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temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Cannes, France
Messages : 1
Avis : 1
temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

déçues de PAPRIKA TOURS qui n'a pas appliqué les termes du contrat de voyage qu'ils ns ont fait signer !!!!!!!!

Cela démarrait mal, le soir de notre arrivée pas de chauffeur à l'aéroport, après une attente de 2H15 et moultes coups de tel......à notre charge, enfin un chauffeur. Notre groupe était de 10 personnes, dès le lendemain ns avons appris que ns n'avions pas été les seules ds cette situation pr une arrivée le matin pr les autres.Le lendemain le guide prévu était changé, le remplaçant très gentil, jeune mais pas assez d'emprise sur le chauffeur qui n'était jamais à l'heure, les clients devaient tjs l'attendre. Ns avons eu 3 paniers-repas qui n'étaient pas prévus ds le voyage, dont 1 que ns avons mangé sur un banc à l'entrée de l'hôtel à Aréquipa. Ns avions demandé une extension Nord (Paprika a délégué à North Peru) je la déconseille, pr voir 2 sites, bcp de fatigue, de perte de tps et d'argent, Paprika ns a fait attendre 7H à Lima pr une correspondance vers Trujillo (55mn de vol). Ns leur avons demandé durant notre voyage 2 fois de changer ces billets, ils ns ont répondu pas possible 2 fois, alors que la veille de notre vol, je me suis renseignée ds une agence à Cusco il y avait des places mais ns avions déjà payé notre voyage et je pense que Paprika ayant acheté des billets non échangeables (meilleur marché) ne voulait pas rajouter un peu de monnaie pr satisfaire ses clients.

A côté de ça ils st très serviables par tel ou par mail. Mais paraît-il que la résa billet d'avion (vol intérieur) c 1 personne qui s'en occupe et le conseiller-client s'occupe du reste de l'organisation de votre voyage et soi-disant qu'en ce qui ns conserne elle a découvert en ns envoyant notre feuille de route (5 jours avant notre arrivée) que notre vol intérieur avait 6H40 d'attente (7H au final ac le retard d'avion). On veut bien la croire........mais......

cela veut dire que la communication entre eux n'ait pas au TOP....mais j'y crois très moyennement.

A part ça le Pérou c très beau mais des distances énormes surtout Nazca-Aréquipa, partis à 10H15 de Nazca arrivés à 0H30 à Aréquipa.......................HS !!!!!!!! d'autres étapes longues mais très différentes. A partir de Cusco un nouveau guide plus performant et le chauffeur qui arrivait enfin à l'heure !!!!!!! yeeeeees

je souhaite un Bon Voyage à ts ceux qui veulent aller au Pérou mais il y a tellement d'agences là-bas...........évitons de prendre Paprika Tours basée à Aréquipa qui en fait délègue ts ses transports à d'autres Cies (Lima, Cusco, Trujillo) ainsi que ttes les options proposées et là tt devient aléatoire....................

8 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 7 508
1. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Bonjour Christine et bienvenue sur les forums de Tripadvisor,

Merci de venir partager ton expérience de voyage avec la communauté Tripadvisor. Je suis désolée de lire ta mésaventure.

Je te suggère de te mettre en contact avec l'agence en question afin de formuler ton mécontentement.

Bon courage dans tes démarches et à bientôt sur les forums

Fabienne - Communauté TripAdvisor

Modifié le : 04 juin 2012, 23:43
Arequipa, Pérou
Messages : 1
2. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Voici la réponse au mail que Madame Christine M. nous a envoyé.

Bonjour Madame,

 

Comme promis, nous répondons au dernier message que vous nous avez envoyé.

 

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour cette absence de chauffeur à votre arrivée à Lima. Nous ne pouvons pas nous permettre ce genre d'incident. C'est pour vous comme pour nous inacceptable. Après de longues heures de voyage, nous savons à quel point l'accueil dans un pays étranger est important. Nous comprenons tout à fait que cette absence de contact ait pu vous mettre de mauvaise humeur, et ce, avant même de commencer votre séjour. Pour votre information, nous n'avons pas eu d'autre alternative que d'arrêter notre collaboration avec ce chauffeur.

 

Concernant la route Nasca-Arequipa, c'est une étape longue, et nous avertissons nos clients dans la feuille de route que nous leur envoyons qu'il s'agit d'un long trajet.

 

Pour revenir sur l'achat de vos billets d'avion Lima-Trujillo, lorsque nous avions procédé à la réservation de vos billets avec TACA, il n'y avait aucun autre vol disponible. Les vols sont réservés un mois à l'avance et c'était la seule solution qui nous était proposée par la compagnie à ce moment-là.

Il est néanmoins important de savoir que certains billets sont bloqués par des agences, et que ces dernières procèdent à l'annulation de leurs réservations de billets deux à trois jours avant la date de départ. De plus, ces billets peuvent être accessibles pour des particuliers, sans être pour autant accessibles aux tours opérateurs (il y a toujours un quota de billets réservés pour les agences, et le reste, qui est destiné aux particuliers).

 

En ce qui concerne l'organisation au sein de notre agence, nous déléguons effectivement des prestations et travaillons, comme toutes les agences locales et tours opérateurs français, avec des prestataires. C'est la raison pour laquelle nous ne stipulons pas dans nos contrats que Paprika Tours s'engage à effectuer toutes les prestations et excursions par elle-même.

