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“Passez votre chemin” 1 5 étoiles
Avis sur L'Ecluse

L'Ecluse
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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
L'Ecluse
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Le Village, 21320 Vandenesse-en-Auxois, France   |  
Services
Paris, France
Auteur confirmé
33 avis 33 avis
9 avis sur les hôtels
Avis dans 24 villes Avis dans 24 villes
32 votes utiles 32 votes utiles
“Passez votre chemin”
1 5 étoiles Avis écrit le 6 août 2013

Smartbox a fait une réelle erreur de casting, ou c'est eux qui n'auraient pas dû choisir de s'y affilier. Dès le début nous avons remarqué par mail le manque d'amabilité et de communication. Si bien que nous avons eu confirmation pour 1 nuit au lieu de 3 et avons pris nos dispositions pour les 2 autres. A 10 jours du séjour, le gérant est monté sur ses gonds en nous disant d'annuler la nuit avec Smartbox, ce que nous avons bien évidemment fait.
Aucun regret de ne pas avoir séjourné chez une personne aussi antipathique et c'est le troisième avis d'affilé qui témoigne de cela. Monsieur va encore prendre un malin plaisir à se défendre, malheureusement pour lui je crois que les futurs potentiels clients ne seront pas dupes.

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Philippe P, Gérant de L'Ecluse, a répondu à cet avis, 7 août 2013
Bonjour,
il me semble que vous y allez un peu fort quant à mon soi-disant manque d'amabilité. je n'ai jamais dans nos échanges été ni discourtois ni antipathique. Bien sûr que je vais me défendre, ne serais-ce que pour donner ma version des faits.
Vous avez eu une confirmation de smartbox pour la nuit prise avec ce coffret. Vous m'avez de votre côté, confirmé que vous preniez les 2 nuits suivantes, à régler sur place (c'est même marqué sur votre confirmation smartbox) en date du 4 janvier 2013... je vous ai aussi aiguillé sur le fait que smartbox voulait vous faire payer les petits déjeuner en sus, chose interdite en chambre d'hôtes.
Et il y a 3 jours, vous me dites que vous ne prenez plus les 2 nuits suivantes, parce que je ne vous ai pas confirmé les nuits demandées. Je ne vous ai pas demandé de chèque de réservation pour ces nuits en direct, c'est un tort de mon côté. Mais je vous ai fait confiance par rapport à la confirmation smartbox que vous avez reçue, qui confirme une réservation et en l'occurrence, les nuits suivantes. Je ne suis jamais monté sur mes gonds, comme vous l'écrivez, mais je vous ai signalé que les conditions d'annulation dont vous m'avez parlé ne prenaient court que pour une annulation avec un coffret cadeau, ce ne sont en aucun cas nos conditions d'annulation.
Et pour remettre les choses en place, c'est moi, sur votre demande, qui ai annulé votre chèque cadeau auprès de mon conseiller commercial, de manière à ce que vous en récupériez la validité ! Cela vous ne pouvez le nier. Je tiens à disposition l'échange de mail que nous avons eu. On pourra donc lire sur ces mails que la vérité est de mon côté.
Quant aux derniers avis, les gens sont plus à mêmes de se plaindre que de donner de bon avis. Un avis mauvais sur 40 mails par jour et une trentaine de coup de téléphone, c'est une bonne moyenne :-)
Vous n'avez pas apprécié nos échanges, j'en suis désolé.
Mais n'hésitez pas à passer nous voir, vous verrez que ne je suis pas aussi antipathique que vous le pensez !
Cordialement
Philippe - gérant
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19 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    5
    7
    1
    1
    5
Consultez les avis pour
1
14
1
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
  • Anglais en 1er
  • Français en 1er
  • Toutes
  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Oudenaarde, Belgique
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 5 villes Avis dans 5 villes
9 votes utiles 9 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 27 juillet 2013

Notre dernier arrêt sur notre course cyclotouriste dans Vandenesse-en-Auxois:
1 Les draps de notre lit étaient humides.
2 La chambre était pleine de mouches.
3 Pas assez papier toilette dans la salle de bain
4 Pas de savon fourni dans la salle de bain
5 Le petit déjeuner était seulement du pain avec confiture, café et jus.
Alors que chez les autres chambres d'hotes Nous avons obtenu aussi du fromage, jambon,
yaourt et fruits.
Nous trouvons cela très regrettable. Parce qu'ils ont beaucoup de potentiel.
Viviane Moerman

