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“Soyez rassuré ! Ce n'est pas Extraordinaire mais ça va !” 4 5 étoiles
Avis sur Mercure Comercial Santo Domingo

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Mercure Comercial Santo Domingo a été ajouté à vos Favoris
Mercure Comercial Santo Domingo
1.0 sur 5 Hôtel   |   Calle El Conde Esquina Hostos | Ciudad Colonial, Saint-Domingue 10210, République dominicaine (Zona Colonial)   |  
Services
Classé n°37 sur 76 hôtels à Saint-Domingue
Fort de France
Auteur confirmé
28 avis 28 avis
7 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
“Soyez rassuré ! Ce n'est pas Extraordinaire mais ça va !”
4 5 étoiles Avis écrit le 28 mai 2014

La chambre est petite ça c'est clair.
L'emplacement est génial et proche de toutes les belles choses à faire dans la zone coloniale.
Le repas à l’hôtel est très bon et très correct. Les tarifs sont très abordables.
Ce n'est pas l’hôtel de vos rêves il est fonctionnel et un peu vieillot.

Astuce pour la chambre : Demandez les chambres non fumeur et insistez pour avoir votre double lit car nous on n'a pas pu...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 5 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
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321 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    104
    109
    45
    33
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 5 étoiles
  • Literie
    3,5 5 étoiles
  • Chambres
    3 5 étoiles
  • Service
    3,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    3,5 5 étoiles
  • Propreté
    3,5 5 étoiles
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Français en 1er
Sosua, République dominicaine
2 avis
Avis dans 2 villes Avis dans 2 villes
3 votes utiles 3 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 21 février 2014

L'hôtel Mercure de St Domingue est le meilleur exemple de définition que l'on puisse donner à l'expression : TOMBER EN DECREPITUDE !
Etant résident en République Dominicaine et devant séjourner quelques jours par an à l'hôtel, j'ai fait le constat suivant :
1°) Le personnel n'est plus le même, nous avons affaire à du personnel qui n'a jamais servi dans le domaine hôtelier et qui serait plus à sa place dans une " Buvette de plage " , et encore …
2°) Lorsque l'on vous vend " Pack chambre avec internet " C'est de la publicité MENSONGERE ! La première chose que l'on vous déclare à la réception c'est qu'internet ne fonctionne pas dans toutes les chambres alors qu'en fait internet ne fonctionne que dans l'espace réception !
3°) Si néanmoins vous vous ne pouvez faire autrement que de séjourner dans ce " Bouge " refusez la chambre 321 . Cette chambre est une infection ! L'odeur vous prend à la gorge , c'est à vomir ! Et la literie date du siècle précédent et la climatisation fait un bruit de réacteur d'avion .
4°) Ne choisissez pas non plus de prendre vos repas à l'hôtel sous peine d'être extrêmement déçus au point d'être malade , il n'existe en fait qu'un choix très limité qui n'est pas en rapport avec la carte et ce pour un prix exorbitant .
5°) Pour 10 U.S.D HT vous découvrirez un petit déjeuner que l'on n'oserait pas vous servir dans un Formule 1 : viennoiseries rassies , portions de beurre rance, une seule et unique tasse de café.
En conclusion ignorez cet hôtel qui n'offre plus aujourd'hui que des déceptions au prix du luxe !

Astuce pour la chambre : A éviter en particulier la chambre 321, ainsi que le restaurant.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 3 5 étoiles Propreté
    • 2 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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H2974, Director General de Mercure Comercial Santo Domingo, a répondu à cet avis, 24 février 2014
Cher Osofirst,