 

Nous sommes désolés que vous ayez eu une facture de téléphone plus importante à votre retour de voyage. Dans nos feuilles de route, nous mettons à disposition des numéros de téléphone fixe afin de pouvoir nous joindre à l'agence. En cas d'urgence, les numéros de téléphone portable du conseiller-vendeur de votre voyage, ainsi que ceux des responsables de l'agence sont aussi inscrits.

Il est tout à fait possible, lors d'un problème, de pouvoir joindre l'agence (fermant à 18h45) ou un responsable après cette heure, depuis votre hôtel, ceci dans le but d'éviter d'utiliser votre téléphone portable personnel.

 

Nous espérons avoir pu vous répondre plus précisément et sommes encore désolés des mécontentements que vous avez eus durant votre voyage.

Nous espérons malgré tout que vous conserverez de belles images du Pérou.

 

Très cordialement.

 

 

Soizik VIENNE

Agence Paprika Tours

Saint-Jean-de-Luz...
Messages : 1
3. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Bonjour,

Je viens ici confirmer les dires de Christine M. car je faisais partie du même groupe.

Pour nous aussi qui arrivions le matin à 5H30, pas de chauffeur à l'aéroport. Nous avons pris un taxi jusqu'à l'hôtel (remboursé par Paprika Tours sans problème).

Nous étions 2 à avoir demandé une extension pour un trek sur le chemin de l'Inca. Le guide est venu nous chercher avec plus d'une heure de retard et nous avons commencé la randonnée à 11H30 en pleine chaleur...

Il y a un manque de coordination évident entre Paprika et ses prestataires, c'est dommage car l'agence est plutôt sympathique au demeurant et semble se préoccuper de ses clients. Pourtant, les prestations des entreprises auprès desquelles ils sous-traitent ne sont pas toujours à la hauteur. C'est bien là le problème. Mon opinion sur Paprika est donc très mitigée, avec du bon (ce qu'ils gèrent directement) et du mauvais (le suivi et le contrôle de leurs prestataires locaux).

A part celà le Pérou est magnifique et les péruviens très sympathiques.

Bon voyage à ceux qui partent!

Véronique.

Paris, France
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Avis : 1
4. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Nous avons cet été 2013 réalisé un voyage avec Paprika tours et sommes globalement très satisfaits de son service ;bon choix des guides, horaires respectés qualité des informations données.

Un seul bémol l'horaire de départ pour le Machu Picchu. Je pense qu'il est préférable de dormir à Aqua caliente pour arriver tôt sur le site sans se réveiller aux aurores

A Cusco l'accueil des responsables locaux a été extrêmement sympathique .

Au total je conseillerai cette agence à des amis .

       F Grodner

st jean de védas
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Avis : 11
5. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Nous avons organisé en aout 2013 un séjour de 15 jours au Pérou avec paprikatours, tout le séjour s'est déroulé comme prévu sans problème l'accueil dans chaque ville était parfait les guides sympathiques et compétants, ils nous ont chaque fois indiqué des restos sympas pour manger , les endroits à éviter car trop touristiques aucun problème avec les chauffeurs sauf à Aréquipa où on l'a attendu environ 20 mn .

Le représentant de chez paprika Antoine Malo nous a même invité au resto le jour de notre arrivée, nous avons communiqué par mail ^pdt des mois il a tjs répondu à ttes mes questions, interrogations et à sut me guider pour un voyage parfait .

Ses conseils et choix d'hôtels étaient parfait rapport qualité prix .

Je confirme il faut dormir à agua calientes pour le machu picchu et prendre la navette parmi les premiers

Je recommande vivement cette agence locale

Nimes
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Avis : 48
6. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Nous avons effectué un circuit au Pérou fin décembre 2012, bien organisé, pas de retards avec les chauffeurs et les guides mais effectivement les transports sous traités ne sont pas toujours agréables. Sinon nous avions choisis tous nos hotels et les excursions que nous voulions faire et là pas de problème. Le seul hic a été au retour à partir de Cuzco où on nous avait casées sur un vol intérieur pour Lima qui passait après tous les autres et nous avons failli rater notre vol long courrier.

Je dirais tout de même que cette agence a "pignon sur rue" puisque nous nous y sommes rendues à Arequipa, bien reçues, et qu'il peut toujours y avoir des aléas mais ils sont tout de même sérieux.

Rennes, France
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7. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

Bonjour

Voyage organise privatif du 17 Avril au 2 Mai 2014. EN BOLIVIE

Tout a été parfait. Absolument rien à redire. Timing respecté, chauffeurs toujours ponctuels, les hôtels toujours bien situés et très agréables. Le séjour en gîte au Salar d'uyuni, un pur régal. Et je pourrais énoncer bien d'autres qualités de ce voyage dont nous garderons à jamais des souvenirs extraordinaires dans notre mémoire.Le correspondant à LA PAZ a été adorable et nous a permis de découvrir une journée entière avec lui un site de canyons absolument fabuleux le dernier jour de notre séjour, site loin des touristes et ou nous avions l'impression d'être seuls au monde.... Nous recommanderons sans aucun souci PAPRIKA TOURS.

Modifié le : 19 mai 2014, 11:00
8. Re: temoignage sur voyage organisé par Paprika Tours

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Supprimé le : 07 juillet 2014, 11:45
Modifié le : 07 juillet 2014, 11:45
 
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