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Terravision

La Queue-en-Brie...
Messages : 3
Avis : 17
Terravision

Nous revenons de rome et avons utilisé la compagnie Terravision depuis Fiumicino jusqu'à termini et vice et versa. 4€ par pers et par trajet. Reservé par internet avant de partir. Il faut savoir que l'heure que vous avez demandé n'est pas acquise. En arrivant au terminal T1 il faut se rentre au T3 ou sont tous les bus. Et là on vous demande la trace de la résa et c'est bon on monte. Pour le retour, il faut rentrer dans le terrabar qui est situé sur le coté de la gare termini. A l'interieur on vous demande votre feuille de resa et on vous donne une carte pour pouvoir acceder à votre bus. Attention à prévoir du temps avant votre vol il faut compter 40 min de trajet (un dimanche matin à l'aller et un 15/08 apm au retour) plus la queue à faire dans le terracafé.

Notez bien que nous sommes arrivés en avance au point de rdv et on nous à fait prendre le bus précedent ma resa ! Donc les 1er arrivés...

54 réponses sur ce sujet
Bordeaux, France
Messages : 1
31. Re: Terravision

Je déconseille à tout prix Terravision !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

A l'aller nous avons dû attendre plus d'une demie heure pour avoir un bus (heureusement qu'il faisait beau).

Et au retour : la grosse cata : pas de bus, au moins 1h de retard voire plus donc on s'est dit que c'était mort pour l'avion, du coup direction le guichet pour se faire rembourser les places et là, la guichetière m'a juste donné un minuscule bout de papier avec un e-mail pour réclamer mon remboursement sans même daigner nous expliquer quel autre moyen on avait et où on devait aller pour aller quand même à l'aéroport dans les temps.

Finalement, on s'est débrouillé tous seuls et on a pris un autre bus mais je vous dit pas le flippe et la galère !!!!

En rentrant, j'ai écrit à l'adresse mail que l'on m'a donné pour remboursement, et là c'est la meilleure, c'était pas la bonne, j'ai finalement trouvé l'adresse qui fonctionnait. Après plusieurs jours sans réponse, j'ai finalement eu un mail (surement un copié-collé, une lettre toute faite) pour me dire que les bouchons c'était pas leur faute, qu'ils ne pouvaient pas prévoir, pauvre petite navette qui fait ce trajet tous les jours plusieurs fois par jour, si la circulation serait bonne ou non... et que par conséquent, ils ne pouvaient pas me rembourser. J'ai donc eu droit à un pauvre avoir, dans le cas où je gagne à la loterie et que je décide de repartir en vacance à Rome dans les 6 mois (non mais lol).

Donc surtout : A FUIR !!!

Paris, France
Messages : 1
32. Re: Terravision

Quoi qu'il arrive évitez la compagnie Terravision!!

Le personnel est exécrable, et ne fait aucun aucun effort pour renseigner les utilisateurs.

L'accès aux bus est très aléatoire, et les horaires ne sont pas respectés.

Pour passer un bon séjour à Rome, rendez vous service et boycottez cette compagnie.

Paris
Messages : 1
33. Re: Terravision

Chers victimes de Terravsion,

c'était la première et certainement la dernière fois que je prendrai ce "shuttle" abominable! En confirmation de tout ce vous avez témoigné, j'ai trouvé particulièrement désagréable le dimanche 5 janvier 2014 de faire attendre les passagers sur le trottoir, pendant 40 minutes, devant un bus décrépi, portes et soutes fermées. Le personnel de 3 personnes Terravision, y compris le conducteur, furent incapables d'organiser le chargement et encore moins le confort des passagers. Les horaires de départ / arrivée? Vous avez eu de la chance si votre avion vous attendu.

Montpellier, France
Messages : 1
34. Re: Terravision

aucun intérêt de réserver par internet ses places à TERRAVISION, car à l'arrivée à CIAMPINO, c'est la cohue et vous êtes traité de la même façon que ceux qui prennent leurs places à l'aéroport, c'est à dire, vous faites la queue en espérant pouvoir rentrer dans le prochain bus.

Par ailleurs il faut obtenir à TERMINI, à ROME, une carte d'embarquement, là aussi cohue et aucun avantage d'avoir réservé par internet.

Je déconseille

Lausanne, Suisse
Messages : 1
Avis : 1
35. Re: Terravision

Bonjour,

Notre expérience avec Terravision a été catastrophique à l'aller, comme au retour !! À éviter si vous ne voulez pas attendre sur le trottoir plus d'une heure, pousser (et être poussés) pour pouvoir entrer ou encore manquer votre vol.

