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“Cadre magnifique, service client déplorable” 3 5 étoiles
Avis sur Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa

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Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa a été ajouté à vos Favoris
Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa
4.0 sur 5 Hôtel   |   Plage de la Source, 44210 Pornic, France   |  
Services
Classé n°5 sur 7 hôtels à Pornic
Nantes, France
Auteur
12 avis 12 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 9 villes Avis dans 9 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
“Cadre magnifique, service client déplorable”
3 5 étoiles Avis écrit le 5 mai 2014

Cadre magnifique, très bien situé au bord de la mer. Pornic c'est magnifique comme endroit. Lors de la réservation téléphonique, la personne a émis un jugement et a ommis de me transmettre les infos utiles! (accès au parking, quand est ce que l'on paie, apporter des tongues... etc)
Lors de notre arrivée, aucune explications, ni de proposition de soins pour le spa.
Dans le restaurant le matin pour le buffet du petit dejeuner, la personne avec moi prend un plateau et se fait "engueuler par le personnel" car n'a pas le droit de prendre de plateau!
A la réception, à la fin de notre week-end, nous faisons part de cela, mais je ne sais pas si le manager est assez compétent pour savoir coacher une équipe.
Service client nul, mieux dans les pays asiatiques et anglophones. Vous vendez du bien-être, et les personnel ne transpire pas le bien-être ni la zen attitude!
Le Hammam: Bruit du tuyau désagréable et quand la vapeur se remet en route bruit insupportable!
L'espace piscine est super, chambre super, vue super, bar super.
A refaire avec un personnel formé et compétent dans l’hôtellerie, le custumer service et ce serait génial!
Merci.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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192 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    63
    79
    32
    14
    4
Consultez les avis pour
28
107
25
3
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
Nantes, France
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 20 avril 2014

Je m'y suis rendue dernièrement en soirée pour bénéficier de la piscine chauffée, jets, etc et hammam.
J'ai constaté, à plusieurs reprises d'ailleurs, que la piscine n'était pas propre. Aucune hygiène n'est assurée car les curistes et baigneurs ne prennent pas de douche, ne se lavent pas les cheveux, avant d'entrer dans la piscine. Des relents de parfums de femmes non lavées, écœurants se dégagent dans l'eau. Le bonnet de bain n'est pas exigé.
Pas de personnel à l'entrée pour veiller à ce que ces baigneurs sales et non respectueux des autres, se lavent. Il y a manquement aux règles d'hygiène de la part de la thalassothérapie. Faut-il faire venir le service d'hygiène avant qu'il ne soit trop tard !!!

Astuce pour la chambre : Je n'ai pas d'avis sur les chambres et les prestations d'hôtel n'y ayant pas séjourn...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Propreté
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MNBERRY, General Manager de Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa, a répondu à cet avis, 22 avril 2014
Nous vous remercions de votre visite et nous sommes vraiment navrés que la prestation et le niveau de service n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Nous vous informons que nous avons des contrôles mensuels obligatoires des services sanitaires (DDASS) et que les résultats ont toujours été satisfaisants. Ces résultats sont répertoriés sur un cahier à disposition de tous les clients sur simple demande au centre. Nous bénéficions également d’une certification Qualicert qui vous assure un gage de qualité quant à l’utilisation d’une eau de mer naturelle, d’un renouvellement permanent de l’eau de mer dans chaque bassin et d’un contrôle permanent de la qualité de l’eau. Il n’est pas rare toutefois de retrouver des grains de sable dans le fond des bassins, en sachant que nous puisons l’eau de mer à 150m de l’établissement, mais cela n’engage en rien la qualité de l’eau.

Tout notre Espace Forme est nettoyé quotidiennement par nos services et un robot aspirateur est passé très régulièrement dans les bassins.

Le port du bonnet de bain n’est pas obligatoire à partir du moment où le système de filtration est suffisamment important. Ce qui est le cas au centre. Toutefois nous conseillons notre clientèle de s’attacher les cheveux lorsque ceux-ci sont longs.

