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Attention ; POZAO travel grosse arnaque

Paris, France
Messages : 4
Avis : 31
Attention ; POZAO travel grosse arnaque

a eviter absolument

nous revenons de 2 semaines au vietnam avec location de voiture avec chauffeur via POZAO TRAVEL.UNe jeune fille douce et un peu mielleuse est venue nous trouver a notre hotel le premier jour en nous expliquant qu'il fallait payer l'integralite des prestations tout de suite sans discussion possible.Les prestations etaient tres cheres pour le Vietnam mais la jeune fille nous guarantissait un service "irreprochable" en de basant sur la " bonne reputation" de l'agence.

 Une fois l'argent donne et malgre un programme tres precis de visites sur lequel nous nous etions mis d'accord, nous n'avons eu que de mauvaises surprises: un quart environ des visites prevues annulees 24 heures a l'avance pour des raisons diverses( "demain il y aura des embouteillages" ou " l'endroit que nous avions prevu de visiter cette apres midi est dangereux pour les touristes").

Bien sur aucun remboursement de toutes ces annulations et au contraire, de multiples coups de fil de l'agence en cours de voyage(alors que l'integralite du montant avait ete versee avant) exigeant que l'on paye des sommes astronimiques au chauffeur.

Dans le programme etabli et ecrit il etait prevu que le chauffeur reste avec nous jusque 18 heures tous les jours pour nous faire visiter. Premier jour: fin des prestations a midi, 2ieme jour a 15 h; le dernier jour le chauffeur a carrement refuse de travailelr l'apres midi.

Bien sur aucun recours possible puisque tout est paye d'avance. Reponses tres evasives de l'agence sur le fait qu'ils ne respectent absolument pas le contrat etabli et menaces de leur part quant au dernier jour de prestations.

Donc un bon conseil EVITEZ CETTE AGENCE .

4 réponses sur ce sujet
Royan, France
Messages : 2 076
1. Re: Attention ; POZAO travel grosse arnaque

Bonjour pippoplutonando.

Merci de ton message et je suis désolée que ton expérience avec cette agence ne ce soit pas bien passée.

J'espère que tu as quand même passé un bon séjour au Vietnam.

A bientôt sur les forums.

Laure - Communauté TripAdvisor

Hanoi
Messages : 2
2. Re: Attention ; POZAO travel grosse arnaque

Bonjour Monsieur,

Au nom de toute l’équipe Pozao Travel, je regrette de tout ce qui s’est passé pour vous au Vietnam. Je vais faire revoir votre dossier et vous contacter dans le meilleur délais.

Cordialement,

Mme VU Thi Thuy Nga – Directrice

POZAO TRAVEL VIETNAM

Add: 124 – TT3 – My Dinh Song Da Quartier – Tu Liem – Hanoi

Tel: 84.4.3994.2514 Fax: 84.4.6287.4129

Portable: 84.934.629.689

Skype/ MSN: pozaotravel

Email : info@pozaotravel.com

Web : www.pozaotravel.com

Modifié le : 20 août 2010, 10:00
Paris, France
Messages : 4
Avis : 31
3. Re: Attention ; POZAO travel grosse arnaque

Bonsoir Madame,

je trouve assez ridicule le fait de chercher à trouver maintenant une solution étant donné que nous vous avons appelé tous les jours en nous plaignant durant notre séjour et d'ailleurs si vous vouliez réellement résoudre quoi que ce soit vous nous contacteriez directement(vous avez toutes nos coordonnées) plutôt que d'essayer de redorer votre blason sur les forums, ce qui n'est pas à votre avantage

Hanoi
Messages : 2
4. Re: Attention ; POZAO travel grosse arnaque

Bonjour Monsieur,

Nous supposons que vous êtes la personne qui a posté les commentaires sur nos services dans les forums de voyages sous plusieurs pseunodymes. N’ayant pas reçu votre réponse à notre email qui vous ai été envoyé il y a 5 jours, nous espérons pouvoir vous contacter via ce forum pour revoir ensemble tout ce qui est passé.

Si vous aviez lu notre message, je crois que vous auriez un point de vue plus objectif sur votre voyage et sur nos services. Notre condition de vente précisant l’accompagnement d’un déposit et du paiement avant le commencement pour toutes les inscriptions de voyage est publié bien claire sur le site de l’agence depuis sa création ; les annulations ont été toutes causées par des raisons hors de notre contrôle: par contradiction avec les dirigeants, les locaux faisaient grève et attaquaient les touristes à la pagode de Bai Dinh; les embouteillages de Sai Gon sont devenus plus graves et votre vol international risquerait d’être raté si l’on tenait le programme auparavant. Tout changement était résultat de votre discussion avec notre conseillère et a été remboursé de façon raisonnable (soit par autre visite, soit par argent). Tous les détails ont été rappelés dans notre email. Si vous ne l’avez pas encore reçu, nous vous le renverrons.

En attandant de vos nouvelles, je vous prie d’agrée Monsieur, l’expression de mes salutations bien distinguées.

Mme VU Thi Thuy Nga – Directrice

POZAO TRAVEL VIETNAM

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