecteur DVD quant on part en couple avec 3 enfant dont un bébé de 6 mois ça peut servir l après midi pendant la sieste pour occupe les grand et ne pas les laissée en plein soleil à l arrive pas de lecteur DVD et une vielle télé pourri avec un sifflement des qu on l'allume j appelle l agence en France et la mdr " oui il arrive que les propriétaire ne laisse pas leur matériel hifi " faut oser bravo l agence bref elle appelle sont prestataire sur place qui vient m apporter un lecteur DVD pour l écran plat je peut me faire cuir un oeuf j ai demandé à l agence d appelle son prestataire car à l arrive sur place personne ne parle français et ce n est que le début le propriétaire se pointe un foi par jour pour prendre du matériel dans sont garage . Et le sommet le jeudi de la première semaine cambriolage non couvert par l assurance .mais monsieur c est marqué noir sur blanc dans le contrat .par contre faut allé porte plainte pour que le proprio soit remboursé des frais et la deuxième semaine vitrié soudeur assureur gardian civil pour porte plainte il faut parle espagnole on me propose de payer un traducteur à mes frais pour que le propriétaire soit rembourser l agence hispanoa c est de la .... Parter avec interhome!!je loue ma maison l été et en cas de cambriolage mes locataire sont assure par mon assurance quant j ai appelle mon assureur il m à dit que ce que hispanoa demande " une extension de villégiature " avec aviva ça n existe pas hispanoa c est comme un proprio qu habite pas l immeuble en face dans la montagne il y'a un chenil la journée ça va le soir de 22h à 4h du mat tous les chiens de parle donc oublié les fenêtres ouvertes pour dormir et parter avec vos boules quies bref 2400 euro de loc et 3000€ euro de vol pour des vacances et des prestations de m... Et ça ce prétend agence de voyage c est des escrocs

LOIRE
Messages : 3
10. Re: Location de villas en Europe avec Hispanoa

Bonjour, je viens de prendre connaissance de ce message et je me permets d'y apporter 2 ou 3 précisions. Tout d'abord quand nous postons un commentaire c'est toujours une réponse que nous signons, jamais de faux commentaires anonymes contrairement à certains de nos confrères.

Et aussi étrange que cela puisse vous paraître il y a des clients qui réservent par notre intermédiaire et qui sont satisfaits, comme l'atteste les centaines d'anciens clients qui réservent toutes les années via notre centrale de réservation.

Ensuite si vous pouviez nous envoyer via notre adresse mail vos coordonnées pour que je puisse rattacher votre commentaire à un dossier et voir si nous avons une trace de vos reproches.

Enfin la personne que vous appelez notre agent sur place, ne l'est nullement puisque les villas qu'il propose à la location, sont présentes sur tous les sites de réservations français que ce soit Hispanoa, Iberimo, Villas.fr etc ... la seule différence c'est que chez Hispanoa nous travaillons avec de plus petites commissions que les autres et que part conséquent, vous trouvez les mêmes villas, en règle générale, moins chères sur notre site.

Si vous aviez réservé la même villa par exemple chez Iberimo, qui auriez vous traité d'arnaqueur ? Iberimo ? Ils ne sont pas plus responsables que nous d'un défaut de nettoyage sur une maison, cette prestation incombe à l'agence qui vous loue la maison et qui vous accueille pas à celle qui s'occupe de votre réservation. Pas plus qu'une agence de voyage n'est responsable de la propreté de la chambre d'hôtel que vous avez réservée par son intermédiaire, ou ce celle de l'avion.

Quand nous sommes avertis d'une défaillance sur place, nous faisons toujours le maximum auprès du loueur, si ce dernier tarde à intervenir, pour aider les personnes qui ont réservé via notre site, pour que, si cela est justifié, le nécessaire soit fait.

Je peux comprendre que si vous n'avez pas été satisfait des prestations de l'agence locale, par rapport à ce que vous énoncez, et nous en sommes les premiers navrés. Cependant et sans pouvoir vérifier en l'absence des références, si vous nous avez averti de vos désagréments pendant votre séjour, ni avoir la version de l'agence locale, il est je crois important de redire que de laissez des commentaires sur internet c'est très facile, mais pas anodin et avant de traiter quelqu'un d'arnaqueur, s'assurer que l'on ne se trompe pas de cible.

Hispanoa visite toutes les années des centaines de locations, à ma connaissance nous sommes la seule centrale de réservation à le faire. Celles que nous avons visitées sont signalées sur notre site, ces visites nous permettent d'ajuster les classifications qui nous sont données par les agences locales et de compléter le descriptif en signalant des nuisances qui peuvent exister.

Nous connaissons tous les secteurs pour renseigner au mieux les personnes qui nous sollicitent.

Nous pratiquons une politique de commissions minimums en accordant en plus une remise à nos anciens clients.

Nous garantissons les sommes qui nous qui nous sont versées, et l’existence des biens présentés sur notre site. En 10 ans aucune des personnes ayant réservées via notre site ne c'est vue refuser l'accès à un logement parce que nous n'avions pas transférer son loyer en temps et en heure au loueur, ni ne c'est retrouvé devant un terrain vague et une résidence fictive ! Là effectivement vous pourriez parler d'arnaque !

Nous ne sommes pas parfaits, il nous arrive de commettre des erreurs, par exemple en recopiant un descriptif, c'est très rare et quand cela arrive nous prenons nos responsabilités.

Je ne pense pas que cette manière de travailler soit celle d'arnaqueurs, sinon nous faisons complètement fausse route.

Thierry BOURGIER

HISPANOA

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