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Philippe P, Gérant de L'Ecluse, a répondu à cet avis, 30 juillet 2013
Bonsoir,
1 - c'est bien la première fois que l'on nous signale que les draps sont humides, surtout lors des jours de canicule,
2 - désolé d'être une chambre d'hôtes rurale, nous sommes conscient d'être à la campagne,
3 - nous mettons 2 rouleaux à votre arrivée, rien ne vous empêche d'en avoir plus pour la suite du séjour,
4 - non, nous ne mettons plus de savon sous blister ou en pochette, c'est un désastre écologique.
5 - Nos petits déjeuners comprennent généralement 3 sortes de pain, du beurre, des confitures artisanales, des croissants ou de la brioche, des céréales, du miel. Bref, un petit déjeuner typiquement terroir et français. Si les autres chambres mettent du jambon, des yaourts, du fromage, libre à eux. Ce n'est pas le cas chez nous.
Il est clair que nous n'avons pas les prestations d'un hôtel 3 étoiles, étant classé 2 épis. Les autres hébergements où vous êtes passés ne sont pas non plus au même prix que nos chambres. Choisissez donc la prochaine fois via votre tour opérateur des hébergements relais & châteaux ou des hôtels 4 étoiles, ils seront à la hauteur des prestations que vous vous attribuez.

Cordialement
Philippe - Gérant.
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Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Vandenesse-en-Auxois

Dreux, France
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 23 mai 2013

Nous avions choisi cet établissement car il semblait agréable, accueillant et chaleureux.
Au moment de réserver, la responsable nous a répondu qu'il y avait de la disponibilité pour le jour choisi mais lorsque j'ai annoncé que nous avions une SmartBox dîner + nuit, elle m'a répondu sur un ton mal aimable qu'il n'y avait pas table d'hôte ce soir là.

J'ai recontacté le gîte en me faisant passer pour quelqu'un d'autre, cette fois-ci la propriétaire m'a dit que nous pouvions venir dîner ???? puis coucher, exactement le même jour choisi initialement.
Quand j'ai dis que je règlerai par SmartBox, elle m'a répondu AVOIR ATTEINT SES QUOTAS POUR LE WEEK-END!!!

Il est inadmissible que les hôtels, restaurants et chambres d'hôtes fassent ainsi barrage aux clients SmartBox; ce n'est pas la première fois que nous avons été confrontés à ce genre de situation.
Essayez de ne dire qu'à la fin de la conversation que vous avez un coffret et vous verrez que très souvent ils trouvent une excuse afin de ne pas vous recevoir dans leur établissement.

Une chose est sûre, nous n'irons pas au GITE DE L'ECLUSE A VANDENESSE EN AUXOIS

Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Philippe P, Gérant de L'Ecluse, a répondu à cet avis, 29 mai 2013
Bonjour,
Si nous vous avons refusé, c'est simplement parce que vous n'avez pas joué franc jeu. Je vous retrace votre conversation :
Bonjour,
1er mail de votre part :
Bonjour,
Nous serons dans votre région (Pouilly en Auxois) le dimanche 30 juin pour un anniversaire surprise, est-il possible de venir dîner le vendredi 28 ou samedi 29 juin?
Je vous confirmerai exactement quel soir dès que je serai fixée sur notre jour d'arrivée.
Vous remerciant par avance,
Cordialement,
Notre réponse : Bonjour,
Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas de réservation chez nous.
Venir diner chez nous ? Mais nous ne sommes pas restaurant, désolé.
Cordialement

2e mail de votre part : merci pour votre retour rapide,
dans ce cas, est-ce possible de choisir l'hébergement chez vous et de diner le samedi?
nous serons juste à côté pour le lendemain (Pouilly)
Notre réponse : Bonjour,
nous avons de la place à ces 2 dates. Mais pour combien de personnes ?
Pour information, nous ne ferons pas table d'hôtes le vendredi soir.
Cordialement

3e mail :
C'est juste pour 2 personnes, dans ce cas plutôt le samedi que nous puissions dîner sur place,
c'est possible?
Cordialement,
Notre réponse : Bonsoir,
C'est possible. Je vous mets donc une option pour le samedi soir avec la table pour 2.
Cordialement

4e mail : Bonjour,
Nous souhaitons régler avec notre SmartBox Séjour Gourmand qui comprend le dîner, la nuit et le petit-déjeuner.
Il faudra juste rajouter un supplément lit parapluie pour notre enfant, selon les tarifs de votre site internet.
Cordialement,
Notre réponse : Bonjour,
Désolé, mais j'ai déjà mon quota de coffret pour le week end en question. Je n'en prendrai donc pas plus.
Cordialement