Nous vous remercions d´avoir pris le temps de commenter notre hótel et suis navré de contaster que nous n´avez pas eu le séjour que vous attendiez.
Toutefois, je pense qu´il est important de "moduler" les commentaires point par point, certains ayant un fondement et d´autres paraissant plus passionnés.
- le personnel du restaurant "n´est plus le méme" : j´en suis étonné car aucun des intégrants n´a changé. Nous avons en général plutót d´agréables compliments sur l´amabilité et jamais aucun négatif sur les délais de service. N´hésitez pas á m´écrire si vous avez eu une expérience fácheuse. Je ne peux malheureusement pas vous répondre sur ce point car aucun détails n´est vraiment tangible.
- L´internet a des problémes en effet et ceci dú á l´instalation de la fibre optique dans la zone coloniale qui crée des perturbations sur tous les réseaux internet en ce moment. Celá est temporaire et je regrette que celá ait pu gácher votre séjour.
- Je vérifierai l´odeur de la chambre #321 pour comprendre ce qu´il a pu se passer et nous ferons une révision de l´air conditioné. Toutefois, la literie a 3 ans ; je dois bien avouer que c´est la premiére plainte que je recois á ce sujet. Quant au linge, nous en avons remplacé la totalité en janvier.
- Avez vous été malade au restaurant? Notre dernier audit d´hygiéne date d´il y a 5 jours et nos résultats sont excellents. Si c´est le cas, s´il vous plait, envoyez moi votre menu, il serait essentiel que je puisse vérifier.
- Des prix exhorbitants sur notre carte? Avec tout le respect, nous ne devons pas parler du méme restaurant. Un plat de pátes au choix á 3.30EUR, un plat de crevettes á 11EUR, un hamburger á 4.64EUR ou un plat du jour á 3.57EUR, un flan á 3.21EUR, sont quelques plats de notre carte. Nous avons d´ailleurs la réputation d´étre le meilleur restaurant qualité/prix du Conde.
- Notre petit déjeuner est effectivement á 10USD taxes et service compris. Il correspond en terme de variété aux standards de la marque et nous avons beaucoup de clients extérieurs á l´hótel qui viennent le prendre chez nous. Le beurre ne peut pas étre rance car nous avons une grande rotation, donc pas le temps de s´ábimer, et de plus il est acheté portionné et conditionné, donc aucune manipulation de notre part. En revanche, je vérifierai la qualité de nos viennoiseries préparées dans la pátisserie de l´autre hótel ACCOR de notre marque 5 étoiles.
- Finalement, nos tarifs hótel sont bien loin du "prix du luxe" puisque nos tarifs varient entre 60 et 89 USD, avec petit déjeuner, taxes et service compris.

Cher Monsieur, puisque nous revenez apparemment réguliérment á la capitale, j´aurais plaisir á vous rencontrer et á parler de votre séjour parmi nous qui, je le regrette, n´a pas été á la hauteur de vos espérances.

Salutations,

Pierre Bignalet
Directeur
h2974-gm@accor.com
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Orvault, France
Auteur
20 avis 20 avis
16 avis sur les hôtels
Avis dans 17 villes Avis dans 17 villes
5 votes utiles 5 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 25 janvier 2014

Très bon accueil du personnel.
Hôtel idéalement situé pour visiter la zone coloniale.
Bon petit déjeuner.
Chambre petite mais bonne literie et propre.
En revanche impossible d'aérer (fenêtres condamnées) et la chambre sent le renfermé.
On ne va pas là bas pour trouver une chambre spacieuse.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles Emplacement
    • 4 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 4 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
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Grenoble, France
Auteur
17 avis 17 avis
11 avis sur les hôtels
Avis dans 13 villes Avis dans 13 villes
25 votes utiles 25 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 22 octobre 2013

Arrivés tard le soir à l'hôtel, nous avons eu une chambre toute petite. A deux avec les bagages il nous était impossible de bouger. De plus à peine installés nous entendons le bruit d'une grosse ventilation située au dessus des chambres au dernier étage. c'est une ventilation énorme qui sert pour tout l'hôtel. Le bruit était insupportable, on l'entendait de partout, dans les chambres, dans la hall et aussi au petit déjeuner sur la terrasse. Ce soir là nous avons changé de chambre pour une plus grande certes, mais tout aussi basique et avec ce qu'il y a de plus vieux en mobilier, le pire était la salle de bains très sale, avec un lavabo complétement bouché et l'eau qui coulait au goutte à goutte en dessous, fatigués, nous avons mis des serviettes par terre pour ne pas avoir la grosse flaque d'eau le matin. Le lendemain nous avons changé d'hôtel. Nous devions rester 3 nuits dans ce Mercure qui n'en est pas un. La gérante n'a fait aucun geste, elle maintenait que jamais ils n'avaient eu de mauvaises critiques, que tout le monde était ravis d'être à cet hôtel sauf nous. Bref, tout était très bien pour elle. Je me souviens aussi qu'à cette époque j'avais écrit et envoyé des photos de la saleté de la salle de bains à la direction Mercure, j'attends toujours leur réponse...

  • Séjour du décembre 2012 - voyage d'affaires
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles Emplacement
    • 2 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
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H2974, Director General de Mercure Comercial Santo Domingo, a répondu à cet avis, 23 octobre 2013
Chére Christiane38000,

Merci d´avoir pris le temps de commenter votre expérience.

Les chambres du Mercure ne sont pas trés grandes en effet car il s´agit d´un hótel de ville de l´époque du Général Trujillo.
J´aurais voulu vous rencontrer car en effet, je ne suis pas UNE gérante mais un gérant et aurait eu plaisir á vous accompagner pendant votre séjour. N´ayant pas d´assistante, j´aurais voulu savoir qui vous avez rencontré.
Je reste donc á votre disposition dans le futur.

