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“hotel très moyen” 3 5 étoiles
Avis sur Zenia Hotel & Spa

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Zenia Hotel & Spa
3.0 sur 5 Hôtel   |   Rue Rene Descartes | Shopping Valley, 59400 Proville, France   |  
Services
N° 1 sur 2 hôtels à Proville
Reims, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“hotel très moyen”
3 5 étoiles Avis écrit le 13 août 2014

- Accueil moyen
- Environnement : hôtel placé dans une zone industrielle et toutes les chambres sont au dessus des magasins
- Chambre correcte avec un grand lit sauf que quand nous sommes arrivés, les restes des personnes précédentes étaient restés dans la chambre
- Nous avions avec notre réservation une bouteille de champagne offerte, parfait, sauf qui vous la donne chaude!!!
- La piscine n'inspire pas confiance, l'eau très limite et des transats sont installés mais impossible de s'y installer pour se reposer car il fait trop chaud car endroit confiné sans fenêtre
- En fin d'après-midi, nous sommes allés au bar prendre un verre et là, tous les plateaux des petits-déjeuners depuis le matin était là avec les mouches, bien sûr...
Personnellement, je ne le recommande pas du tout...

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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223 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    30
    46
    50
    43
    54
Consultez les avis pour
15
128
5
31
Résumé des notes
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Situation
    2,5 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3 5 étoiles
  • Qualité-prix
    2,5 5 étoiles
  • Propreté
    3 5 étoiles
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Français en 1er
La Madeleine, France
Auteur de niveau
15 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
4 5 étoiles Avis écrit le 12 août 2014

Très bon séjour à chaque fois!
Je conseil +++
Petit déjeuner nickel
Personnel agréable
Literie excellente !
Chambre spacieuse et dotée d'un réfrigérateur!
Salle de bain correct
Télévision bien achalandé
Seul bémol impossible de se connecté sur le wifi

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Fouquières-lez-lens, Nord-Pas-de-Calais, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 12 août 2014

Troisième fois que nous venons au zenia de cambrai, son calme, son accès au spa et son confort de literie comme de prestations comblent totallement ce pour quoi nous venons c'est à dire se détendre et prendre du bon temps.
L'hygiène est très correcte et à contrario de certains avis, en 3 visites nous n'avons relevés aucun souci d'hygiène que ce soit au niveau du spa ou dans les chambres.
Personnel chaleureux,buffet ptit dej généreux,spa complet, chambres confortables et bien équipées , nous reviendrons une quatrième fois sans l'ombre d'un doute, je recommande.,
.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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ZENIA_Hotel, Responsable réception de Zenia Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Pascal C,

Nous faisons suite à votre commentaire sur TripAdvisor et vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive au ZENIA Hôtel & Spa***.

La satisfaction de nos clients est notre objectif premier et nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes.

C'est avec plaisir que nous vous accueillerons une nouvelle fois au ZENIA Hôtel & Spa*** pour un moment de détente.

Cordialement.

L'Equipe du ZENIA Hôtel & Spa***
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Reims, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 1 août 2014

Hotel calme car dans zone commercial, en dehors de sa hygiene a revoir completement pour le SPA: jacuzzi avec odeur d'urine , hammam avec vapeur brulante, les vestiaires pas top un simple rideau et assise en palette, de plus nous n'avons pas pu acceder au hammam et sauna coter femme pour travaux mais n'avons vu aucun ouvrier en deux jours! pour les chambres: d'aspect propre mais il ne faut pas y regarder de plus pres: sol sale, araignée dans la salle de bain, tache noir sur les rideaux, matelas inconfortable, douche a jet limite car encrasser et jaune... Le petit dejeuner bof on peu y acceder de 7H30 a 10H nous y sommes aller a 8H30 et deja plus grand chose et le peu qui resté a mon avis etait des produit décongelé! Nous n avons pas oser tenter le restaurant quand nous avons vu l'hygiene general !! Sur le plan rapport qualité prix c'est pas du tout sa. A la direction de reprendre en main tout cela et c'est urgent !!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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ZENIA_Hotel, Responsable réception de Zenia Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 15 août 2014
Nico51,
Nini51,

Nous faisons suite à votre commentaire sur le site TripAdvisor et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour au ZENIA Hôtel & Spa***.

Nous nous permettons cependant d'apporter quelques précisions.

Concernant les jacuzzis, suite à un incident avec un enfant s'étant baigné dans le jacuzzi (malgré nos restrictions d'ailleurs) nous avons du procéder au nettoyage complet de ceux-ci, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Pour le hammam et le sauna, nous précisons d'une part, que ceux-ci sont mixtes comme indiqué à l'entrée de l'Espace Détente ainsi que dans le livret à disposition dans votre chambre. Les côtés hommes/femmes sont à respecter pour les vestiaires, ce que vous comprendrez aisément.

D'autre part, concernant les travaux, ce n'est pas parce que vous ne voyez pas d'ouvriers qu'il n'y en a pas. Ceux-ci ont besoin d'accéder à la partie "technique" des installations pour lé réparer et non à la partie "loisirs". Il est vrai que nous n'avons pas mis à la vue de nos clients la partie technique de nos installations engendrant ainsi cette confusion certainement.

Pour la chambre, nous sommes surpris de votre avis concernant la literie, car à la lecture des autres commentaires, il semblerait que cela soit l'un de nos points forts.

Le petit-déjeuner est accessible de 06h30 à 10h00 en semaine et de 08h00 à 11h00 le week-end et jour férié. Notre personnel est à votre disposition pour le réapprovisionner en produits frais sur simple demande si cela n'a pas été fait d'office.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments.

