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“Génial en famille” 5 5 étoiles
Avis sur Novotel Survilliers

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Novotel Survilliers
4.0 sur 5 Hôtel   |   Autoroute A1-D16 | Le Poirier Vert, 95470 Survilliers, France   |  
Services
Liège, Belgique
Auteur
12 avis 12 avis
8 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
17 votes utiles 17 votes utiles
“Génial en famille”
5 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2013

Hotel accueillant, les enfants y ont passé une superbe soirée inoubliable. Belles chambres, propres, calmes. Les enfants ont pu profiter de la piscine, les jeux extérieurs et le soir: jeux électroniques

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Laetitia_Lotram, Directeur général de Novotel Survilliers, a répondu à cet avis, 21 août 2013
Cher client,
Savoir que nous avons contribué à votre satisfaction à l'occasion de votre voyage et que les collaborateurs ont su accompagner votre séjour,en étant à votre écoute, est un vrai bonheur.
Nous essayons avec chaque client de donner un sens au mot hôtelier et il semble que vous ayez perçu cette envie de vous satisfaire.
Nous restons à votre disposition pour un prochain séjour au Novotel Survilliers Saint Witz
Respectueusement.
Laetitia Lotram
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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260 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    55
    92
    73
    26
    14
Consultez les avis pour
134
36
19
71
Résumé des notes
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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Français en 1er
St Pierre du Perray, France
Contributeur
5 avis 5 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
8 votes utiles 8 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2013

J'ai réservé cet hôtel dans le cadre d'un séjour 2j/2n au Parc Astérix pour une famille avec trois grands enfants. Le personnel est impeccable, le service est bon, les chambres sont très propres. On a beaucoup aimé le service à table -très dynamique- et le barman qui vous concocte des cocktails véritablement faits main ( son Mojito à la menthe fraîche est à tomber, sa pina colada sans alcool est dans la même veine). La piscine, si elle n'est évidemment pas olympique, a été appréciée.
La literie principale est excellente, celle d'appoint est perfectible. La clim est assez silencieuse. La salle de bain est belle et fonctionnelle. Le petit dej, quand on prend ce type de séjour au Parc, est inclus dans le prix des chambres. Le parc qui entoure l'hôtel est beau et assez grand pour créer ce qu'on peut appeler un cadre privilégié. A table, la carte est dans le style Novotel, la carte des vins est bonne et on peut aller sur les 1/2 bouteilles, certes un peu chères, mais qui valent le coup ( allez! c'est pas tous les jours ! ). Le filet de bar sauvage proposé est très bon et au même prix on regrettera la qualité des entrecôtes qui ne va pas. Une salle de jeux dans l'esprit du novotel du Futuroscope aurait rendu le tout parfait ( baby-foot, etc...) ça manque vraiment quand on a des ados.
On aura plaisir à revenir.

Astuce pour la chambre : Demander une chambre avec vue sur le Parc et en étage.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Laetitia_Lotram, Directeur général de Novotel Survilliers, a répondu à cet avis, 19 août 2013
Cher client,
Savoir que nous avons contribué à votre satisfaction à l'occasion de votre voyage et que les collaborateurs ont su accompagner votre séjour,en étant à votre écoute, est un vrai bonheur.
Nous essayons avec chaque client de donner un sens au mot hôtelier et il semble que vous ayez perçu cette envie de vous satisfaire.
Nous restons à votre disposition pour un prochain séjour au Novotel Survilliers Saint Witz
Respectueusement.
Laetitia Lotram
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Bruxelles, Belgique
1 avis
1 5 étoiles Avis écrit le 23 mai 2013