Encore une fois nous vous remercions pour vos remarques et espérons pouvoir vous convaincre, lors d’un prochain séjour, que les désagréments que vous avez connus étaient des incidents isolés.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau dans notre établissement, nous vous prions d’accepter, Madame, nos plus sincères salutations.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Miami Beach, Floride
1 avis
3 votes utiles 3 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 12 avril 2014

Déçue sur les installations (bassin de jets, installlations sportives) qui ne sont pas récentes. Le fond du bassin est sale et les machines sont vieilles. Les prix sont très chers pour les prestations de thalasso.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en solo
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MNBERRY, General Manager de Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa, a répondu à cet avis, 22 avril 2014
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de donner votre avis sur notre Espace Forme. Nous vous informons que nous avons des contrôles obligatoires mensuels des services sanitaires (DDASS) et que les résultats ont toujours été satisfaisants. Ces résultats sont répertoriés sur un cahier à disposition de tous les clients sur simple demande au centre. Nous bénéficions également d’une certification Qualicert qui vous assure un gage de qualité quant à l’utilisation d’une eau de mer naturelle, d’un renouvellement permanent de l’eau de mer dans chaque bassin et d’un contrôle permanent de la qualité de l’eau. Il n’est pas rare toutefois de retrouver des grains de sable dans le fond des bassins, en sachant que nous puisons l’eau de mer à 150m de l’établissement, mais cela n’engage en rien la qualité de l’eau.

Tout notre Espace Forme est nettoyé quotidiennement par nos services et un robot aspirateur est passé très régulièrement dans les bassins.

Quand aux installations sportives, le dernier achat date de l’année dernière.

Nous vous remercions encore un fois pour vos remarques et espérons pouvoir vous convaincre lors d’un prochain séjour.
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Nantes, France
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
6 avis sur les hôtels
Avis dans 6 villes Avis dans 6 villes
4 votes utiles 4 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 7 avril 2014

Le personnel de la thalasso/spa est tres professionnel. Le restaurant sert des produits frais et le petit déjeuner est vraiment copieux. Par contre les chambres (surtout la moquette) sont à refaire. La douche ne fonctionnait pas correctement et la baignoire etait traversée par une fissure.
Pour avoir vue sur la mer,demander une chambre littoral.
Tout le personnel est vraiment sympathique sauf le service réservation par téléphone. Nous avons voulu des renseignements et à chaque fois , on nous renvoyait sur la brochure!! avec l impression que nous ne savions pas lire.

  • Séjour du avril 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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MNBERRY, General Manager de Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa, a répondu à cet avis, 22 avril 2014
Nous vous remercions pour vos commentaires.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe.
Vos commentaires et suggestions nous permettent de parfaire nos prestations, par conséquent, votre avis est très précieux, particulièrement dans ce type de situation.

Nous vous prions de croire que toutes les mesures nécessaires seront rapidement mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de la prestation évoquée.

Quant aux chambres "Littoral", vous ne voyez la mer que de la terrasse. Pour avoir une vue océan, il faut réserver les chambres "Océan" ou "Grand Large" avec la vue panoramique.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Madame, Monsieur, nos plus sincères salutations.
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La Bourboule, France
Contributeur confirmé
8 avis 8 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 5 avril 2014

Voici un endroit qu'il faut absolument visiter pour un séjour de thalasso
l'hôtel est magnifiquement situé face à l'océan ,les chambres sont agréables et spacieuses.
le restaurant est à recommander pour le soir très bon repas et service avec le sourire
le petit déjeuner est de grande qualité
essayez également la crèperie qui se trouve à côté de l'hôtel (gouter le" Cabrioleti" coktail à base de cidre et de rhum pour vous mettre en appétit) très correct et à 1 prix raisonnable.
le SPA est très bien (jaccuzi,jets,col de cygne et aquagym) la 2em piscine pour les nageurs est parfaite et la salle de fitness bien équipée.
j'espere vous avoir fait envie et bonne thalasso

Astuce pour la chambre : les matelas sont un peu fermes mais de bonne qualité
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
MNBERRY, General Manager de Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa, a répondu à cet avis, 22 avril 2014
Monsieur,

Nous vous remercions pour vos commentaires.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe.

Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions d’accepter, Monsieur, nos plus sincères salutations.
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indonésie
Contributeur
5 avis 5 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 30 mars 2014

Séjour d'une semaine en cure passé en famille avec un bébé. Même si l'hôtel vieillit un peu, il est bien entretenu. Le personnel est à l'écoute et particulièrement serviable. Le centre de Thalasso est très propre, la salle de sport dispose de bons appareils mais il est pénible d'y accéder car elle est située au niveau " humide" et il est donc nécessaire de jongler entre sur-chaussure/claquettes, etc. Une entrée spécifique serait appréciable. Cela reste un détail toutefois. Le seul point négatif est la disposition des lieux imposant de monter-descendre entre chambre/restaurants/centre de soins et de dépendre d'un seul ascenseur ( escalier de secours pas pratique).
Même si l'hôtel était presque complet, cela n'était pas perceptible.
La qualité des restaurants est très bonne, la cuisine variée et de qualité. Avec un bébé préférez les suites, ce que nous ferons lors de notre prochain séjour.

  • Séjour du mars 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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provence
Auteur confirmé
21 avis 21 avis
10 avis sur les hôtels
Avis dans 14 villes Avis dans 14 villes
40 votes utiles 40 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 24 mars 2014

nous rentrons d'une semaine de thalasso à l'hotel alliance et nous voilà repartis bien requinqués !!
que dire sur l'hotel superbe situation avec promenade sur le sentier du littoral proximité de Pornic les chambre spacieuses cependant parfois bruyantes car par nuit de vent, les baies vitrées claquent et la nuit blanche est assurée les animaux ne sont pas admis mais au petit matin un toutou nous a reveillé dans une chambre plus loin .grille pain en panne au petit dej et pas remplacé , étant descendus un peu plus tard que tout le monde il n'y avait plus de pruneaux ils étaient en rupture. Quant aux repas diététiques, un peu cher je trouve ,il n'y a pas grand chose à manger vu la dénomination! ils sont très bien épicés mais restent très simples .
les soins,il y a beaucoup de stagiaires de ce fait pas très au courent une d'elle m'a oublié dans la baignoire une fois le soin terminé j'ai du me secher et me rhabiller à taton dans le noir par contre elle n'oublient pas de venir vous demander en double si tout va bien alors que vous essayez de vous relaxer!
ou encore oublient de brancher la machine en totalité et vous dit si il y a un soucis tirez sur la sonnette qui ne fonctionne pas du coup j'ai ouvert la porte pour appeler une esthéticienne qui passait dans le couloir pour qu'elle branche correctement la machine!
tout c'est aléas ne nous ont pas empeché de bien nous relaxer certes, mais vu le prix du séjour cela mériterait d'etre corrigé !
dommage aussi qu'il n'y ai pas de tisanes à la sortie de chaque soins aux vertues différentes relaxantes drainantes amincissantes il y en a
a disposition au bar pres des cabines de soin (faut le savoir) mais sans vertues spécifiques juste aux aromes différents sinon ce sont des bobonne d'eau qui sont mises à disposition
bon séjour au futur curistes!!

  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa

Adresse: Plage de la Source, 44210 Pornic, France
Location : France > Pays de la Loire > Loire-Atlantique > Pornic
Services et équipements :
Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°5 sur 7 hôtels à Pornic
Fourchette de prix (par nuit): 149 € - 249 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa 4*
Nombre de chambres: 120
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Alliance Pornic
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Alliance Pornic Thalassotherapie & Spa
Alliance Hotel Pornic

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