Nous ne manquerons pas de suivre vos conseils et reprendre en main les différents dysfonctionnements constatés afin de vous apporter meilleure satisfaction. Nous sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement.

L'Equipe du ZENIA Hôtel & Spa***
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Proville

Le Coudray-Saint-Germer, France
1 avis
3 5 étoiles Avis écrit le 30 juillet 2014

personnel tres accueillant;le spa pas tres grand;couloir pas tres propre;les chambres faut pas regarder dans les coins...vue sur les poubelles...champignon a l interieur sur les fenetres;nid d insectes... (chambre 161).salle de restos nappe pas repasser;etc...Le ptit dej correct;bref je n y retournerai pas!!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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ZENIA_Hotel, Responsable réception de Zenia Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 15 août 2014
Stéphanie B,

Nous vous remercions d'avoir laissé un commentaire sur le site TripAdvisor suite à votre séjour au ZENIA Hôtel & Spa***.

Malheureusement, la vue sur les poubelles est indépendante de notre volonté. Pour des raisons de sécurité, il nous est strictement interdit de les mettre contre la façade de l'Hôtel, cependant, la Direction étudie une solution afin de dissimuler les containers et éviter ainsi cette vue disgracieuse.

Concernant les champignons, le problème est connu et est entrain d'être résolu. Suite à une malfaçon, les fenêtres ont un défaut de fabrication engendrant ces désagréments. Nous sommes en train de faire la nécessaire afin de résoudre ce problème. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Nous prenons, cependant, en compte la totalité de vos remarques afin de concentrer nos efforts sur les différents points soulevés.

Cordialement.

L'Equipe du ZENIA Hôtel & Spa
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Speloncato, France
Auteur de niveau
35 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 29 juillet 2014

Hôtel très calme car la zone de chalandise dans laquelle il se trouve n'ouvre qu'à 10h et ferme à 19h. Effectivement la vue n'est pas grandiose (parking ou terrain vague), mais est-ce que l'on cherche lors d'une découverte du Cambrésis. Le personnel est courtois, le petit déjeuner très copieux nous a permis de ne pas déjeuner et de nous consacrer à nos visites. Le gros problème de cet hôtel classé 3 étoiles est une propreté toute relative, certes la literie est impeccable, mais les sols et les dessus des meubles semblent négligés. Quand au SPA, nous vous laissont le découvrir (le WE du 11 au 13/7/2014 : 2 douches HS, et un grand manque d'entretien des 2/3 jacuzzis qui fonctionnaient tant au niveau du matériel que de la propreté).

Astuce pour la chambre : Préférez un chambre avec vue sur le parking et n'hésitez pas à diner au Bistr'Ok à Cambrai...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ZENIA_Hotel, Responsable réception de Zenia Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 15 août 2014
Pascal I,

Nous faisons suite à votre commentaire suite à votre séjour au ZENIA Hôtel & Spa.

Nous sommes navrés de ne pas avoir su répondre à la totalité de vos attentes.

Nous réalisons actuellement quelques travaux (changement de fenêtres défectueuses) engendrant davantage de poussières ce qui expliquerait cette "propreté toute relative" mais ne l'excuse pas pour autant. Nous allons donc redoubler et concentrer nos efforts.

Concernant l'Espace Détente, nous nous permettons de rebondir sur vos photos démontrant les conséquences du non-respect des règles élémentaires d'hygiène par certains de nos clients, qui ne se démaquillent pas ou ne se douchent pas avant de rentrer dans l'eau laissant ainsi des dépôts à la ligne d'eau.
Pour notre part, l'Espace Détente est nettoyé tous les jours avant son ouverture, entre 12h00 et 14h00 et davantage en cas de problème constaté.

Nous espérons avoir toutefois le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois au ZENIA Hôtel & Spa***,

Cordialement.

L'Equipe du ZENIA Hôtel & Spa***
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Cholet
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2014

1er abord : sympathique, cadre plaisant malgré la situation géographique (zone commerciale), personnel agréable.
Mais en regardant de plus près : moquettes des couloirs sales, jacuzzis très douteux, salle de restaurant jolie mais pas propre (tables sales, verres sales pas enlevés etc..). Les chambres sont apparemment propres mais non..insectes morts sur le rebord de la fenêtre, coussin avec odeur de sueur, salle de bain très moyenne.
En résumé, un hotel avec du potentiel mais hélas avec une propreté douteuse. Que fait la direction ? A croire qu'il n'y a pas de management et de contrôle.

Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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ZENIA_Hotel, Responsable réception de Zenia Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 15 août 2014
Madame, Monsieur,

Nous faisons suite à votre commentaire sur le site TripAdvisor et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.

Nous prenons en compte vos remarques, comme toutes les remarques de nos clients, qu'elles soient positives ou négatives, car, elles nous aident à avancer et à nous améliorer.

Nous vous renouvelons nos excuses et espérons avoir tout de même le plaisir de vous accueillir une prochaine fois au ZENIA Hôtel & Spa***

Cordialement.

L'Equipe du ZENIA Hôtel & Spa***
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prix de votre séjour
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Informations supplémentaires concernant Zenia Hotel & Spa

Adresse: Rue Rene Descartes | Shopping Valley, 59400 Proville, France
Location : France > Nord-Pas de Calais > Nord > Proville
Services et équipements :
Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 2 hôtels à Proville
Fourchette de prix (par nuit): 75 € - 259 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Zenia Hotel & Spa 3*
Nombre de chambres: 80
Options de réservation :
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