Nous avons pris un trajet aller et retour au kiosque de l'aéroport. Arrivés à l'extérieur, il y avait une foule qui se bousculait pour entrer dans le bus. Nous avons dû laisser partir le bus plein. Au bus suivant, 30-40 minutes plus tard, un groupe est arrivé avec des réservations en ligne. Ils ont tous passé avant, d'autres ont poussé, dépassé, le bus s'est rempli rapidement et a quitté. Entre temps, la responsable de Terravision n'a jamais rien fait pour placer les gens en file, les informer ou expliquer la situation. Elle se tenait loin du groupe et textait entre les arrivées d'autobus. Au moins une dizaine de personnes attendaient devant nous depuis plus longtemps que nous et ont abandonnés pour aller prendre le train. Après 1h d'attente debout et deux bus partis, nous sommes allés demander un remboursement (impossible à avoir). On nous a plutôt garanti qu'on monterait dans le prochain bus (mais quelle garantie ??). On est retournés dans le groupe et on a dû pousser (ce qu'on déteste faire) pour entrer par nous-même dans le suivant. On était complètement en colère. Quelle mauvaise gestion, quel je-m'en-foutisme de la part du personnel, quel mauvais service de la part de la compagnie !!

Pour le retour, puisqu'on avait déjà nos billets pour l'aller-retour, on s'est présentés sur place et on s'est placé dans le tas de gens sur le trottoir. Au moment de monter après 30 minutes d'attente, on se fait dire que notre billet n'est pas suffisant, il faut un carton de check-in que l'on prend à l'intérieur de leur "café Terravision". À l'intérieur, on apprend que la prochaine place est dans un bus 1h plus tard. (donc 1h30 après notre arrivée). Impossible d'avoir un remboursement ! On a dû courir et aller prendre le train à la gare pour se rendre à l'aéroport. Si on avait pris le bus 1h plus tard, on aurait peut-être manqué notre vol.

Nous sommes extrêmement frustrés de cette mauvaise organisation et conseillons à tous de trouver une autre compagnie ou de prendre le train. Terravision offre un piètre service, se fou de la clientèle et se rempli les poches pendant que la clientèle quitte frustrée sans recevoir les services pour lesquels ils ont payés.

Messages : 1
36. Re: Terravision

EVITER TERRAVISION !!!! C'est une entreprise qui VOLE ses clients, et je pèse mes mots. Ils me doivent 50€ pour des transferts d'aéroport à Londres. Ils se cachent derrière leur "sous traitant" (qui sont au final les véritables entreprises de transport) pour ne pas rembourser ou facturer 2 fois la même prestation.

SAV horrible ! EVITER de booker sur leur site, acheter vos billets sur place aux vrais transporteurs vous éviterez les problèmes !!!!

Paris, France
Messages : 5
37. Re: Terravision

Je confirme, prenez le train ou le taxi et éviter de trop réserver à l'avance. Terravision c'est vraiment trop risqué (et pas remboursé) à moins de prendre la navette 10h avant l'enregistrement à l'aéroport.

Cagnes-sur-Mer...
Messages : 1
38. Re: Terravision

A éviter absolument : ma fille de 15 ans qui partait pour un voyage humanitaire de deux semaines à Rome s'est fait voler sa valise grace au peu de serieux du conducteur de car qui n'a pas attendu que tous les passagers soient descendus du bus pour ouvrir les soutes. Un individu qui etait posté à l'arret s'est servi et il est parti en courant laissant ma fille dans une grosse galère. J'espère juste que le chauffeur n'etait-il pas de mèche avec ce voleur ?

Beauvais, France
Messages : 2
39. Re: Terravision

quelle sont les compagnie de bus plus serieuse

Messages : 1
40. Re: Terravision

Bonjour,

mauvaise expérience avec Terravision également le week-end du 26 au 28 septembre 2014, l'amie que je rejoignais s'est fait voler sa valise dans la soute du bus à l'arrivée à la gare de Termini...seul argument de la compagnie, "nous sommes désolés Madame mais nous ne sommes pas responsables des bagages"....

Dans la mesure où la compagnie se dit non responsable des bagages placés en soute, on s'attend à pouvoir les conserver avec soi à l'intérieur du bus...mais non parce que là, la compagnie invoque les règles de sécurité et vous refuse l'accès au bus si vous ne voulez pas vous y plier. Une réponse charmante du style " Ne me faites pas BIIIIIIP (censuré), si vous n'êtes pas contente prenez un taxi!" agréable le personnel, non?

Sur ce de retour au comptoir pour demander un remboursement, on m'explique en agrafant une adresse mail à mon billet non utilisé qu'il faut que je m'adresse au service client...

Epilogue : j'ai pris un bus de la compagnie "Bus Shuttle" qui disposent d'un rack à bagages à l'intérieur du bus et d'un personnel bien plus aimable.

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