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“Déception. La promesse du 4 étoiles n'est pas tenue. ” 2 5 étoiles
Avis sur Le Domaine Beach Resort & Spa

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Le Domaine Beach Resort & Spa
4.0 sur 5 Hôtel   |   B.P. 481, Anse Marcel 97150, Saint-Martin   |  
Services
Classé n°2 sur 2 hôtels à Anse Marcel
Paris
Contributeur confirmé
7 avis 7 avis
4 avis sur les hôtels
Avis dans 7 villes Avis dans 7 villes
20 votes utiles 20 votes utiles
“Déception. La promesse du 4 étoiles n'est pas tenue. ”
2 5 étoiles Avis écrit le 10 novembre 2013

Niché sur la magnifique plage de l'Anse Marcel, le domaine de Longvilliers a tout pour séduire sur le papier. Enfin... avait.
Malgré un jardin tropical magnifique et un restaurant jadis renommé, l'abandon de l'hôtel par Christophe Leroy (son propriétaire) est flagrant.

Ré-Ouverture en catastrophe fin octobre après de sois disant travaux de rénovation (finalement avortés), l'hôtel se délabre et le service ne suit pas (les 5 membres du personnel se relaient tant bien que mal pour tout gérer).

Accueil "check-in", très sommaire, cordial mais sans plus. Il faut plutôt poser toutes les questions (horaires petits déjeuner, situation du bâtiment...)

L'hôtel est sans vie, la piscine à l'abandon, personne n'est la pour s'en occuper (pas très propre, donc).

Concernant les petits déjeuners, à 1000 euros la semaine, ils ne sont pas compris (comptez un supplément quotidien de 30 euros pour deux), et il faudra vous contenter d'un mini buffet. La encore, une seule personne pour tout faire.

La chambre initiale, bien que joliment décorée et confortable, n'avait pas l'eau chaude, et le ménage laissait à désirer (la aussi 1 seule femme de chambre en poste pour tout l'hôtel en ce début novembre) (cafard dans les tiroirs).

La vue mer promise sur les photos du site se limite à un "coin mer", ce qui aurait été toutefois agréable sans la présence de grues, tractopelles, et coups de marteaux toute la journée (une beach aménagée est en cours de construction à 10 mètres du bâtiment 700, celui le plus proche de la mer).

Il faudra vous restaurer à l'extérieur de l'hôtel, car restaurant fermé jusqu'à nouvel ordre. Seul le snack sur la plage est ouvert le midi (délicieux rolls, un peu chers toutefois).

L'hôtel ne dispose pas d'un gardien de nuit, ni d'un veilleur. Suite à un problème de clés, nous sommes malheureusement restés 1 heure dehors en attendant que quelqu'un réponde sur un des 3 numéros de téléphone d'assistance, laissés scotchés à la réception.

Bref, suite à ces quelques problèmes (eau chaude, cafards...), nous avons été changés de chambre, pour celle d'à côté plus grande avec belle terrasse (malheureusement toujours à quelques mètres des travaux et des pelleteuses).

Notre semaine de vacances à Saint Martin que nous voulions dans le cadre privilégié de l'anse Marcel, est donc quelque peu entachée par l'abandon de cet hôtel, qui se dit 4 étoiles, mais qui n'en a plus les moyens.

Encore une fois, l'expérience vécue est plus du fait de la mauvaise gestion de l'hôtel, et du manque cruel de ressources humaines, que du personnel présent sur place, qui à essayé de faire du mieux possible avec ses moyens.

Si rien ne change rapidement au domaine, je vous conseille largement le Radison blu, juste à côté , ou bien la Samana côté hollandais.

En espérant que cette mésaventure 4 étoiles ne soit liée qu'à l'ouverture prématurée de l'hôtel, qui n'était à l'évidence pas prêt pour la saison et accueillir la clientèle....

Bonne continuation.

Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 16
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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430 personnes ont publié un avis sur cet hôtel

Note attribuée
    118
    156
    70
    50
    36
Consultez les avis pour
68
256
10
9
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    4 5 étoiles
  • Chambres
    3,5 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    4 5 étoiles
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Date | Note
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  • Espagnol en 1er
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Bruxelles, Belgique
Auteur
15 avis 15 avis
5 avis sur les hôtels
Avis dans 8 villes Avis dans 8 villes
15 votes utiles 15 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 7 novembre 2013

Nous sommes des habitues du domaine et chaque fois que nous allons a st-martin nous nous y rendons.
Il faut dire que cette plage privee et juste un paradis, l'hotel tres agreable, le restaurant excelent.
nous avons deja hate de revenir.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 7
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 8 novembre 2013
Cher Richard,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part une fois de plus de votre satisfaction.
C'est toujours un plaisir et une fierté pour notre équipe de contribuer au succès de vos vacances.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos fidèles clients et espérons vous recevoir de nouveau très prochainement au Domaine
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Contributeur
3 avis 3 avis
Avis dans 3 villes Avis dans 3 villes
1 vote utile 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2013

Nous sommes arrivés à un moment où l'hôtel était vide mais cela ne nous a pas déplu. En effet nous étions qu'une dizaine dans ce grand hôtel et cela s'est ressenti lors du petit déjeuner qui était minimaliste mais correct (manquait des fruits mais la crêpe au NUTELLA a bien joué l'intérim).
La chambre a été un bonne surprise: spacieuse, bien décorée, propre, lit king size, mini bar correctement garni (message à la direction: les M&Ms auront plus de succès que le SNICKERS) et une baignoire ronde de bon gout.
Quant aux abords de l'hôtel: le jardin était bien entretenu et il était agréable de s'y promener. La piscine est moins belle que celle du voisin (RADISSON BLUE) mais reste agréable. L'accueil a été très bien: très souriant.
Merci pour l'agréable séjour.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 4 novembre 2013
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ce commentaire.
Nous sommes en effet en ce moment en basse saison ce qui offre un aspect différent de notre établissement, plus calme et tranquille.
Nous somme heureux que cette ambiance vous ai plus et vous ayez profité de votre séjour au Domaine et apprécié l'accueil de notre équipe.
Nous espérons vous recevoir de nouveau parmi nous prochainement.
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Thonex, Suisse
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
7 votes utiles 7 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 18 octobre 2013

Je suis vraiment très déçue de cet hôtel. J'ai réservé un séjour en juillet pour septembre, payement effectué et confirmation reçue, et qu'elle n'a pas été ma surprise d'arriver dans un hôtel fermé pour rénovation !!!
Pas d'information, pas de prise de contact durant mon séjour sur place et surtout aucune réponse aux courriels envoyés.
Je déconseille fortement cet hôtel qui n'a aucun sens du commerce

  • Séjour du septembre 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 6
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Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 4 novembre 2013
Chère cliente,

Je tiens a vous présenter toutes nos excuses pour l'expérience vécue.
Notre établissement a en effet été fermé de façon assez soudaine en septembre pour des rénovations nécessaires et imprévues.
Nos équipes ont été présentes auprès des clients de cette période afin d'arranger des délogements aussi agréables que possible et de la façon la plus efficace possible.
Je suis navrée si cela n'a pas été votre cas et regrette la déception en découlant. Je me tiens a votre disposition pour en parler plus directement à votre convenance.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Anse Marcel

Anse Marcel, Saint-Martin
Contributeur
4 avis 4 avis
3 avis sur les hôtels
Avis dans 4 villes Avis dans 4 villes
6 votes utiles 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 2 septembre 2013

Venu juste passé la nuit, accueil bof ( la fille faisait son boulot et le sourire etait en option, elle n'avait pas de monnaie sur 50$ c'etait donc a moi de lui ramener le reste dú soit 7$ dans la soirée mais elle me la rappeler 3 fois en 5 min avant de me laisser rentrer dans la chambre puis en ramenant 10$ pas de 1$ lol ... :I , tout un tas de papiers exigés etc... coupure de courant vers 4h du matin et ce jusqu'a notre départ. le matin en allant expliquer notre mésaventure a l'acceuil nous sommes venu ici car pas d'electricité chez nous dc juste venu histoire d'avoir la clim...un simple sourire un biais et un désolé qui sonnait plutot comme une mot obligatoire. qu'une vrai excuse..
A 157$ la nuit a part un "désolé" c'est tout ce que nous avons recu malgré que ce fut notre deuxieme sejour dans cet hotel et que nous soyons résidants.
Minibar Vide a notre arrivée ...
Leur seul point positif c'est le petit dej...
A notre premier sejour dans cet hotel ( l'année derniere) ils nous avaient donné une chambre pas encore nettoyée seul le lit avait été fait, Bien qu'ils nous aient changé de chambre dés que nous leur avons fat remarqué...cela reste du jamais vu pour moi.
cela resume assez bien mon opinion de l'hotel... si j'ai un conseil il y a un autre hotel a Anse Marcel "Le Marquis" pr moins cher et qui vaut bien mieux!