Nous avons il y a deux mois booker deux chambres en ligne sans petit dejeuner - 15 euro par pers nous semblait trop cher.
Lors de notre check-in, le stagiaire a la reception nous annonce que les petits-dejeuner etaient compris - nous reposons la question -un gerant arrive et confirmer meme si nous avions preciser que nous n avions pas booker en ligne cette option
le dimanche matin; apres avoir pris nos petits-dejeuner et au check out - surprise nous devions payer nos petits-dejeuner
j ai envoye des emails pour me plaindre et me faire rembourser juste les petits-dej mais la manager continue a dire que je ments et ne me rembourse pas- juste 20% de reduction a ma prochaine visite. vous pensez bien que je ne retournerais pas - c est un scandale et surtout le faite de continuer a dire que moi CLIENTE je mens

  • Séjour du avril 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
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Laetitia_Lotram, Directeur général de Novotel Survilliers, a répondu à cet avis, 11 juin 2013
Madame FELICIA C,

Comme vous l'indiquez très justement au début de votre commentaire, vous aviez réservé et réglé 2 chambres sans petit-déjeuner.
Vous avez consommé 6 petit-déjeuner (4 adultes + 2 enfants) et vous avez réglé 4 petit-déjeuners sur place car les 2 petits-déjeuners enfants sont gratuits chez Novotel.

Je comprend que vous puissiez être mécontente et j'en suis sincèrement désolée, cependant l'affichage des prix en chambre, à l'extérieur de l'hôtel, à la réception ainsi que sur votre confirmation de réservation précise bien que le petit-déjeuner est en supplément.

Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise impression et je reste malgré tout personnellement à votre disposition pour prendre en compte une éventuellle réservation pour un prochain séjour, où nous aurons je l'espère une 2ème occasion de faire une 1ère bonne impression.

Cordialement.

Laetitia Lotram
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Survilliers

Montgaillard, France
Contributeur
4 avis 4 avis
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
2 votes utiles 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 14 mai 2013

De passage uniquement pour une nuit. Nous étions en voyage organisé. Le prix de l'hôtel et du restaurant étant inclus dans notre forfait de la semaine je ne peux donc pas donner d'avis sur le rapport qualité/prix. Je peux simplement indiquer que les chambres étaient très grandes, la salle de bain fonctionnelle et le service au restaurant parfait (personnel très accueillant).

  • Séjour du avril 2013 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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Laetitia_Lotram, Directeur général de Novotel Survilliers, a répondu à cet avis, 16 mai 2013
Cher client,
Je vous remercie pour votre commentaire qui est le reflet de votre séjour où tout c'est à priori bien déroulé.
C'est une satisfaction de vous savoir satisfait et j'espère que nous aurons, à nouveau l'occasion de pouvoir vous recevoir dans ces conditions.
Respectueusement
Laetitia Lotram
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Caen, France
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 13 mai 2013

J'ai connu cet hôtel depuis de nombreuses années, cela fait des dizaines de fois que je viens dans cet hôtel, le prix grimpe à chaque changement de patron, mais la qualité de service se dégrade. C'est peut-être devenu une machine à dormir pour le parc Astérix, mais la clientèle d'affaire va finir par déserter les lieux.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 2 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Laetitia_Lotram, Directeur général de Novotel Survilliers, a répondu à cet avis, 16 mai 2013
Cher client,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti lors de votre dernier séjour dans notre établissement.Cette appréciation ne reflète pas les avis de beaucoup de nos clients, mais l'hôtellerie est une industrie de service où l'humain est important et nous avons pu en effet, ne pas être à la hauteur de vos attentes et je m'en excuse.
Espérant avoir l'occasion de vous montrer un meilleur visage lors d'un prochain séjour.
Respectueusement
Laetitia Lotram
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Novotel Survilliers

Adresse: Autoroute A1-D16 | Le Poirier Vert, 95470 Survilliers, France
Location : France > Île-de-France > Val-d'Oise > Survilliers
Services et équipements :
Bar/lounge Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 hôtels à Survilliers
Fourchette de prix (par nuit): 105 € - 158 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Survilliers 4*
Nombre de chambres: 79
Options de réservation :
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Alias :
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