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Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

Paris, France
Messages : 2
Avis : 2
Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

Nous avons fait un circuit Nomade Aventure à Zanzibar avec nos 2 ados en février 2013.

circuit onéreux (8000 € pour les 4) mais prestations médiocres: "hôtellerie" de très mauvaise qualité (guest house parfois limite en propreté, confort sommaire), guide local ne comprenant pas bien le français, avec des connaissances très limitées, manque de sécurité sur les bateaux locaux lors de sorties en mer (pas de gilets de sauvetage, pas de toit pour s'abriter du soleil).Notre fils est donc tombé malade, dans un pays où il est très difficile de trouver même une pharmacie. Test de la malaria dans un "cabinet médical" sans moyens... bref le cauchemar pendant une semaine. Suite à notre réclamation, Nomade Aventure a tout nié en bloc mais a quand même demandé des explications à son réceptif à zanzibar....

4 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Messages : 5 757
Avis : 1
Équipe TripAdvisor
1. Re: Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

Bonjour bibiissy,

Merci pour ton message, je suis désolée de lire que votre séjour s'est mal passé. Je vais déplacer ton message sur le forum de Zanzibar.

A très bientôt j'espère !

Margaux

Padoue, Italie
Expert
pour Zanzibar, Compagnon de voyage, Discussion générale
Messages : 9 689
Avis : 32
2. Re: Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

Bonjour Bibiissy. C'est dommage que ce tour opérateur a transformé votre vacance en cauchemar. Il y a depuis 10 ans que je vais à Zanzibar et j'y retourne toujours très volontier pour sa beauté. Toutefois mon conseil, surtout si on voyage avec des enfants ou des ado, est de choisir des structures avec au moins trois étoiles. Il y a aussi de bonnes guest houses mais il va sans dire qu'elles sont un peu spartiate et qu'il faut s'adapter.

Zanzibar a était un protectorat britannique et donc, après le swahili, l'anglais c'est la langue principale. Il est difficile de trouver quelqu'un qui parle bien le français!

Je ne sais pas si l'excursion avait été organisée par le tour opérateur; je ne pense pas. De toute façon il est très difficile de trouver des bateaux utilisés pour les excursions, sans le toit. Peut-être vous avez donné confiance à des personnes locales qui se sont "improvisées" organisateurs; on doit être très prudents dans le choix, soit à Zanzibar que d'ailleurs.

Merci quand même pour votre message qui aidera certainement les utilisateurs.

3. Re: Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 17 février 2014, 17:02
 
Paris, France
Messages : 2
4. Re: Nomade Aventure à éviter: Arnaque sous les tropiques

Madame,

Je vous renouvelle, au nom de Nomade Aventure, toutes nos excuses pour les désagréments subis lors de votre voyage à Zanzibar. Néanmoins, je tiens à faire observer que : 1. Vous avez eu avec nos services des échanges de mail qui témoignent que nous n'avons pas "tout nié en bloc", même si nous nous sommes efforcés de faire la part des choses parmi vos différents griefs (vous en ajoutiez un certain nombre que vous n'avez d'ailleurs pas repris ici). 2. Le vécu de chacun par rapport à un voyage ne peut être transposé ou généralisé à tous : sur le même groupe que le vôtre, un participant nous a par exemple écrit "rien à dire sur l'hébergement". 3. Et surtout, toutes les dates de départ d'un voyage ne se passent pas de la même façon : ce voyage, par exemple, enregistre 87 % d'avis "très satisfaits" ou "satisfaits" sur notre site web (certifié conforme à la norme NF Z74-501 sur processus de collecte, modération et restitution les avis en ligne). 4. Et enfin, chaque voyage est différent, et l'on ne saurait dire, parce que votre expérience a été insatisfaisante, que Nomade Aventure est "à éviter" ou constitue une "arnaque" : au global, 94 % de nos clients se disent en effet "très satisfaits" ou "satisfaits" de leur voyage (sur plus de 17000 avis reccueillis en toute neutralité, comme en témoigne une fois de plus notre certification à la norme Afnor sur les avis en ligne).

Fabrice DEL TAGLIA, Directeur Général de Nomade Aventure

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