5e mail :
Votre quota? C'est bien étrange car quand j'ai téléphoné il y a quelques jours et que j'ai annoncé à la fin de la conversation que nous avions une box vous nous avez répondu comme par hasard que vous ne faisiez pas table d'hôte le samedi soir.
Cette fois-ci, quand je me fais passer pour quelqu'un d'autre, il y a toujours de la disponibilité pour le samedi soir, et en plus vous nous dîtes que nous pouvons dîner! bien évidemment quand j'ajoute que je règlerai par SmartBox là vous nous dîtes non!
Nous allons faire remonter cette situation inacceptable à SmartBox, votre mauvaise foi et le fait que vous faites barrage aux clients SmartBox (sûrement moins rentable pour vous)
De plus, aucun "quota" ne figure dans les CGV de SmartBox
Comptez sur nous, nous ne vous ferons pas de bonne publicité

Notre réponse : 4 chambres : 50% en smartbox, 50% en direct, c'est notre politique en période estivale. Nous ne faisons en aucun cas barrage aux clients smarbox, mais nous ne sommes pas une succursale de smartbox et je ne suis en aucun cas obligé de remplir mon ensemble avec des coffrets ! Les CGV de smartbox n'ont pas de cours chez nous, mais chez eux, nuance.
Vous pouvez toujours vous plaindre auprès de smartbox, cela ne me dérange pas du tout. Vous pouvez même, comme vous l'écrivez, nous faire de la mauvaise publicité. Nous y répondrons avec plaisir !
En l'occurrence, quand on envoie 5 mails pour au final dire que vous avez un coffret et un bébé, que l'on téléphone et que l'on noie le poisson, comment appelez-vous cela ? Moi, j'appelle cela de la mauvaise foi. Pourquoi ne pas annoncer la couleur dès le départ ? Vous avez honte de votre coffret ? Nous, nous jouons franc jeu en vous annonçant que nous ne prenons que 2 coffrets par soir, vous non. Si c'était un test, dommage. Vous avez perdu du temps et moi aussi.
Bonne journée à vous,
Cordialement

Voilà donc notre version des faits. Pourquoi donc noyer le poisson et ne pas annoncer clairement votre demande ? J'ai, je pense, encore libre choix de prendre ou non des coffrets. Que cela ne vous plaise pas, j'en suis désolé, mais avouez que vous n'avez pas jouer franc jeu dès le départ.
Cordialement / Philippe - gérant
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maldives
1 avis
4 5 étoiles Avis écrit le 26 février 2013

Nous avons séjourné le vendredi 22/02/13 l'accueil est très chaleureux et les chambres d'hôtes très propres. Apéritif convivial avant un dîner copieux. Propriétaire à l'écoute et disponible.
Chambre d'hôtes et gîte à recommander

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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LONGVIC
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
11 votes utiles 11 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 8 septembre 2012

Nous avons séjourné la nuit du 6 au 7 septembre à l'Ecluse. Nous sommes ravis pour notre première en chambre d'hôtes, tant par l'accueil, la qualité et quantité du repas du soir et du petit déjeuner. L'apéritif très convivial dans le caveau. La propreté de la chambren allant du linge de lit au linge de maison , des sanitaires, etc...
L'Ecluse à recommander sans hésitation..
Marie-Claude et Georges

  • Séjour du septembre 2012 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Vandenesse-en-Auxois, France
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 10 juin 2012

Bonjour.
Première expérience en chambre d'hôtes très concluante avec un accueil très sympathique ( autour d'un apéritif convivial pris dans un lieu original ), des chambres parfaites, une table avec cuisine familiale très soignée et succulente ( dîner et petit déjeuner ), des propriétaires disponibles, attentionnés et passionnés par leur région et leur travail. Que des bons moments et des bons souvenirs. A recommander sans hésitation.

  • Séjour du juin 2012 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 5 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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Auteur
16 avis 16 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 11 villes Avis dans 11 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 22 novembre 2011

Nous avons passé un excellent week end détente dans le gîte LOFT. les nouveaux propriétaires du gîte "l écluse" Catherine et Philippe, sont attentionnés et sympathiques, Catherine nous a régalés avec ses petits plats mijotés aux accents de la Bourgogne .... et Philippe nous a fait une dégustation mémorable au cours de son apéritif au "caveau", adresse conviviale et pleine de charme, le gîte de l écluse se trouve sur la route des vins de Bourgogne, les prix sont tout a fait raisonnables et les prestations à la hauteur, je recommande aux couples et aux familles, sans oublier ceux qui veulent s offrir un petit week end entre amis pour déguster les vins de Bourgogne ....

  • Séjour du novembre 2011 - voyage en solo
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 5 5 étoiles Propreté
    • 5 5 étoiles Service
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant L'Ecluse

Adresse: Le Village, 21320 Vandenesse-en-Auxois, France
Location : France > Bourgogne > Côte d'Or > Vandenesse-en-Auxois
Style d'hôtel :
Classé n°3 sur 3 chambres d'hôtes à Vandenesse-en-Auxois
Nombre de chambres: 6

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