Meilleures salutations,

Pierre Bignalet
Directeur
h2974-gm@accor.com
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Trois-Ilets, Martinique
1 avis
2 votes utiles 2 votes utiles
1 5 étoiles Avis écrit le 26 juillet 2013

Une dégradation au fil des années!!
Un accueil froid, une chasse d'eau qui ne fonctionne pas bien, une vue sur des immeubles délabrés, une pression d'eau très faible, un linge de bain usé, un rideau de douche d'une couleur douteuse, un service au restaurant extrêmement lent, des poubelles non vidées à 8h du matin dans les couloirs... Heureusement que nous y sommes restés qu'une nuit.
Seul point positif: le petit déjeuner.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles Emplacement
    • 1 5 étoiles Literie
    • 1 5 étoiles Chambres
    • 1 5 étoiles Propreté
    • 1 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 2
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H2974, Director General de Mercure Comercial Santo Domingo, a répondu à cet avis, 29 juillet 2013
Cher Thibault84,

Je suis navré de lire que votre expérience n´a pas été á la hauteur de vos attentes.
La premiére chose est l´accueil "désagréable" que vous avez recu. Il est plutót commun d´écouter le contraire car nous travaillons dans une bonne ambiance et les clients nous font souvent le commentaire qu´ils se sentent en famille. N´ayant pas plus de précision, laissez moi vous présenter nos excuses de la part de toute l´équipe.
Les immeubles délabrés dont vous parlez sont inscrits au patrimoine de l´Unesco et en attendes des investissements pour "revivre". Il y a d´ailleurs des travaux qui ont commencé ce mois-ci pour la restauration des deux rues principales de la zone Coloniale.
J´aurais voulu savoir dans quelle chambre vous avez séjourné (avec votre pseudonime, il m´est impossible de savoir qui vous étes) car nous avons fait un gros achat de linge neuf ll y a deux mois, et toutes les serviettes sont maintenant neuves. Quant au rideaux de douche, une fois par semaines, ils sont trempés dans de l´eau de javel. Toutefois, je ne remets pas en doute votre perception et aimerais savoir votre chambre et date de séjour pour savoir ce qui a pu ne pas respecter les standards qui sont les notres.

N´hésitez pas á m´écrire á h2974-gm@accor.com

Salutations,

Pierre Bignalet
Directeur
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Gosier, Guadeloupe
2 avis
1 vote utile 1 vote utile
2 5 étoiles Avis écrit le 8 juin 2013

A se demander si cet hotel fait partie de la chaîne MERCURE. Il y a des standards que l'on ne retrouve pas. Or, quel que soit l'endroit, quel que soit le pays, on devrait pouvoir avoir le même type d'hotel. C'est le principe non ?

  • Séjour du juin 2013 - voyage en solo
    • 3 5 étoiles Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles Emplacement
    • 3 5 étoiles Literie
    • 3 5 étoiles Chambres
    • 4 5 étoiles Propreté
    • 3 5 étoiles Service

Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui 1
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
H2974, Director General de Mercure Comercial Santo Domingo, a répondu à cet avis, 10 juin 2013
Cher(e) Gil Dps,

Je vous remercie d´avoir pris le temps de donner votre opinion sur notre hótel. Les retours sont en effet importants pour l´ensemble de la chaine Mercure.
Vous avez raison, le principe d´une chaine est d´avoir des standards et de les appliquer. Nous nous efforcons de les appliquer.
Dans votre commentaire, il m´est assez difficile de savoir ce qui ne vous a pas plu et j´apprécierais que vous m´envoyiez un courriel avec plus d´informations. S´intéresser aux besoins de nos clients est un standar de la chaine Mercure en effet.
Il y a plusieurs types d´hótels au sein d´une méme chaine. Certains Mercure rentrent dans la catégorie des resorts avec piscine, salle de gym, parfois plage... Le Mercure Comercial de Santo Domingo rentre quant á lui dans la catégorie des hótels de ville sans ces facilités, mais avec une excellente situation géographique par exemple.
Sachez en tout cas, que je suis désolé d´apprendre que votre séjour n´a pas été á la hauteur de vos espérances et reste á votre disposition par courriel afin de pouvoir comprendre mieux vos impressions.

Meilleures salutations,

Pierre Bignalet
Directeur
h2974-gm@accor.com
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Mercure Comercial Santo Domingo

Adresse: Calle El Conde Esquina Hostos | Ciudad Colonial, Saint-Domingue 10210, République dominicaine
Location : Les Caraïbes > République dominicaine > Santo Domingo Province > Saint-Domingue > Zona Colonial
Services et équipements :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
Classé n°37 sur 76 hôtels à Saint-Domingue
Fourchette de prix (par nuit): 39 € - 80 €
Catégorie d'hôtel : 1 étoile(s) — Mercure Comercial Santo Domingo 1*
Nombre de chambres: 96
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Mercure Comercial Santo Domingo Saint-Domingue
Mercure Comercial Santo Domingo Saint-Domingue, Santo Domingo Province
Mercure Comercial Santo Domingo Hotel Santo Domingo
Mercure Santo Domingo
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