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 4
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Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 4 novembre 2013
Cher cliente résidente,

Je suis navrée de sentir votre déception dans ce commentaire et que vous n'ayez pas trouvé l'expérience a la hauteur de vos attentes durant votre séjour d'une nuit.
Soyez assuré que notre personnel (pourtant souvent remercié et félicité pour sa gentillesse sur ce site même) fait son maximum afin de vous accueillir au mieux, si cela n'a pas été votre expérience, je vous présente toute nos excuses et vous garantie qu'une attention supplémentaire sera désormais apporté afin d'éviter ce genre de soucis.
Les résidents sont toujours les bienvenus chez nous, n'hésitez donc pas a me contacter directement lors d'un prochain séjour.
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Lyon, France
Auteur
18 avis 18 avis
14 avis sur les hôtels
Avis dans 15 villes Avis dans 15 villes
16 votes utiles 16 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 16 août 2013

Nous avons passe 5 jours pour notre lune de miel, tres bon acceuil, une bouteille nous a meme ete offert.

plage tres belle et calme donc ideal pour familles et enfants

chambres : spacieuse, charme local, bon rapport qualite prix

acces : cet hotel necessite une location de voiture pour pouvoir profiter des autres plages et avoir acces a l hotel autres qu en taxi ( cher )

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 4 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 4 novembre 2013
Cher client,
Nous sommes heureux d'avoir contribué a vous faire profiter pleinement de votre lune de miel et ravis que nos petites attentions vous ai touché en cette occasion exceptionnelle.
Merci d'avoir pris le temps de nous communiquer vos impressions.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir de nouveau au Domaine prochainement.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Pointe-à-Pitre, Guadeloupe
1 avis
5 votes utiles 5 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 juillet 2013

Je viens de réserver sur Hotel.com (accueil super) et je souhaite annuler ma réservation pour des raisons personnelles. Le site Hotel.com est tout à fait apte à comprendre ma demande mais l'hotel ne veut rien savoir, la personne chargée des réservations ne relève pas d'un niveau commercial très élaboré.
Si l'accueil est à la hauteur de la réservation, je n'ai plus envie d'y aller.

Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Direction C, Responsable relations clients de Le Domaine Beach Resort & Spa, a répondu à cet avis, 4 août 2013
Chère cliente,

Je suis avant tout navrée que cette prise de réservation vous ai amené à faire un tel commentaire avant même de découvrir notre établissement et ne peux que souhaiter que votre séjour parmi nous améliore votre ressenti.
Je me dois toutefois d'expliciter votre situation.
En effet vous avez réservé via un site spécialisé qui propose des séjour à tarifs particulièrement attractifs justement parce qu'ils sont sujet a des conditions de vente très précises (à savoir non modifiable et non remboursable). Conditions que vous avez forcement lu et accepté lors de la confirmation de votre réservation !
Toutefois comme vous nous avez indiqué venir fréquemment à St Martin, notre service commercial a fait un geste en vous permettant de ne pas perdre votre réservation et de l'utiliser à une date ultérieure à votre convenance. Il me semble donc que notre hôtel à fait au mieux pour vous proposer une solution adaptée et agréable.
Toutefois soyez assurée que je m'occuperais personnellement de vous lors de votre séjour au Domaine afin que vous puissiez profiter au mieux de notre établissement et ne pas nous tenir rigueur de cette prise de contact.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

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Informations supplémentaires sur Le Domaine Beach Resort & Spa

Adresse : B.P. 481, Anse Marcel 97150, Saint-Martin
Location : Les Caraïbes  > Saint-Martin > Saint-Martin > Anse Marcel
Services et équipements :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
Classé n°2 sur 2 hôtels à Anse Marcel
Fourchette de prix (par nuit): 304 € - 545 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Le Domaine Beach Resort & Spa 4*
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Orbitz, Booking.com, Tingo, BookingOdigeoWL, Otel et Hotels.com pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Le Domaine Beach Resort & Spa en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
Domaine De Lonvilliers Saint Martin
Domaine Saint Martin
Hotel Le Domaine Saint Martin
Le Domaine De Lonvilliers Saint Martin
Le Domaine Saint Martin
Saint-Martin Hotel Le Domaine
Le Domaine Beach Resort & Spa Saint-Martin/Anse Marcel
Le Domaine De Lonvilliers Hotel Anse Marcel
Le Domaine Hotel

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